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sourceDocument: Gestion des technologies opérationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/operational-technology

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des technologies opérationnelles Yokohama

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    - optm

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workflow :

    - Technology


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# Créer un article de la base de connaissances à partir d'un enregistrement d'incident OT

# Créer un article de la base de connaissances à partir d'un enregistrement d'incident OT {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez un article de la base de connaissances pour enregistrer et enregistrer les informations liées à un Operational Technology incident (OT) et à sa résolution.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_ot_incident_write  
Remarque :  
Vous devez également disposer de l'accès Can contribuer à au moins une base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez [Créer une base de connaissances OT](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/__rm6VM8uTWxbvmriph8tA "Créez une base de Operational Technology connaissances (OT) pour fournir une plateforme en libre-service aux utilisateurs de la base de connaissances OT afin qu’ils stockent, partagent et gèrent le contenu lié aux incidents OT.").

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

La création d'un article de la base de connaissances directement à partir d'un enregistrement d'incident permet de s'assurer que l'article de la base de connaissances est lié à l'incident correct pour obtenir des informations contextuelles. L'article de la base de connaissances peut également aider votre équipe à résoudre des incidents similaires à l'avenir lorsqu'il inclut les procédures, les défis et les solutions appropriés.

## Procédure

1. Accédez à TousEspace de travail industriel.
2. Dans la vue de liste sous le module Incident OT, ouvrez l'une des listes disponibles.
3. Sélectionnez l'enregistrement d'incident OT pour lequel vous souhaitez créer un article de la base de connaissances.
4. Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ![icône Actions supplémentaires]()) pour développer le menu.
5. Sélectionnez Créer une connaissance.  
   Remarque :  
   Vous devez définir l'état de l'enregistrement d'incident sur Résolu pour afficher le bouton Créer un article de base de connaissances .
6. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#create-knowledge-base-article-from-incident__table_df1_vrm_bzb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Base de connaissances | Base de connaissances dans laquelle l'article de la base de connaissances doit être inclus. Remarque : Si vous avez correctement configuré la visibilité de la base de connaissances OT, les utilisateurs OT peuvent trouver la base de connaissances dans cette liste de référence. |
   | Catégorie | Classification de l'article de la base de connaissances. |
   | Description brève | Brève description de la résolution de l'incident utilisée comme titre de l'article de la base de connaissances. |
   | Corps de l'article | Contenu de l'article de la base de connaissances qui décrit les procédures, les défis et les solutions à l'incident. |
   | Date de fin de validité | Date de fin de validité de l'article de la base de connaissances. |
   [Tableau 1. Formulaire d'article de la base de connaissances]

   {#create-knowledge-base-article-from-incident__table_df1_vrm_bzb}
7. Sélectionnez Enregistrer.  
   L'article de la base de connaissances est enregistré en tant que brouillon et joint à l'incident OT parent.
8. Sélectionnez Publier.

## Résultats

L'article de la base de connaissances est maintenant publié dans votre base de connaissances OT. Pour afficher l'article de la base de connaissances, ouvrez la liste connexe Connaissance jointe dans l'enregistrement d'incident.  
Remarque :  
Si vous définissez le champ Publier le workflow de votre base de connaissances OT sur Connaissances : approbation de publication, l'article doit être approuvé avant d'être publié.