--- sourceDocument: Gestion des technologies opérationnelles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/operational-technology Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des technologies opérationnelles Yokohama ft:clusterId : - optm bundleId : - optm workflow : - Technology --- # Utiliser # Utilisant Gestion des connaissances OT {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Une fois que vous avez terminé toutes les tâches de configuration requises pour Gestion des connaissances OT, vous pouvez commencer à gérer les articles de la base de connaissances liés aux Operational Technology incidents (OT). ## Vue d'ensemble de Gestion des connaissances OT {#using-operational-technology-knowledge-management__section_qcb_kp5_zyb} En utilisant Gestion des connaissances OT, vous pouvez créer, modifier et mettre hors service des articles de la base de connaissances en fonction des besoins de votre équipe. En cas d'utilisation avec l'application Gestion des incidents OT , vous pouvez parcourir les articles liés à un incident et créer des articles à partir d'un incident. Les exemples suivants montrent comment appliquer Gestion des connaissances OT à votre équipe : * Un ingénieur OT avec plusieurs années d'expérience souhaite capturer ses connaissances sur les appareils OT en un seul endroit pour les guides et les techniciens juniors. * Les travailleurs et techniciens de première ligne responsables des opérations du processus de production ont remarqué un problème dans l'usine et ont besoin d'un article de la base de connaissances expliquant la correction. {#using-operational-technology-knowledge-management__ul_vbp_lp5_zyb} ## Processus de base Gestion des connaissances OT {#using-operational-technology-knowledge-management__section_rhj_tbr_bzb} La section suivante workflow décrit le processus de base pour Gestion des connaissances OT.Figure 1. Workflow de base de connaissances OT ## Publier un article de la base de connaissances {#using-operational-technology-knowledge-management__section_bbq_5br_bzb} La section suivante workflow décrit comment un article de la base de connaissances est créé et publié avec ou sans approbation (Approuver la publication).Figure 2. Publier le workflow ## Mettre hors service un article de la base de connaissances {#using-operational-technology-knowledge-management__section_drz_vbr_bzb} La section suivante workflow décrit comment un article de la base de connaissances est mis hors service avec et sans approbation (Mettre hors service instantanément). Le workflow de mise hors service instantanée vous permet de mettre hors service des articles immédiatement sans avoir besoin d'une approbation. Le workflow d'approbation de mise hors service envoie une demande d'approbation à des gestionnaires de connaissances ou à des experts pour s'assurer que la mise hors service de l'article est nécessaire.Figure 3. Mettre hors service le workflow ## Examiner et approuver les changements apportés à un article de la base de connaissances {#using-operational-technology-knowledge-management__section_zq2_xbr_bzb} La section suivante workflow décrit comment un article de la base de connaissances existant est mis à jour en fonction des commentaires des utilisateurs.Figure 4. Workflow des commentaires de l'utilisateur ## Articles de la base de connaissances {#using-operational-technology-knowledge-management__section_ddg_np5_zyb} Les articles de la base de connaissances fournissent des informations sur les mises à jour du lieu de travail, l'auto-assistance, les étapes de dépannage et d'autres informations auxquelles votre équipe OT doit accéder. Par exemple, vous pouvez créer les articles de la base de connaissances suivants pour les tickets suivants : * Un modèle de procédure opérationnelle standard utilisé dans l'ensemble de votre organisation. * Enseignements tirés au cours d'un incident. * Image qui annote les différents matériaux de production. {#using-operational-technology-knowledge-management__ul_htb_vp5_zyb} Vous pouvez afficher les articles de la base de connaissances de l'une Industriel Espace de travail des manières suivantes : * Sous le module Connaissances dans la Industriel Espace de travail vue de liste. * Dans la fenêtre Assistant d'agent, lorsque vous ouvrez un incident OT. * Utilisation de la fonctionnalité de recherche globale dans l'en-tête Industriel Espace de travail . {#using-operational-technology-knowledge-management__ul_dpf_pnb_1zb} Sous le module Connaissances de la Industriel Espace de travail vue de liste, vous pouvez afficher les articles de la base de connaissances dans les listes suivantes : Remarque : Le rôle de connaissances doit vous être affecté pour afficher ces modules de liste dans le Industriel Espace de travail. Vos articles non publiés : Les articles que vous avez créés et qui ne sont pas encore publiés dans la base de connaissances OT. Vos articles publiés : Les articles que vous avez créés et qui sont publiés dans la base de connaissances OT. Tous les articles : Tous les articles disponibles dans la base de connaissances OT. * **[Créer un article de la base de connaissances à partir d'un enregistrement d'incident OT](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RCz~oyGSkKXYq5hi7Hkrqw)** Créez un article de la base de connaissances pour enregistrer et enregistrer les informations liées à un Operational Technology incident (OT) et à sa résolution. * **[Créer un article de la base de connaissances dans Industriel Espace de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wIxU7kDpuYIi81tVxCf6lA)** Créez un article de la base de connaissances dans Industriel Espace de travail pour adapter le contenu d'un article aux besoins et aux solutions qui ne sont pas directement liés à un Operational Technology incident (OT). * **[Signaler un écart de connaissances à partir d'un enregistrement d'incident OT](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TSIYpB5wXcX8DlR4enJhcg)** Signalez un écart de connaissances à la suite d'un Operational Technology incident (OT) si vous ne trouvez pas d'articles de la base de connaissances pertinents sur l'incident. * **[Approuver les demandes de publication ou de mise hors service d'un article de la base de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/buq36yeSnom6ehKOk5eidw)** Approuvez les demandes de publication ou de mise hors service d'un article de la base de connaissances afin de vous assurer que la base de connaissances est à jour. * **[Affecter des tâches de commentaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C90c0W6XKsGyPH8EAf~GtA)** Affectez des tâches de commentaire à un utilisateur afin de vous assurer que la tâche de commentaire est traitée et que l'article de la base de connaissances connexe est mis à jour. * **[Rechercher des informations dans les articles de la base de connaissances connexes pour un incident OT](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jBoWnBepBcK7VqI558tFLA)** Trouvez des informations dans les articles de la base de connaissances connexes joints à un enregistrement d'incident Operational Technology (OT) pour toutes les résolutions antérieures qui peuvent être applicables.