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sourceDocument: Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/servicenow-platform

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Options de la plateforme d’IA ServiceNow de Yokohama

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    - platcap

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    - Platform


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# Activer Déclencheurs proactifs

# Activer Déclencheurs proactifs {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Utilisez cette fonction Déclencheurs proactifs pour créer et afficher des messages spécifiques au contexte et utiliser des actions pertinentes sur le widget de messagerie instantanée.

## Avant de commencer

Remarque :  
La Déclencheurs proactifs fonctionnalité \[sn_pt\] est disponible sous forme d'application et doit être installée à partir du ServiceNow Store. Cette fonctionnalité n'est disponible qu'une fois que vous avez installé et mis à jour l'ensemble de fonctionnalités standard omni-expérience vers la dernière version via le .ServiceNow Store Des mises à jour ultérieures y sont également disponibles. Visitez le site web ServiceNow Store pour découvrir toutes les applications disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes dans la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les [ServiceNow Store Historique des versions Notes de publication](https://docs.servicenow.com/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).

Pour en savoir plus sur , reportez-vous à Déclencheurs proactifs[la rubrique Exploration des déclencheurs proactifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kqsjt0O5fBrbknohK_SoAQ "Déclencheurs proactifs est une ServiceNow application du Store disponible par défaut pour tous les widgets de messagerie instantanée et Messagerie instantanée d'agent les clients. Déclencheurs proactifs peut augmenter l’adoption Agent virtuel de Agent virtuel en envoyant de manière proactive des messages spécifiques au contexte aux utilisateurs finaux.").

Cette Déclencheurs proactifs fonctionnalité peut être utilisée avec Séparation de domaine. Pour plus d'informations sur la séparation en domaines, reportez-vous à la section [Domain separation explained](https://www.servicenow.com/docs/access?context=bp-what-is-domain-separation&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US).

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un administrateur active d'abord, puis crée des règles et des actions en tant que tâches distinctes.

## Procédure

1. Dans le filtre de navigation, saisissez <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>.  
   La liste exhaustive des propriétés de la table Propriétés système \[sys_properties\] s'affiche.
2. Recherchez la propriété système <kbd class="ph userinput">com.glide.cs.advanced-chat-popover</kbd> , puis changez la valeur de false (par défaut) en true.  
   Cette propriété système active le composant de messagerie instantanée intelligente sur le Portail de services. Cette propriété système ne s'applique qu'au profil du demandeur.
3. Accédez à Interfaces conversationnellesParamètres.  
   Vous devez être dans le champ d'application Déclencheurs proactifs pour activer cette fonctionnalité.
4. Sous Déclencheurs proactifs, sélectionnez l'icône Plus d'informations ( icône ![Plus d’informations.]()) en regard du commutateur du champ Activer les déclencheurs proactifs pour afficher le rappel du champ d'application Déclencheurs proactifs .  

   <br />

   Pour plus d'informations sur les champs d'application et leur modification, reportez-vous à la section [Périmètres de l'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2eialWDVff6SQqvnLV~~GA "Pour charger et distribuer des applications personnalisées sur le ServiceNow Store, vous devez créer un périmètre privé pour vos applications.").
5. Sous Déclencheurs proactifs, sélectionnez le commutateur du champ Activer les déclencheurs proactifs pour activer la fonctionnalité.  
   Par défaut, la Déclencheurs proactifs fonctionnalité est inactive.
6. En regard de Règles, sélectionnez Afficher tout.  
   Les exemples de règles par défaut inclus avec Déclencheurs proactifs s'affichent.
7. Revenez au Interfaces conversationnellesParamètres et à côté de Types de déclencheurs, sélectionnez Afficher tout.  
   Les types de déclencheurs par défaut s'affichent. Tous les types de déclencheurs par défaut sont Actif est vrai, à l'exception du type de déclencheur Événement de recherche. Pour activer le type de déclencheur Événement de recherche, passez à l'étape suivante.
8. **Facultatif :** Activez le déclencheur Événement de recherche.  
   L'événement de recherche déclenche un message contextuel sur le Portail de services profil de recherche par défaut chaque fois qu'un résultat de recherche ne donne aucun résultat. Le déclencheur d'événement de recherche est un type de déclencheur par défaut inactif qui utilise la source de l'API système plutôt que la source de navigation sur le Web. Étant donné que ce type de déclencheur est inactif par défaut, un administrateur doit activer la règle métier, le type de déclencheur, Déclencheurs proactifs la règle et l'action connexes avant d'utiliser ce déclencheur.
   1. Accédez à Définition du systèmeRègles métier.
   2. Recherchez <kbd class="ph userinput">Déclencheur proactif dans la recherche</kbd> dans le champ Règles métier , puis sélectionnez la règle métier.
   3. Sélectionnez l'option Actif pour activer la règle métier.
   4. **Facultatif :** Ajustez les paramètres selon vos besoins.  
      Remarque :  
      Votre organisation peut vouloir mettre à jour les conditions de filtre dans l'onglet connexe Quand exécuter . Par exemple, si votre organisation n'utilise pas , Portail de services mettez à jour les valeurs par défaut dans la section Conditions de filtre pour refléter le portail ou le site préféré de votre organisation. Votre organisation peut également ajuster le script d'API Déclencheurs proactifs dans l'onglet connexe Avancé . Pour plus d'informations sur le Déclencheurs proactifs script API, reportez-vous à la section [ProactiveTriggerAPI - Scoped](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ProactiveTriggerScopedAPI&version=yokohama&pubname=yokohama-api-reference&ft:locale=en-US).
   5. Sélectionnez Mettre à jour.
   6. Accédez à Interfaces conversationnellesParamètres et sous Déclencheurs proactifs, sélectionnez Afficher tout en regard de Types de déclencheurs.
   7. Sélectionnez Rechercher un événement.
   8. Dans le formulaire Type de déclencheur proactif de l'événement de recherche, sélectionnez l'option Actif pour activer le type de déclencheur et ajuster les paramètres selon vos besoins.
   9. Sélectionnez Mettre à jour.
   10. Sélectionnez Rechercher : aucun résultat de recherche dans la liste connexe Règles proactives.
   11. Dans le formulaire Règle proactive pour Recherche - Aucun résultat de recherche, sélectionnez l'option Actif pour activer la règle et ajuster les paramètres selon vos besoins.
   12. Sélectionnez Mettre à jour.
   13. Sélectionnez Aucun message de résultat de recherche dans la liste connexe Actions proactives.
   14. Dans le formulaire Action proactive pour le message Aucun résultat de recherche, sélectionnez l'option Actif pour activer l'action et ajuster les paramètres éventuels selon vos besoins.
   15. Sélectionnez Envoyer.

   {#enable-proactive-triggers__substeps_ixj_nz2_nxb}  
   Le type de déclencheur Événement de recherche est activé.
{#enable-proactive-triggers__steps_yvz_cb4_vvb}

## Résultats

La Déclencheurs proactifs fonctionnalité est activée et vous savez où créer des règles, des actions et des types de déclencheurs personnalisés.

## Que faire ensuite

Créez des règles et des actions pour Déclencheurs proactifs. Pour plus d'informations, consultez [Créer des règles et des actions pour Déclencheurs proactifs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UESh9KwcqL5OPvkHuQ3vhg "Créez des règles et des actions connexes pour Déclencheurs proactifs. Ces règles et leurs actions connexes déterminent les messages que les utilisateurs finaux voient sur le ServiceNow portail.").

Créez des types de déclencheurs personnalisés. Pour plus d'informations, consultez [Créer des types de déclencheurs personnalisés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ubyyXwMmafEElxRdQHF9Qw "Créez votre propre type de déclencheur pendant le processus de création de règles spécifique à votre organisation pour une meilleure Déclencheurs proactifs utilisation.").
**Information associée**   

* [Enable message preview on the chat widget](https://www.servicenow.com/docs/access?context=web-client-message-preview&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)