Configurer un bouton SMART à l’aide d’une URL paramétrée

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez le paramétrage pour inclure des informations spécifiques à un enregistrement dans vos boutons SMART.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Cet exemple montre comment les paramètres sont utilisés pour améliorer la fonctionnalité des boutons SMART. Dans ce cas, le bouton SMART fournit un lien vers une liste d’articles de la base de connaissances. Le bouton utilise la brève description de l’incident actuel comme critère de recherche pour la liste d’articles de la base de connaissances.

    Regardez cette vidéo de deux minutes pour savoir comment trouver un lien relatif dans votre instance ServiceNow.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Mobile système > Mobile App Builder.
      Générateur d'apps mobiles s'ouvre dans un onglet de navigateur séparé et affiche l'écran de sélection du périmètre de l'application.
    2. Recherchez le périmètre de l'application dans lequel vous travaillez, puis sélectionnez le nom du périmètre de l'application.
      L'écran d'accueil des catégories Générateur d'apps mobiles s'affiche.
    3. Sélectionnez Fonctions dans le menu, puis sélectionnez Nouveau.
    4. Renseignez les champs suivants.
      Tableau 1. Formulaire de fonction
      Champ Description
      Propriétés
      Nom Nom de votre bouton intelligent. Entrer la liste de la base de connaissances.
      Description Description unique pour rendre votre bouton SMART facile à identifier. Pour cet exemple, entrez la liste d’articles de la base de connaissances pour l’incident actuel.
      Type Type de bouton SMART. Sélectionnez une URL.
      Contexte

      Indique si la fonction utilise le contexte Global ou Enregistrement .

      Utilisez les fonctions de navigation de contexte d’enregistrement dans les situations où la navigation dépend des informations d’un enregistrement. Par exemple, si vous souhaitez accéder du champ Affecté à d’un enregistrement d’incident à l’enregistrement utilisateur du délégataire.

      Utilisez les fonctions de navigation de contexte global dans les situations où la navigation ne dépend pas des informations d’un enregistrement.

      Pour cet exemple, sélectionnez Enregistrer.
      Données
      Table

      Spécifiez une table dans laquelle vous souhaitez utiliser votre bouton intelligent. Sélectionnez Incident [incident].

      Remarque :
      Ceci est démontré sous condition lorsque le contexte est défini sur Enregistrement.
      Paramètres
      Prendre la valeur de la source dans le champ

      Cette option permet d’utiliser un champ spécifique d’une table comme source du type de bouton intelligent.

      Désactivez cette option en désactivant le bouton bascule.
      URL de lien

      URL à laquelle votre bouton de connexion vous redirige. Entrez sp ?id=search&spa=1&t=kb&q={{short_description}}.
      Étiquette Lien Étiquette visible de votre lien URL. Saisissez Afficher la base de connaissances.
      Accès du rôle Limiter l’accès des utilisateurs à une action par rôle.
    5. Sélectionnez Enregistrer.

    Résultats

    Appuyer sur ce bouton permet d'afficher une liste d'articles de la base de connaissances, en utilisant la brève description de l'incident comme terme de recherche.