Types de politiques de consentement au suivi dans Analyse de l'expérience utilisateur
Il existe cinq types de politiques de consentement au suivi que vous pouvez définir pour chaque pays. Cette option vous offre la possibilité de définir des politiques de suivi en fonction du pays et même en fonction des utilisateurs ou des rôles.
Les politiques de consentement par défaut sont définies sur Aucun consentement requis pour tous les pays/groupes d’utilisateurs. Cependant, les administrateurs peuvent mettre à jour la politique de consentement d’un groupe ou d’un pays individuel pour l’un des éléments suivants :
- Suivi de base
- Les utilisateurs disposant du rôle admin peuvent uniquement obtenir des mesures d’utilisation. Cette politique de consentement suit et traite l’activité des utilisateurs, mais ne stocke que les données utilisateur de base, y compris les ID d’utilisateur hachés, et ne stocke que les détails partiels de la session, y compris la durée de la session.
- Désactivé
- Aucun suivi des utilisateurs n’est effectué dans les Analyse de l'expérience utilisateur applications suivies. Les mesures d’utilisation ne sont pas obtenues auprès de ces utilisateurs.
- Adhésion explicite
- Les utilisateurs reçoivent un message leur indiquant s’ils souhaitent s’abonner ou refuser d’être suivis. Il s’agit d’une politique plus avancée.
- Notice
- Les utilisateurs reçoivent un message expliquant que leur activité dans l’application sera suivie. Il s’agit d’une politique plus avancée.
- Aucun consentement requis
- Les utilisateurs sont automatiquement suivis et ne reçoivent pas de message d’adhésion/refus. Il s’agit de la politique de consentement par défaut pour tous les utilisateurs. Il s’agit d’une politique plus avancée.
Remarque :
- « Aucun consentement requis » est le paramètre par défaut pour tous les utilisateurs. Toutefois, les utilisateurs peuvent accepter ou refuser des ServiceNow applications individuellement dans les paramètres de l’application. Si vous souhaitez envoyer des messages ou des avis d’adhésion aux utilisateurs lorsqu’ils se connectent, vous devez configurer des politiques de consentement au suivi.
- Lorsque les politiques de consentement sont mises à jour pour afficher un avis ou exiger des adhésions, la capture de données détaillées sur l’utilisateur et la session peut être affectée en raison des désabonnements individuels. Les mesures agrégées continueront de refléter l’ensemble des utilisateurs, y compris ceux qui ont choisi de ne pas suivre leurs sessions individuelles.
- Les compteurs de l’application Analyse de l'expérience utilisateur contiennent des numéros d’utilisateurs agrégés.
- Si la politique de consentement au suivi nommée Désactivé est sélectionnée, les mesures utilisateur ne sont pas suivies.
- Si la politique de consentement d’un pays est définie sur Explicit Opt-In ou Notice, les utilisateurs individuels sont invités à donner leur consentement chaque année. Leur préférence de suivi existante expire tous les 365 jours.
- Les administrateurs d’analyse peuvent choisir de stocker des propriétés utilisateur supplémentaires. Pour plus d’informations, consultez Ajouter des propriétés utilisateur en tant que filtres à Analyse de l’expérience utilisateur .