Formulaire de règle d’affectation

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • Les règles d’affectation affectent automatiquement un Operational Technology incident (OT) à un groupe ou à un utilisateur en fonction d’une ou plusieurs conditions de la règle d’affectation.

    La table suivante décrit les valeurs de champ du formulaire de règle d’affectation.
    Tableau 1. Formulaire de règle d’affectation
    Champ Description
    Nom Nom descriptif de la règle d’affectation.
    Actif Option permettant d’activer la règle d’affectation.
    Concerne
    Table
    Table avec les enregistrements auxquels la règle d'affectation s'applique.
    Remarque :
    Pour les règles d’affectation spécifiques aux incidents OT, définissez le champ Table sur Incident de technologie opérationnelle [sn_ot_incident].

    La liste affiche uniquement les tables et les vues de base de données qui sont dans le même champ d’application que la règle d’affectation. Si vous sélectionnez une table personnalisée qui étend la table de tâches et pour vous assurer que la règle d’affectation fonctionne correctement, vous devez vider le cache de l’instance en accédant à https://<instance_name>.service-now.com/cache.do.

    Important :
    L’effacement du cache système peut affecter les performances globales et peut dégrader les délais de réponse du système. N’exécutez pas de purges de cache pendant les heures ouvrables et ne déclenchez pas d’exécution automatique de vidages de cache.
    Conditions Conditions dans lesquelles s'applique la règle d'affectation.
    Affecter à
    Utilisateur Utilisateur auquel l’événement est affecté.
    Groupe Groupe auquel l’événement est affecté.
    Script
    Script Script pour spécifier la fonctionnalité de règle d’affectation avancée. Le current.variable_pool ensemble de variables est disponible.
    Remarque :
    Assurez-vous que l’entrée dans le script est correcte et que le type d’entrée correspond au type de champ dans le script de règle d’affectation. Par exemple, si le script de règle d’affectation définit la valeur d’un champ Entier et que la valeur du script est définie sur Chaîne, la règle d’affectation peut générer des résultats inattendus.
    Champs facultatifs
    Respecter les conditions
    N'importe lequel
    Si l’une des conditions est remplie, la règle d’affectation s’applique.
    Tout
    Si toutes les conditions sont remplies, la règle d’affectation s’applique.
    Ordre d'exécution Ordre dans lequel la règle d’affectation est traitée. En cas de conflit entre les règles d’affectation, la règle dont la valeur d’ordre est inférieure prévaut sur la règle dont la valeur est supérieure. Si les valeurs d’ordre sont définies sur le même nombre, la règle d’affectation avec la première condition correspondante prévaut sur les autres sans la première condition correspondante. Seule la première règle d’affectation avec une condition correspondante s’exécute sur un enregistrement.