---
sourceDocument: Yokohama Platform Analytics
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/now-intelligence

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Yokohama Platform Analytics

ft:clusterId :

    - par

bundleId :

    - par

workflow :

    - Platform


---

# Confidentialité, suivi et consentement de l'utilisateur

# Gestion de la confidentialité, du suivi et du consentement de l'utilisateur dans Analyse de l'expérience utilisateur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 30 janv. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Analyse de l'expérience utilisateur s'appuie sur le suivi de l'activité des utilisateurs pour mesurer l'adoption, la rétention et l'utilisation des KPI (indicateurs clés de performance) afin de vous aider à prendre de meilleures décisions en matière de produits et d'implémentation.

## Suivi des utilisateurs dans Analyse de l'expérience utilisateur {#user-exp-analytics-track-options__section_unv_zsx_gsb}

Analyse de l'expérience utilisateur permet de suivre le comportement des utilisateurs dans les ServiceNow Interface utilisateur principaleNext Experience applications , , Portal et Mobile. Analyse de l'expérience utilisateur utilisé sur les applications Web et mobiles collecte des informations limitées sur les utilisateurs eux-mêmes.

Analyse de l'expérience utilisateur ne stocke pas l'ID utilisateur. Au lieu de cela, il utilise un hachage SHA256 unidirectionnel du sys_id, stocké sur le sys_user_table sous le nom d'\<\< ID d'utilisateur haché \>\>, pour identifier le même utilisateur de manière cohérente sur plusieurs appareils. De cette façon, vous Analyse de l'expérience utilisateur pouvez anonymiser les utilisateurs tout en conservant la possibilité de connecter des utilisateurs individuels à leurs données de session de manière cohérente. Ce hachage unidirectionnel permet également aux clients de reconnecter leurs Analyse de l'expérience utilisateur données aux informations personnellement identifiables disponibles sur la table sys_user s'ils le souhaitent.

Le hachage n'est pas salé intentionnellement. De cette façon, les clients peuvent obtenir l'ID d'un utilisateur spécifique qu'ils souhaitent suivre, appliquer un SHA256 sur cet ID (par exemple ici : [calculateur de hachage SHA-256](https://xorbin.com/tools/sha256-hash-calculator)), puis utiliser la sortie pour filtrer les données d'un ID d'utilisateur spécifique.

Par défaut, Analyse de l'expérience utilisateur traduit l'adresse IP de l'utilisateur final vers un emplacement au niveau de la ville, qui est stocké. Cependant, l'adresse IP n'est pas stockée.  
Remarque :  
Les informations de géolocalisation peuvent être considérées comme des informations personnelles identifiables (PII).

Les administrateurs peuvent configurer les préférences de suivi d'analyse sur toutes les applications suivies via la gestion du consentement de l'utilisateur (UCM). Cette fonctionnalité offre la possibilité de personnaliser la politique de consentement pour chaque pays et de sélectionner la façon dont l'emplacement de l'utilisateur est détecté.  
Voici quelques-unes des options qui s'offrent à vous avec la gestion du consentement de l'utilisateur :

* Application de différentes politiques de consentement au suivi à chaque pays.
* Suivi d'utilisateurs spécifiques ou suivi d'utilisateurs ayant des rôles spécifiques.
* Définir comment détecter l'emplacement de vos utilisateurs.
{#user-exp-analytics-track-options__ul_c4x_zbw_fyb}
* **[Comment les utilisateurs consentent au suivi dans Analyse de l'expérience utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yzfXfuI_kkqIUrX2g1ZAjQ)**   
  Une personne peut choisir d'accepter ou de refuser le Analyse de l'expérience utilisateur suivi avancé à tout moment.
* **[Types de politiques de consentement au suivi dans Analyse de l'expérience utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jkhHqDXPER0z39FB~oY8wA)**   
  Il existe cinq types de politiques de consentement au suivi que vous pouvez définir pour chaque pays. Cette option vous offre la possibilité de définir des politiques de suivi en fonction du pays et même en fonction des utilisateurs ou des rôles.
* **[Définir comment détecter l'emplacement de votre utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EN_iz8YarcxMEQDmPslZdA)**   
  Détectez vos utilisateurs en sélectionnant et en hiérarchisant une politique de détection. Vous pouvez également définir l'ordre dans lequel ces politiques s'appliquent. Il existe des stratégies de détection prédéfinies, mais vous pouvez créer des scripts personnalisés pour donner plus de flexibilité à vos définitions.
* **[Champs d'analyse suivis et cookies](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Am2kjsQxpRs6uUncdTuKjg)**   
  Analyse de l'expérience utilisateur Suit les données provenant de plusieurs sources, y compris les champs d'analyse Web et mobile et les cookies côté client.