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sourceDocument: Gestion des technologies opérationnelles Yokohama
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 Release :

    - yokohama

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    - fr-FR

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    - Gestion des technologies opérationnelles Yokohama

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    - optm

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    - Technology


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# Définir une règle de recherche de priorités pour les incidents

# Définir une règle de recherche de priorités pour les incidents {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Définissez l'impact et l'urgence d'un Operational Technology incident pour calculer sa priorité. Vous pouvez ensuite utiliser le calcul de priorité pour classer votre travail par ordre de priorité et gérer les accords sur les niveaux de service (SLA) au sein de votre organisation.

## Avant de commencer

Rôle requis : ot_incident_admin

## Procédure

1. Accédez à TousAdministrateur de l'espace de travail industrielOperational Technology Incident ManagementRègles de recherche de priorités.
2. Sélectionnez Nouveau.
3. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#define-priority-lookup-rules__table_szz_232_s3b__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Impact | Mesure de l'effet d'un incident sur les processus business. |
   | Urgence | Mesurez le retard maximal que la résolution peut prendre jusqu'à ce qu'un incident ait un impact important sur l'entreprise. |
   | Priorité | Option basée sur l'impact et l'urgence. La priorité identifie la rapidité avec laquelle l'ingénieur OT doit traiter la tâche. |
   | Application | Champ d'application des règles. Le champ d'application définit si les règles sont disponibles pour toutes les applications ou pour les applications incluses dans le périmètre. |
   | Active | Option permettant de définir si la règle est active ou non. |
   | Ordre | Ordre dans lequel les règles apparaissent dans la liste des priorités. Ce champ indique la règle à exécuter en premier. |
   [Tableau 1. Formulaire Règle de recherche de priorités]

   {#define-priority-lookup-rules__table_szz_232_s3b}  
   Remarque :  
   La priorité est calculée conformément aux règles de recherche d'échantillons de données dans le tableau suivant.
   {#define-priority-lookup-rules__table_omc_q5c_wy__entry__3}

   | Impact | Urgence | Priorité |
   |-|-|-|
   | 1 - Élevé | 1 - Élevé | 1 - Critique |
   | 1 - Élevé | 2 - Moyen | 2 - Élevé |
   | 1 - Élevé | 3 - Bas | 3 - Modéré |
   | 2 - Moyen | 1 - Élevé | 2 - Élevé |
   | 2 - Moyen | 2 - Moyen | 3 - Modéré |
   | 2 - Moyen | 3 - Bas | 4 - Faible |
   | 3 - Bas | 1 - Élevé | 3 - Modéré |
   | 3 - Bas | 2 - Moyen | 4 - Faible |
   | 3 - Bas | 3 - Bas | 5 - En préparation |
   [Tableau 2. Règles de recherche de données pour la priorité]

   {#define-priority-lookup-rules__table_omc_q5c_wy}

   Par défaut, le champ Priorité est en lecture seule et doit être défini en sélectionnant les valeurs Impact et Urgence. Pour modifier le mode de calcul de la priorité, vous pouvez modifier les règles de recherche pour la priorité ou désactiver la politique d'interface utilisateur La priorité est gérée par la recherche de données - Définie sur Lecture seule et créer votre propre logique métier.
4. Sélectionnez Envoyer.
{#define-priority-lookup-rules__steps_p54_gj4_vvb}