Notifications par e-mail d’incident
Utilisez Operational Technology les notifications par e-mail d’incident (OT) pour alerter les utilisateurs lorsque des changements sont apportés à un incident.
| Nom de la notification | Quand envoyer | Qui les reçoit | Ce qu’il contient |
|---|---|---|---|
| Incident commenté | Lorsqu’un commentaire supplémentaire est ajouté | Affecté à, Liste de surveillance | Objet : <Incident #> - commentaire ajouté Corps : Commentaire ajouté URL de l’incident |
| Incident ouvert et non affecté | Lorsque le champ Affecté à est vide et que la valeur Actif est définie sur vrai | Celui qui a ouvert l’incident | Objet : <Incident #> - est désaffecté Corps : Veuillez identifier une personne pour travailler sur cet incident URL de l’incident |
| Incident fermé | Lorsque l’incident est fermé | Groupe d'affectation | Objet : <Incident #> - est fermé Corps : code de résolution et notes de résolution |
| Priorité de l’incident modifiée | Lorsqu’il est déclenché | Affecté à, Groupe d’affectation, Liste de surveillance | Objet : <Incident #> - priorité modifiée Corps : Nouvelle priorité : <priority> |
| Incident résolu | Lorsque l’état de l’incident passe à Résolu | Appelant, liste de surveillance | Objet : <Incident #> - est résolu Corps : code de résolution et notes de résolution |
| Incident affecté à mon groupe | Lorsque le champ Groupe d’affectation change | Groupe d'affectation, Liste de surveillance | Objet : <Incident #> - est affecté à <groupe d’affectation> Corps : Priorité, Description brève, Description URL de l’incident |
| Incident qui m'est affecté | Lorsque le champ Affecté à change | Affecté à, Liste de surveillance | Objet : <Incident #> - vous est attribué Corps : Priorité, Description brève, Description URL de l’incident |
| Incident ouvert pour moi | Lorsqu’un nouvel incident est créé | Appelant | Objet : <Incident #> - est ouvert sur votre demande Corps : Priorité, Description brève, Description URL de l’incident |
| État de l’incident changé | Lorsque l’état de l’incident change | Affecté à, Liste de surveillance | Objet : <Incident #> - État modifié Corps : Description brève, Ancien état, Nouvel état URL de l’incident |