--- sourceDocument: Yokohama Platform Analytics sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/now-intelligence Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Yokohama Platform Analytics ft:clusterId : - par bundleId : - par workflow : - Platform --- # Navigation dans l'application Analyse de l'expérience utilisateur # Navigation dans l'application Analyse de l'expérience utilisateur {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture Découvrez comment naviguer dans l'application Analyse de l'expérience utilisateur , y compris les vues Toutes les applications et les applications individuelles. Les utilisateurs disposant de n'importe quel Analyse de l'expérience utilisateur rôle de visionneur peuvent accéder à l'application en accédant à TousPlatform AnalyticsAnalyse de l'expérience utilisateur.. Différents utilisateurs ont des droits et privilèges différents dans l'application Analyse de l'expérience utilisateur . Pour plus d'informations, consultez [Rôles installés avec Analyse de l'expérience utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/43f_ZKT6ZucF6~CJmmvZbw "Plusieurs rôles sont installés pour distinguer les activités que les différents utilisateurs peuvent effectuer dans Analyse de l'expérience utilisateur."). Les compteurs de l'application Analyse de l'expérience utilisateur contiennent des numéros d'utilisateurs agrégés. Remarque : Si la politique de consentement au suivi nommée Désactivé est sélectionnée, les mesures utilisateur ne sont pas suivies. ## Vue Toutes les applications {#user-exp-analytics-dashboard__section_owq_dmk_ddc} Lorsque vous lancez Analyse de l'expérience utilisateur, il y a deux onglets : Vue d'ensemble et Événements. L'onglet Vue d'ensemble vous permet de visualiser l'utilisation agrégée dans une période donnée pour toutes vos applications suivies. Vous pouvez configurer un certain nombre de filtres pour afficher les scores des utilisateurs actifs, les sessions et la durée moyenne de la session, ainsi qu'une liste montrant l'utilisation par application individuelle. L'onglet Événements vous permet de filtrer une liste des interactions utilisateur suivies entre les applications activées Analyse de l'expérience utilisateur . ## Vue d'application individuelle {#user-exp-analytics-dashboard__section_pzt_2mk_ddc} La vue d'application individuelle contient des informations plus détaillées sur une application spécifique. Les éléments de menu Analyse permettent d'accéder aux modules Rétention, Analyse de cohorte, Entonnoir de conversion et Chemins de navigation. Les éléments de menu Data Foundation permettent d'accéder aux modules Utilisateurs, Sessions, Événements et Pages. {#user-exp-analytics-dashboard__table_dqh_bgq_hdc__entry__2} | Module | Description | |-|-| | Rétention | Visualise les nouveaux utilisateurs, leurs taux de retour et leurs périodes entre les visites. Pour plus d'informations, consultez [Rétention des utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~Z0hsjdBcmVc_G8yrjEzpA#view-retention-analytics "Les rapports de rétention des utilisateurs vous aident à comprendre si votre application répond aux besoins et aux attentes de vos utilisateurs, et vous permettent de mesurer l’impact de vos efforts d’optimisation sur la rétention des utilisateurs."). | | Analyse de cohorte | Créez et analysez des cohortes personnalisées ou des groupes d'utilisateurs séparés des autres utilisateurs par des caractéristiques ou des actions similaires. Analysez le nombre d'utilisateurs qui effectuent des séquences d'actions spécifiques et la fréquence à laquelle ils reviennent pour effectuer des actions spécifiques sur une période donnée. Pour plus d'informations, consultez [Analyse de cohorte dans Analyse de l'expérience utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TJ_1PdeaIbeSFaBmaR~pLg "Une cohorte est un groupe d’utilisateurs séparés des autres utilisateurs par des traits ou des actions similaires. Les cohortes vous permettent d’analyser le nombre d’utilisateurs qui effectuent une séquence prédéterminée d’actions afin de suivre les taux de conversion."). | | Entonnoir de conversion | Créez des rapports d'entonnoir pour analyser les taux d'achèvement d'une tâche spécifique par les utilisateurs afin de vous aider à comprendre si les utilisateurs trouvent ce dont ils ont besoin en temps opportun. Affichez les taux de conversion, le nombre d'utilisateurs progressant d'une étape à l'autre et le temps moyen nécessaire aux utilisateurs pour passer à chaque étape et terminer l'entonnoir. Pour plus d'informations, consultez [Rapports d'entonnoir dans Analyse de l'expérience utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lb1Y5GfOJnkRN~sm3QimIw "Les entonnoirs de conversion suivent une séquence spécifique d’actions et affichent les taux de conversion et les tendances du comportement agrégé des utilisateurs pour découvrir les raisons du succès ou de l’échec d’un objectif utilisateur spécifique dans l’application. L’étude d’un entonnoir de conversion peut vous aider à mesurer et à optimiser les taux de conversion des processus pertinents au sein de votre application."). | | Chemins de navigation | Visualisez et isolez les parcours des utilisateurs dans votre application, en découvrant les chemins les plus et les moins populaires. Pour plus d'informations, consultez [Chemins de navigation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A2l98RJQfI7d7GJ6On9PzQ "Les chemins de navigation vous permettent de comprendre et d’isoler rapidement les parcours des utilisateurs dans votre application Web ou mobile. Évaluez les chemins de navigation les plus fréquents et les moins courants empruntés par vos utilisateurs et comment vous pouvez les améliorer."). | [Tableau 1. Analyse] {#user-exp-analytics-dashboard__table_dqh_bgq_hdc} {#user-exp-analytics-dashboard__table_gl4_cgq_hdc__entry__2} | Module | | |-|-| | Utilisateurs | Liste d'utilisateurs que vous pouvez filtrer, explorer et exporter. | | Sessions | Visualisations illustrant le nombre de sessions dans une période spécifiée, une analyse des tendances et des répartitions, ainsi qu'une liste de sessions que vous pouvez filtrer, explorer et exporter. | | Événements | Une liste d'événements configurés tels que la navigation dans les pages et la sélection de menu que vous pouvez filtrer, explorer et exporter. | | Pages | Une liste des pages visitées sur votre instance que vous pouvez filtrer, explorer et exporter. | [Tableau 2. Données de base] {#user-exp-analytics-dashboard__table_gl4_cgq_hdc} {#user-exp-analytics-dashboard__table_fvx_5y2_wjb__entry__3} | Domaine de fonctionnalité | Composant de l'interface utilisateur | Description | |-|-|-| | 1 | Liste des applications | Liste des applications Web et mobiles enregistrées. Vous pouvez effectuer votre sélection dans ces vues : * Toutes les applications (page de destination par défaut) affiche des statistiques de base pour toutes les applications au sein de l'instance actuelle. * Sélectionnez l'application dont vous souhaitez afficher l'analyse. {#user-exp-analytics-dashboard__ul_g31_zc5_wpb} | | 2 | Application sélectionnée | L'élément Vue d'ensemble, Analyse ou Base des données que vous avez sélectionné. Dans l'exemple, l'option Vue d'ensemble est sélectionnée. | | 3 | Filtres | Filtres par défaut que vous pouvez utiliser pour limiter les données, notamment la plage de dates, le type d'utilisateur et l'emplacement. Utilisez l'option Ajouter un filtre pour ajouter d'autres filtres à la page. Pour plus d'informations, consultez [Filtrage des pages](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4aI32x~wx91fS1Ay3RjiYw "Explorez les données d’utilisation avec des filtres standard et personnalisés."). | | 4 | Nombre total d'utilisateurs actifs | Affiche les utilisateurs actifs, les nouveaux utilisateurs et le nombre moyen de sessions par utilisateur. Sélectionnez une visualisation dans cette section pour afficher l'analyse des tendances pour les utilisateurs actifs. | | 5 | Nombre total de sessions | Affiche le nombre total de sessions, le nombre moyen de pages vues par session et la durée moyenne de la session. Sélectionnez une visualisation dans cette section pour afficher l'analyse des tendances des sessions. | | 6 | Pages les plus consultées | Liste des pages avec le plus de vues et le plus de sessions. Sélectionnez n'importe quelle entrée de la liste pour explorer les vues et les informations connexes. | [Tableau 3. Menus Application, Plateforme et Version] {#user-exp-analytics-dashboard__table_fvx_5y2_wjb} ## Mesures dans toutes les applications {#user-exp-analytics-dashboard__section_sxw_jxf_vpb} Vous pouvez afficher l'utilisation de base des applications et les détails des événements pour toutes les applications au sein d'une instance. Sélectionnez Toutes les applications dans la liste Applications pour afficher ces mesures simultanément. {#user-exp-analytics-dashboard__table_j1v_ws2_pdc__entry__2} | KPI | Description | |-|-| | Nombre total d'utilisateurs actifs | Nombre total d'utilisateurs, y compris les nouveaux utilisateurs, dont la première session a eu lieu au cours de la période spécifiée. | | Sessions | Nombre total de sessions qui ont eu lieu et nombre moyen de sessions par jour. | | Nombre moyen d'écrans/session | Nombre moyen de pages ou d'écrans affichés et d'actions effectuées par session. | | Délai Durée de la session | Temps moyen passé entre les sessions pour tous les utilisateurs. | | Total Sessions | Nombre total de sessions effectuées quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement. | | Utilisateurs | Nombre total d'utilisateurs actifs et de nouveaux utilisateurs quotidiens, hebdomadaires et mensuels. | | Nouveaux utilisateurs / utilisateurs récurrents | Pourcentage d'utilisateurs dont la première session a eu lieu dans le délai spécifié et pourcentage de ces utilisateurs qui ont ensuite démarré une deuxième session. | | Versions des applications | Versions des applications installées par les utilisateurs pour la ou les plateformes sélectionnées. | | Adoption de la version de l'application | Affiche la segmentation de session entre les différentes versions de l'application. Par exemple, si une nouvelle version de l'application a été publiée hier et qu'elle affiche aujourd'hui 10 % de toutes les sessions de l'application, l'adoption actuelle de la nouvelle version de l'application est de 10 %. | | Durée de la session | Pourcentages de sessions segmentées par longueur/durée. | | Utilisation horaire | Nombre moyen de lancements d'applications qui ont eu lieu à une heure spécifique de la journée tous les jours. | [Tableau 4. KPI d'utilisation d'application] {#user-exp-analytics-dashboard__table_j1v_ws2_pdc}