--- sourceDocument: Configuration et navigation mobiles Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/mobile Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Configuration et navigation mobiles Yokohama ft:clusterId : - mobile bundleId : - mobile workflow : - evelopment, Data and Analytics --- # Mode hors ligne # Mode hors ligne {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Configurez le mode hors ligne pour permettre à vos utilisateurs qui n'ont pas de connexion Internet de continuer à travailler à partir d'un équipement mobile. Cette vidéo montre comment fonctionne le mode hors ligne dans Agent mobile. Configurez des applications, des écrans ou des fonctions spécifiques que les utilisateurs peuvent utiliser hors connexion dans vos applications mobiles. Pour obtenir une description de la façon dont les fonctionnalités du mode hors ligne améliorent l'expérience des utilisateurs finaux, reportez-vous à la section [Mode hors ligne pour mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cj4d1G5RqlDBOCRZ_HUfQg "Accédez aux enregistrements et soumettez-les même si vous ne disposez pas d’une connexion Internet."). ## Écrans pris en charge en mode hors ligne {#mobile-offline-mode__section_hrd_4bv_mvb} Le mode hors ligne est pris en charge dans les écrans suivants. Pour plus d'informations sur les types d'écran dans Mobile, reportez-vous à la section [Types d'écrans mobiles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/deW3jiyMizzauFeVG318cQ "Découvrez comment utiliser les écrans dans ServiceNow Mobile. Utilisez des écrans pour mettre les fonctionnalités de votre application mobile à la disposition de vos utilisateurs finaux."). * Écran du formulaire d'entrée * Écran de calendrier * Écran des sections * Écran de la liste * Écran des listes connexes * Écran d'enregistrement * Écran de la carte * Écran de détails * Écran de liste d'activités {#mobile-offline-mode__ul_ttr_xbv_mvb} ## Processus en mode hors ligne {#mobile-offline-mode__section_xd2_k25_vnb} |-|-| | Le mode hors ligne fonctionne en créant un cache d'enregistrements sur votre équipement mobile que vos utilisateurs peuvent afficher et mettre à jour hors connexion. Ce cache est un ensemble limité de données basé sur les applications auxquelles vos utilisateurs peuvent accéder. Par défaut, ce cache expire 48 heures après son téléchargement sur un appareil mobile. Cela signifie que toutes les modifications que vos utilisateurs apportent au cache et qui ne sont pas synchronisées avec votre instance dans les 48 heures sont perdues. | | | En mode hors ligne, seules les parties de l'application avec des données mises en cache sont disponibles. Par exemple, si vous avez uniquement activé le mode hors ligne pour les tâches et l'inventaire, toutes les autres parties de votre application mobile ne sont pas disponibles en mode hors connexion. | | | Lorsque vos utilisateurs ont à nouveau accès au réseau, ils peuvent désactiver le mode hors connexion et synchroniser leurs données mises en cache avec les données de votre instance. Les mises à jour entre l'instance et l'appareil mobile sont automatiques, sauf en cas de conflit. Les utilisateurs peuvent résoudre les conflits dans leur boîte d'envoi. | | [ ] {#mobile-offline-mode__table_sqd_2l5_vnb} ## Incrémentiel hors ligne {#mobile-offline-mode__section_abb_kls_vnb} Le mode hors connexion incrémentiel compare périodiquement les données de votre instance et celles mises en cache sur votre équipement mobile. Lorsque l'observateur d'enregistrements détecte une différence, il déclenche une mise à jour qui contient uniquement les fichiers modifiés. Grâce à cette option, vos utilisateurs n'ont pas besoin de mettre à jour l'ensemble du cache manuellement ou selon un calendrier fixe. Ces mises à jour plus petites sont idéales dans les situations où les utilisateurs perdent fréquemment ou de manière inattendue la connectivité réseau. * **[Configurer le mode hors ligne pour mobile](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bAEoAvz_llvUWZazoFVaWQ)** Configurez le mode hors connexion de vos applications mobiles afin que les utilisateurs puissent travailler sans connexion Internet. * **[Mode hors connexion de la demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zWoGbG7nUSFFpoTwxVLh4g)** Pour activer cette fonctionnalité, demandez l'activation du module d'extension de prise en charge hors ligne SG (com.glide.sg.offline). * **[Configurer le comportement en mode hors ligne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vFm7Efvfdf9S8Q~tiV5WCQ)** Créez des propriétés système pour personnaliser le comportement de l'application mobile en mode hors ligne. * **[Définir le nombre d'enregistrements affichés en mode hors ligne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0eL2Imv1zuBoKtBnSStLAA)** Définissez le nombre d'enregistrements à afficher pour les utilisateurs en mode hors ligne. Choisissez entre 0 et 1 000 enregistrements. Cette plage vous donne la possibilité d'afficher différents montants à l'utilisateur en mode en ligne et hors ligne. * **[Configurer les éléments de données en mode hors ligne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lGk7hyadH_NNyfCLa21YHw)** Définissez un élément de données distinct pour le mode hors ligne, ce qui vous donne la possibilité de définir la quantité de données à afficher lorsqu'un utilisateur est hors ligne. * **[Configurer les propriétés du mode hors connexion pour les fonctions d'action](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4Fsh~FjXoeICr3hVvAfKFw)** Déterminez les champs et les fonctions disponibles pour les utilisateurs lorsqu'ils travaillent en mode hors ligne. * **[Configurer des éléments d'action et des étapes d'action en mode hors ligne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z0mmrhKR3_cgGfpD0Lv4Dg)** Configurez des éléments d'action pour exécuter des actions telles que créer, modifier et supprimer des enregistrements en mode hors ligne. Pour qu'un élément d'action puisse effectuer plusieurs processus, vous devez définir des étapes d'action distinctes. * **[Enregistrer les enregistrements associés dans le cache hors ligne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yO5wRPtIqNntcjqiuAqe6Q)** Les administrateurs peuvent configurer le mode hors ligne pour inclure les enregistrements associés dans le cache hors ligne lorsqu'un utilisateur effectue une action en mode en ligne sur leur Agent mobile. * **[Configurer les entrées de référence pour les écrans du formulaire d'entrée en mode hors ligne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ccqw4sR0NtwmMOFLwdNpXQ)** Configurez les entrées de référence afin que les utilisateurs puissent afficher une liste des enregistrements en mode hors connexion sur leur Agent mobile. * **[Configurer les propriétés du mode hors ligne pour les instances de fonction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7FjKeJDxuuTTRKoYMacylA)** Déterminez si l'instance de fonction disponible pour les utilisateurs en mode en ligne est également disponible en mode hors ligne. Cette option vous donne plus de contrôle sur la façon dont les utilisateurs gèrent leurs tâches hors ligne. * **[Mise en cache hors connexion planifiée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~aZYEkg4sHZqzGM~UD38FQ)** Configurez la mise en cache hors ligne afin que vos techniciens de terrain puissent recevoir les mises à jour planifiées de leur cache de données hors ligne. Les téléchargements planifiés sont basés sur le calendrier de travail de l'utilisateur.