--- sourceDocument: Yokohama Platform Analytics sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/now-intelligence Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Yokohama Platform Analytics ft:clusterId : - par bundleId : - par workflow : - Platform --- # Explorer Analyse de l'expérience utilisateur # Explorer Analyse de l'expérience utilisateur {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture L'application ServiceNow® Analyse de l'expérience utilisateur vous permet de surveiller la façon dont les utilisateurs interagissent avec vos ServiceNow Interface utilisateur principale, Next Experience, Mobile et Portail de services applications, ce qui permet aux chefs de produit et aux propriétaires d'applications d'avoir un aperçu de l'utilisation et de l'adoption. ## Fonctionnalités de Analyse de l'expérience utilisateur {#exploring-user-exp-analytics__section_yss_xsx_nxb} {#exploring-user-exp-analytics__table_zss_xsx_nxb__entry__2} | Fonctionnalité | Avantage | |-|-| | Rétention et analyse de cohorte | [Les rapports de rétention des utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~Z0hsjdBcmVc_G8yrjEzpA#view-retention-analytics "Les rapports de rétention des utilisateurs vous aident à comprendre si votre application répond aux besoins et aux attentes de vos utilisateurs, et vous permettent de mesurer l’impact de vos efforts d’optimisation sur la rétention des utilisateurs.") et [les cohortes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TJ_1PdeaIbeSFaBmaR~pLg "Une cohorte est un groupe d’utilisateurs séparés des autres utilisateurs par des traits ou des actions similaires. Les cohortes vous permettent d’analyser le nombre d’utilisateurs qui effectuent une séquence prédéterminée d’actions afin de suivre les taux de conversion.")vous aident à comprendre à quelle fréquence vos utilisateurs reviennent et à quelle fréquence ils effectuent des séquences d'actions prédéterminées, afin que vous puissiez déterminer si vos utilisateurs présentent le comportement souhaité. | | Entonnoir de conversion | [Les entonnoirs de conversion](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lb1Y5GfOJnkRN~sm3QimIw "Les entonnoirs de conversion suivent une séquence spécifique d’actions et affichent les taux de conversion et les tendances du comportement agrégé des utilisateurs pour découvrir les raisons du succès ou de l’échec d’un objectif utilisateur spécifique dans l’application. L’étude d’un entonnoir de conversion peut vous aider à mesurer et à optimiser les taux de conversion des processus pertinents au sein de votre application.") peuvent être utilisés pour comprendre le délai de conversion, les taux d'achèvement et d'abandon, ainsi que les tendances du comportement agrégé des utilisateurs. Ces informations vous aident à découvrir les raisons du succès ou de l'échec d'un objectif spécifique de parcours utilisateur intégré à l'application. | | Chemins de navigation | [Chemins de navigation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/A2l98RJQfI7d7GJ6On9PzQ "Les chemins de navigation vous permettent de comprendre et d’isoler rapidement les parcours des utilisateurs dans votre application Web ou mobile. Évaluez les chemins de navigation les plus fréquents et les moins courants empruntés par vos utilisateurs et comment vous pouvez les améliorer.") vous permettent de comprendre et d'isoler rapidement les parcours des utilisateurs via votre application Web ou mobile. Évaluez les chemins de navigation les plus fréquents et les moins courants empruntés par vos utilisateurs et comment vous pouvez les améliorer. | | Analyse des utilisateurs, des sessions, des événements et des pages | [Les utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sbg8loAJzNdih50y8y0WhA "La page Utilisateurs du module Data Foundation permet de visualiser les parcours individuels des utilisateurs dans vos applications, de leur première session à la plus récente dans la plage de dates définie."), [les sessions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0TfHUf0990OHsb6MTugAxQ#viewing-sessions "La Analyse de l'expérience utilisateur page Sessions du module Data Foundation répertorie les sessions d’application filtrables que vous pouvez explorer pour obtenir des informations plus détaillées. Affinez la liste des sessions pour vous concentrer sur les données telles que les écrans sélectionnés ou les événements pour votre application."), [les événements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AkE1nxMu5655_nWsEQIQdQ#view-events "Affichez les occurrences d’événements d’analyse utilisateur pour vous aider à analyser les étapes de base de vos processus business.") (interactions de l'utilisateur) et les [pages](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s_tpxhEuAoFlQ~WYhuAwxQ#view-pages "Le module Pages pour l’analyse de l’interface utilisateur dans Analyse de l'expérience utilisateur affiche les analyses spécifiques aux pages de l’interface utilisateur Web en termes d’utilisation des pages et de navigation. Affichez les détails de l’action, des performances et de la navigation de l’utilisateur pour chaque page Web afin d’identifier les pages sur lesquelles les utilisateurs peuvent rencontrer des problèmes et optimiser les workflows en conséquence.") sont des éléments de données fondamentaux qui peuvent être utilisés pour isoler le comportement des utilisateurs et obtenir des informations plus approfondies pour vous aider à prendre de meilleures décisions en matière de produits et de mise en œuvre. | | Gestion personnalisable du consentement de l'utilisateur | [La gestion de la confidentialité, du suivi et du consentement des utilisateurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nJzlxzMxWNLKrcNrUx8rOA "Analyse de l'expérience utilisateur s’appuie sur le suivi de l’activité des utilisateurs pour mesurer l’adoption, la rétention et l’utilisation des KPI (indicateurs clés de performance) afin de vous aider à prendre de meilleures décisions en matière de produits et d’implémentation.") vous permet de configurer les préférences de suivi des analyses dans toutes les applications et de personnaliser les politiques de consentement par emplacement pour vous conformer à la législation locale et aux politiques de l'entreprise. | [ ] {#exploring-user-exp-analytics__table_zss_xsx_nxb} * **[Navigation dans l'application Analyse de l'expérience utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/w35M0Vo3IYaXfhP6UVg2jQ)** Découvrez comment naviguer dans l'application Analyse de l'expérience utilisateur , y compris les vues Toutes les applications et les applications individuelles. * **[Afficher les Analyse de l'expérience utilisateur données dans des visualisations de données personnalisées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UPcShaadv4Br8zZc__WSgw)** Vous pouvez représenter Analyse de l'expérience utilisateur graphiquement les données dans vos pages personnalisées Next Experience et vos tableaux de bord intégrés une fois que vous avez installé le module d'extension Analyse de l'expérience utilisateur Analyse des performances Intégration à partir du ServiceNow Store.