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sourceDocument: Gestion des technologies opérationnelles Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/operational-technology

 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des technologies opérationnelles Yokohama

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workflow :

    - Technology


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# Résoudre et fermer un incident

# Résoudre et fermer un incident {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
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* Mis à jour 2 mai 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Lorsqu'un problème est corrigé, vous pouvez définir l'état de l'incident Operational Technology (OT) sur Résolu. Si vous êtes satisfait de la résolution, vous pouvez fermer l'incident. L'incident se ferme également automatiquement après un certain temps en fonction de ses propriétés.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_ot_incident_write

## Procédure

1. Accédez à TousIncidentOuvert.
2. Ouvrez l'incident OT en cours que vous souhaitez résoudre et fermer.
3. Dans la liste connexe Informations sur la résolution , renseignez les champs suivants.  
   {#resolve-and-close-ot-incident__table_thj_lty_fwb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Code de résolution | Informations permettant de catégoriser les tickets résolus. Dupliquer :   L'incident est un doublon d'un incident existant et doit être fermé. Erreur connue :   L'incident a été résolu par une solution à partir d'une erreur connue. Résolu par l'appelant :   L'incident a été résolu par l'utilisateur qui a contacté l'ingénieur OT pour le problème. Résolu par un changement :   L'incident a été résolu par une demande de changement OT.Pour en savoir plus sur les demandes de changement OT, reportez-vous à la rubrique . Résolu par un problème :   L'incident a été résolu avec un problème qui a identifié la cause de l'incident.Pour plus d'informations sur les problèmes, reportez-vous à la section [Managing Problems](https://www.servicenow.com/docs/access?context=problem-mgmt-lifecycle&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US). Résolu par une demande :   L'incident a été résolu par une demande OT.Pour plus d'informations sur les demandes OT, reportez-vous à [Créer une Operational Technology demande sur le Industriel Espace de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h79qgy169EKmw1msDRpWZQ "Créer une Operational Technology demande (OT) dans le Industriel Espace de travail pour traiter un produit ou un service nécessaire pour un appareil ou un incident OT."). Solution fournie :   Une solution pour l'incident a été fournie qui ne correspond pas aux autres codes de résolution. |
   | Notes de résolution | Décrit la façon dont l'incident a été résolu. |
   [Tableau 1. Champs Informations sur la résolution]

   {#resolve-and-close-ot-incident__table_thj_lty_fwb}
4. Dans le champ État , sélectionnez Résolu.
5. Cliquez sur Mettre à jour.
{#resolve-and-close-ot-incident__steps_wb1_wsy_fwb}