--- sourceDocument: Opérations des services financiers de Yokohama sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/yokohama/financial-services-operations Release : - yokohama ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Opérations des services financiers de Yokohama ft:clusterId : - finso bundleId : - finso workflow : - Customer and Industry --- # Tableau de bord de Services liés aux assurances personnelles # Tableau de bord de Services liés aux assurances personnelles {#ariaid-title1} * Rversion finale: Yokohama * * Mis à jour 30 janv. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Le tableau de Services liés aux assurances personnelles bord vous permet d'avoir un aperçu des performances de votre équipe et de votre entreprise pour les demandes de service de police personnelle reçues pour vos services d'assurance. Important : Le Services liés aux assurances personnelles tableau de bord a été modernisé pour vous offrir une meilleure expérience utilisateur. Le Services liés aux assurances personnelles tableau de bord vous permet de surveiller l'état des tickets de services de police, de voir les tendances et d'explorer les détails à partir d'une vue unique. Quelle que soit la période que vous spécifiez, vous pouvez afficher les détails des tickets fermés qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA), les tickets ouverts qui nécessitent une attention immédiate et les délais de clôture moyens des tickets de service de police. ## Rôles Now Platform requis * sn_ins_policy_b2c.manager, nécessaire pour afficher les widgets et les données du tableau de bord. * sn_ins_policy_b2c.admin, sn_bom_pa.admin et pa_admin, requis pour modifier le tableau de bord. ## Accéder au tableau de Services liés aux assurances personnelles bord {#personal-lines-servicing-dashboard__section_eyv_y4g_s1c} Pour accéder au tableau de Services liés aux assurances personnelles bord, accédez à Espaces de travailEspace de travail Services financiersCentre d'analyse (![icône du centre d’analyse).]() Vous pouvez également accéder à TousPersonal Lines ServicingAnalyse. Vous pouvez également accéder au tableau de bord à partir du .Platform Analytics Espace de travail Pour plus d'informations sur , reportez-vous à la section [Centre d'analyse](https://www.servicenow.com/docs/access?context=analytics-center&version=yokohama&pubname=yokohama-now-intelligence&ft:locale=en-US)Platform Analytics Espace de travail. Si vous avez effectué une mise à niveau à partir d'une version antérieure, vous pouvez accéder à la mise en page existante du tableau de bord de l'interface utilisateur principale en accédant à TousPersonal Lines ServicingTableau de bord. ## Cas d'utilisation Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes dans votre organisation peuvent utiliser ce tableau de bord, consultez les cas d'utilisation dans la table suivante.{#personal-lines-servicing-dashboard__entry__2} | Utilisateur | Utilisation du tableau de bord | |-|-| | Gestionnaire Personal Lines | A besoin d'obtenir une visibilité sur l'état en temps réel des tickets d'assurance et d'effectuer les tâches suivantes : * Surveiller tous les tickets d'assurance ouverts qui ont violé un accord sur les niveaux de service (SLA) * Surveiller le volume de chaque type de ticket d'assurance et sa tendance * Examiner la productivité de l'agent * Passer en revue le délai moyen de clôture des tickets pour un service, un agent ou un groupe * Surveiller les détails des demandes par type de politique * Explorer les détails d'une catégorie d'erreur | | Administrateur Personal Lines | Doit pouvoir personnaliser les vues. | [Tableau 1. Cas d'utilisation du tableau de Services liés aux assurances personnelles bord] ## Indicateurs {#personal-lines-servicing-dashboard__section_u5x_5f1_vtb} Personal Lines Servicing.Durée cumulée des tickets fermés : Nombre d'heures pour fermer les tickets Personal Lines ce jour-là avec les répartitions d'étape et de service. Personal Lines Servicing.Nombre de tickets fermés : Nombre de tickets Personal Lines qui ont été fermés aujourd'hui avec des répartitions d'étapes et de services. Personal Lines.Tickets ouverts avec violation de SLA supérieure à 80 % : Nombre de tickets Personal Lines ouverts ce jour-là où le pourcentage écoulé de SLA est supérieur à 80 %. Personal Lines : nombre de tickets de couverture de changement créés pour l'assurance automobile et habitation : Nombre de tickets Personal Lines créés aujourd'hui où le Personal Lines Service est le changement automatique personnel de compte de couverture ou la couverture de changement de propriétaire. Personal Lines Servicing.Nombre de tickets fermés avec violation de SLA : Nombre de tickets Personal Lines qui ont été fermés ce jour-là et qui ont violé un SLA. Personal Lines : nombre de tickets ouverts avec violation de SLA : Nombre de tickets Personal Lines ouverts ce jour-là qui ont violé un SLA. Personal lines. Nombre de tickets ouverts de couverture des changements pour l'automobile et l'habitation : Nombre de tickets Personal Lines ouverts ce jour-là où le Personal Lines Service est Personnel : changement automatique de compte de couverture ou changement de propriétaire de couverture. Personal Lines Servicing.Nombre de tickets rejetés par le client : Nombre de tickets qui ont été rejetés par un client. Personal Lines Servicing.Nombre de tickets fermés avec SLA : Nombre de tickets Personal Lines qui ont été fermés ce jour-là dans le cadre d'un SLA. L'indicateur est utilisé pour comparer le nombre de tickets fermés qui respectaient un SLA au nombre de tickets qui violaient un SLA. {#personal-lines-servicing-dashboard__dl_udp_vf1_vtb} ## Répartitions {#personal-lines-servicing-dashboard__section_skp_k4y_5tb} * Étape de ticket de police * Service de police * Motif du rejet de police