L’application ServiceNow® Analyse de l'expérience utilisateur vous permet de surveiller la façon dont les utilisateurs interagissent avec vos ServiceNow Interface utilisateur principale, Next Experience, Mobile et Portail de services applications, ce qui permet aux chefs de produit et aux propriétaires d’applications d’avoir un aperçu de l’utilisation et de l’adoption.

Fonctionnalités de Analyse de l'expérience utilisateur

Fonctionnalité	Avantage
Rétention et analyse de cohorte	Les rapports de rétention des utilisateurs et les cohortesvous aident à comprendre à quelle fréquence vos utilisateurs reviennent et à quelle fréquence ils effectuent des séquences d’actions prédéterminées, afin que vous puissiez déterminer si vos utilisateurs présentent le comportement souhaité.
Entonnoir de conversion	Les entonnoirs de conversion peuvent être utilisés pour comprendre le délai de conversion, les taux d’achèvement et d’abandon, ainsi que les tendances du comportement agrégé des utilisateurs. Ces informations vous aident à découvrir les raisons du succès ou de l’échec d’un objectif spécifique de parcours utilisateur intégré à l’application.
Chemins de navigation	Chemins de navigation vous permettent de comprendre et d’isoler rapidement les parcours des utilisateurs via votre application Web ou mobile. Évaluez les chemins de navigation les plus fréquents et les moins courants empruntés par vos utilisateurs et comment vous pouvez les améliorer.
Analyse des utilisateurs, des sessions, des événements et des pages	Les utilisateurs, les sessions, les événements (interactions de l’utilisateur) et les pages sont des éléments de données fondamentaux qui peuvent être utilisés pour isoler le comportement des utilisateurs et obtenir des informations plus approfondies pour vous aider à prendre de meilleures décisions en matière de produits et de mise en œuvre.
Gestion personnalisable du consentement de l’utilisateur	La gestion de la confidentialité, du suivi et du consentement des utilisateurs vous permet de configurer les préférences de suivi des analyses dans toutes les applications et de personnaliser les politiques de consentement par emplacement pour vous conformer à la législation locale et aux politiques de l’entreprise.