Administrer le Now Platform

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • En tant qu’administrateur de la plateforme, vous avez le pouvoir de la Now Platform à portée de main. Il s’agit Now Platform d’une plateforme d’applications en tant que service qui automatise les processus business dans l’ensemble de l’entreprise.

    Premiers pas

    Choisissez l'une des vignettes suivantes pour commencer.

    Commencez ici pour en savoir plus sur le Now Platform

    En savoir plus sur le et ces Now Platform applications importantes :
    Admin Center

    Un concentrateur central permettant aux propriétaires et aux administrateurs de la plateforme d’accéder aux options de la plateforme, de découvrir de nouvelles applications et d’obtenir des informations intelligentes et exploitables. Commencez par les plans d’adoption, qui vous indiquent les modules d’extension à installer pour atteindre les objectifs business.

    Image montrant les plans d’adoption

    Gestion des abonnements
    Une expérience de gestion centralisée pour vous aider à comprendre vos abonnements et droits.

    Vue d’ensemble de Gestion des abonnements.

    Configurer les Now Platform fonctionnalités principales

    Explorer les fonctionnalités de base qui affectent le comportement global Now Platform ainsi que le comportement dans certaines Now Platform applications.
    Administration des utilisateurs
    Configurez les utilisateurs, les groupes et les rôles pour fournir l’accès aux applications et aux Now Platform paramètres.
    Now Platform Tables et données
    Apprenez à utiliser des Now Platform enregistrements dans l’environnement classique.
    Administration des recherches
    Configurez les moteurs de recherche et les interfaces pour le .Now Platform Sélectionnez cette option Recherche IA pour une expérience de recherche de niveau consommateur ou utilisez l’ancien moteur de recherche de texte Zing. À utiliser Recherche contextuelle pour permettre aux agents de service d’afficher les résultats pertinents en fonction du contexte de requête d’un enregistrement d’incident ou de problème et de l’intention de l’utilisateur.
    Configuration de l’heure et configuration de la devise
    Configurez les champs de date et d’heure, les fuseaux horaires de vos utilisateurs et les calendriers.
    Traduction et localisation
    Fournissez un service dans le monde entier avec une traduction et une localisation pour les régions spécifiées.
    Intégrations
    En savoir plus sur l’intégration d’applications tierces dans le Now Platform.
    Notifications
    Cette fonction permet Notifications de gérer les e-mails système, de créer des notifications système et de configurer la façon dont votre système répond aux e-mails entrants.
    Gestion des niveaux de service
    Configurez l’application Gestion des niveaux de service (SLM) pour recueillir vos besoins de service, surveiller vos SLA et générer des rapports sur votre conformité aux SLA.

    Maintenir et surveiller le Now Platform

    Tableau de bord des performances

    Instance Scan
    Identifiez les problèmes d’intégrité et les Now Platform paramètres mal configurés.
    Événements
    Surveillez les événements système et déterminez le système qui doit les traiter.
    Performance de la plateforme
    Assurez l’optimisation du système grâce à la surveillance et au diagnostic des performances.

    Planifier et gérer votre Now Platform mise à niveau

    Image montrant la priorité de la liste d’exclusion

    Centre de mise à niveau et Moniteur de mise à niveau
    Planifiez et gérez vos Now Platform mises à niveau à l’aide de Centre de mise à niveau. Cette fonction Moniteur de mise à niveau permet de surveiller la progression de votre mise à niveau. Une fois la mise à niveau terminée, vous pouvez afficher un résumé des résultats de la mise à niveau.

    Applications et fonctionnalités