Créer des tâches pour exécuter un incident
Créez un ensemble de tâches d’incident pour répondre à un Operational Technology incident (OT). Les tâches d’incident vous aident à diviser et à catégoriser le travail nécessaire pour résoudre un incident.
Avant de commencer
Rôle requis : sn_ot_incident_write
Procédure
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Dans la liste connexe Tâches d’incident, sélectionnez Nouveau.Si vous ne voyez pas la liste connexe des tâches d’incident, vous devez l’ajouter.
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Renseignez les champs du formulaire.
Tableau 1. Formulaire de tâche d’incident Champ Description Numéro Numéro de tâche d'incident unique généré par le système. Incident Incident auquel la tâche est associée. Site Site de l’incident affecté. Remarque :Ce champ est en lecture seule et est automatiquement renseigné avec le site de l’incident associé, le cas échéant.Entité du modèle d'équipement Entité du modèle d’équipement affectée. Remarque :Ce champ est en lecture seule et est automatiquement renseigné avec l’entité du modèle d’équipement connexe, le cas échéant.Appareil OT Appareil OT affecté. Remarque :Ce champ est en lecture seule et est automatiquement renseigné avec l’appareil OT associé, le cas échéant.État État du suivi d’une tâche d’incident à travers plusieurs étapes de la résolution de l’incident. Priorité Priorité de la tâche d’incident. Groupe d'affectation Groupe qui travaille sur la tâche d’incident. Si vous laissez ce champ vide, l’incident est automatiquement affecté. Affecté à Utilisateur à qui est affectée la tâche d’incident. Remarque :si le groupe d'affectation change, le champ Affecté à est effacé.Description brève Brève description de la tâche d’incident. Description Explication détaillée de la tâche d'incident. Notes Liste de notes de travail Utilisateurs qui reçoivent des notifications sur cette tâche d'incident lorsque des notes de travail sont ajoutées. Remarque :Vous pouvez sélectionner l’icône Ajouter ma personne pour vous ajouter à la liste Notes de travail
Notes de travail Informations sur la façon de résoudre la tâche d’incident, ou les étapes à suivre pour la résoudre, le cas échéant.
Résultats
Vous pouvez désormais afficher et modifier la tâche d’incident dans l’enregistrement d’incident OT connexe dans l’onglet Tâches d’incident sur le Now Platform ou dans le Espace de travail industriel.
Vous pouvez également afficher les tâches d’incident dans la vue de Espace de travail industriel liste aux emplacements suivants.
- Tâches d’incident qui vous sont affectées :
- Tâches d’incident affectées à votre groupe :
- Tâches d’incident non affectées :