---
sourceDocument: Secteur public de Yokohama
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/government-industry

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Secteur public de Yokohama

ft:clusterId :

    - gvin

bundleId :

    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Aider à gérer les demandes d'informations publiques

# Services digitaux pour le secteur public Collection d'agents IA Aider à gérer le workflow des demandes d'informations publiques {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Yokohama
* 
* Mis à jour 31 juil. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Utilisez le workflow agentique Aider à gérer les demandes d'informations publiques pour générer une répartition des frais estimée pour un ticket de demande d'informations ou pour déterminer si une dispense de frais doit être accordée.
Vous pouvez utiliser le workflow agentique Aider à gérer les demandes d'informations publiques pour :

* Estimez les frais pour les enregistrements de tickets de demande d'informations en analysant les tickets passés et les entrées de l'utilisateur.
* Analysez les demandes de dispense des frais associés à un ticket de demande d'informations.
{#estimate-fees-ai-agents-using__ul_s1p_z13_bfc}Cette fonctionnalité permet d'estimer les frais pour les tickets de demande d'informations en comparant des enregistrements de tickets similaires et en créant une estimation sur ces enregistrements, puis en calculant une estimation basée sur les variables de main-d'œuvre saisies par l'utilisateur. Il compare ensuite la justification de l'exonération des frais du demandeur à des critères prédéfinis pour recommander si une exonération des frais s'applique au ticket.

## Agents IA utilisés dans le workflow Aider à gérer les demandes d'informations publiques {#estimate-fees-ai-agents-using__section_ktq_knr_nfc}

Les agents IA utilisés pour le workflow agentique Aider à gérer les demandes d'informations publiques sont les suivants :
{#estimate-fees-ai-agents-using__table_cbn_x3t_w2c__entry__2}

| Nom de l'agent IA | Description |
|-|-|
| Agent IA pour l'estimation des frais de la demande d'informations | Estime et communique la répartition des frais pour un enregistrement de ticket de demande d'informations à l'aide de requêtes de demande et de détails similaires saisis par l'utilisateur. |
[Tableau 1. Aider à gérer le workflow des demandes d'informations publiques]

{#estimate-fees-ai-agents-using__table_cbn_x3t_w2c} Pour utiliser le workflow agentique Aider à gérer les demandes d'informations publiques , vous devez confirmer ou effectuer les opérations suivantes :

1. Le module d'extension Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) (sn_psds_gen_ai) est installé et configuré.
2. Accédez à TousAdministrateur Now AssistCompétencesPSDS. Dans l'onglet Expérience Now Assist, vérifiez que le panneau Now Assist pour les utilisateurs est activé.

{#estimate-fees-ai-agents-using__now-assist-itsm-wrap-up-resolve-incident-aw_ol_jfn_ybv_jgc}

Pour plus d'informations, consultez now-assist-psds-configuring.html.

Pour accéder au workflow agentique Aider à gérer les demandes d'informations publiques :

1. Accédez à TousStudio d'agents IAVue d'ensemble.
2. Sélectionnez Aide pour gérer les demandes d'informations publiques.

{#estimate-fees-ai-agents-using__create-actions-safety-incidents_ol_qgf_23t_w2c}

Pour modifier le workflow agentique, [dupliquez-le](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=yokohama&pubname=yokohama-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) en sélectionnant l'icône Dupliquer (icône ![Dupliquer]()) et ajustez les paramètres en fonction de vos besoins. Vous pouvez activer le modèle de workflow agentique dupliqué en activant les déclencheurs et en définissant les paramètres d'affichage pour inclure le Now Assist panneau.  
Important :  
Lorsque vous modifiez un workflow agentique, un agent IA ou un outil, assurez-vous de mettre à jour toutes les instructions en conséquence.

## Rôles requis pour activer le workflow et y accéder {#estimate-fees-ai-agents-using__section_tm2_3xr_dfc}

Les rôles requis pour activer le workflow et y accéder sont les suivants :
{#estimate-fees-ai-agents-using__table_cnc_nyr_dfc__entry__2}

| Rôles | Responsabilités |
|-|-|
| Administrateur IA PSDS \[sn_gsm_ai_agents.admin\] | * Configurez le workflow agentique. * Modifiez les paramètres de l'IA. * Créez et gérez de nouveaux workflows et agents IA. * Accédez aux tables de l'Assistant IA autonome et mettez-les à jour. {#estimate-fees-ai-agents-using__ul_isz_ryr_dfc} |
| Agent IA PSDS \[sn_aia_agent\] | Lisez, créez, mettez à jour et supprimez des enregistrements dans la table Agent IA. |
| Gestionnaire des demandes d'informations PSDS \[sn_gsm_info_req.manager\] | Recevez des résultats des agents IA. |
[Tableau 2. Rôles et responsabilités]

{#estimate-fees-ai-agents-using__table_cnc_nyr_dfc}

## Activation du workflow agentique {#estimate-fees-ai-agents-using__section_fzd_cf4_cfc}

Pour activer le workflow agentique, procédez comme suit :

1. Accéder au workflow agentique Aider à gérer les demandes d'informations publiques et les dupliquer. Elle duplique tous les déclencheurs associés à ce workflow agentique.
2. Accédez au workflow dupliqué et activez le déclencheur Estimation et examen des frais de la demande d'informations est créé ou mis à jour.
{#estimate-fees-ai-agents-using__ol_tzg_hf4_cfc}