--- sourceDocument: Configuration et navigation mobiles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/mobile Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Configuration et navigation mobiles Yokohama ft:clusterId : - mobile bundleId : - mobile workflow : - evelopment, Data and Analytics --- # Configurer un lien contextuel vers Agent virtuel # Configurer un lien contextuel vers Agent virtuel {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Utilisez cette fonction Générateur d'apps mobiles pour créer un lien contextuel dans votre application mobile afin que vos utilisateurs puissent se connecter Agent virtuel et recevoir des informations relatives à leurs problèmes. En utilisant un lien contextuel, vos utilisateurs reçoivent automatiquement les informations que vous définissez sur l'enregistrement approprié. ## Avant de commencer Rôle requis : admin Avant de pouvoir créer un lien virtuel vers une Agent virtuel fonctionnalité, le module d'extension Glide Agent virtuel (com.glide.cs.chatbot) doit être installé sur votre instance. Pour plus de détails, voir [Agent virtuel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US). Effectuez les étapes suivantes dans .Générateur d'apps mobiles ## Procédure 1. Accédez à TousMobile systèmeGénérateur d'application mobile. Il s'ouvre Générateur d'apps mobiles dans un nouvel onglet de navigateur et affiche l'écran de sélection du périmètre de l'application. 2. Recherchez le périmètre de l'application dans lequel vous travaillez, puis sélectionnez son nom. L'écran Générateur d'apps mobiles d'accueil des catégories s'affiche. 3. Sélectionnez la catégorie Fonctions , puis sélectionnez Nouveau. 4. Sélectionnez l'élément d'action, puis sélectionnez Nouveau. 5. Renseignez les champs suivants selon vos besoins. {#sg-av-context-action__table_lvf_xd1_n2b__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Nom attribué à l'élément d'action. Vous pouvez avoir plusieurs éléments d'action portant le même nom. Assurez-vous de choisir un nom facilement identifiable. | | Description | Plus d'informations pour vous aider à identifier l'élément d'action. | | Type | Type d'élément d'action. Vous pouvez choisir entre : * Nouveau * Mettre à jour * Supprimer * Script * MultiStep. Pour plus d'informations, consultez [Configurer les étapes d'action dans un élément d'action](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I4wdPd7gYjRSbGaltESXRA "Pour qu’un élément d’action puisse effectuer plusieurs processus, vous devez définir des étapes d’action distinctes."). {#sg-av-context-action__ul_b3f_c52_nwb}Différents champs apparaissent sur le formulaire d'élément d'action en fonction du type d'action que vous sélectionnez. | | Utiliser l'enregistrement actuel comme condition | Indique si vous souhaitez un ensemble distinct de conditions de requête pour l'élément d'action. Si cette option est sélectionnée, le champ Query conditions (Conditions de la requête) est désactivé. Pour les actions de mise à jour ou de suppression, vous devez définir l'enregistrement que vous mettez à jour ou supprimez à l'aide d'un ID système. Le marquage de l'option Utiliser l'enregistrement en cours comme condition sur vrai vous permet de le faire sans créer de paramètre. | | Script d'exécution | Script exécuté par l'action. Ce champ s'affiche uniquement si vous sélectionnez Script comme type. Pour plus d'informations, consultez l'exemple ci-dessous. Pour utiliser une entrée provenant d'un écran de formulaire d'entrée dans vos scripts, utilisez `parm_input.` Pour utiliser une variable d'un écran de formulaire d'entrée dans vos scripts, utilisez `parm_variable.`. | | Données | La table à laquelle l'élément d'action s'applique. Par exemple, Incident. | | Valeurs de champ | Déterminez les valeurs de champ d'une action. Par exemple, si vous souhaitez créer une action qui met à jour un incident avec l'état Résolu, utilisez les valeurs de champ État = Résolu. Vous pouvez également créer des éléments paramétrés à transmettre dans la valeur du champ. | | Écran du formulaire d'entrée | Sélectionnez un écran de formulaire d'entrée à utiliser pour cet élément d'action. Voir [Configurer un écran de formulaire d'entrée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fwOu985E6fdzfCfyTK2QiQ "Configurez un paramètre d’entrée afin que vos utilisateurs puissent afficher une liste des enregistrements à partir de leur application mobile. Pour accéder à un enregistrement de la liste, il suffit d’appuyer sur le nom de l’enregistrement."). | | Paramètres de données | Détermine les informations que vous transmettez dans l'action pour vous assurer que vous modifiez le bon enregistrement et pour appliquer les champs obligatoires si nécessaire. | | Étape de l'élément d'action | Permet à un élément d'action d'effectuer plusieurs processus. Pour plus d'informations, consultez [Configurer les étapes d'action dans un élément d'action](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I4wdPd7gYjRSbGaltESXRA "Pour qu’un élément d’action puisse effectuer plusieurs processus, vous devez définir des étapes d’action distinctes."). | [Tableau 1. Champs des éléments d'action] {#sg-av-context-action__table_lvf_xd1_n2b} 6. Sélectionnez Enregistrer. * **[Créer des paramètres d'interface utilisateur pour votre Agent virtuel lien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I~QZVx8o1In0KtX71eRGZg)** Créez des paramètres d'interface utilisateur pour transmettre les informations de votre enregistrement afin Agent virtuel que vos utilisateurs obtiennent les informations dont ils ont besoin pour résoudre leurs problèmes. * **[Activer l'Agent virtuel pour les applications mobiles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EioKA3~gw8Ji~bkg_c68Lw)** Offrez à vos utilisateurs la possibilité de discuter avec un agent virtuel via une ServiceNow application mobile.