Il ServiceNow® Impact s’agit d’une solution d’accélération de la valeur unique en son genre, conçue pour répondre aux besoins des clients là où ils en sont dans leur parcours unique ServiceNow de transformation numérique. Basé sur la Now Platform, Impact il combine un coaching d’experts, des informations et des recommandations personnalisées, une analyse comparative par les pairs, une assistance technique, une formation basée sur les rôles et un contenu sélectionné, le tout dans une expérience numérique personnalisée. Impact a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.

Points forts d'Impact pour la version Xanadu

• Accélérez votre compréhension et votre évaluation des options de ServiceNow la plateforme avec de nouveaux accélérateurs qui fournissent une démonstration des possibilités et des capacités des fonctionnalités d’instance et maximisent la valeur exactement là où vous en avez besoin.
• Affichez les tendances mensuelles et trimestrielles ainsi que les recommandations personnalisées pour des résultats générés automatiquement avec les objectifs et résultats mis à jour, anciennement Plan de valeur.

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Nouveautés de la version Xanadu

• : fournit des conseils prescriptifs sur l’extension des options de Centre des employés pour inclure les fonctionnalités Pro.
• : fournit une vue d’ensemble et une répartition de la CSDM en mettant l’accent sur les données de base.
• : fournit une démonstration des possibilités et des capacités d’Intelligence documentaire.
• : inclut une démonstration des possibilités et des options disponibles avec le ServiceNow portail Centre des employés dans votre instance.
• : fournit une démonstration des possibilités et des options de la gestion des événements.
• : fournit une démonstration des possibilités et des aptitudes de la résolution automatique des problèmes au sein de votre ServiceNow plateforme.
• : fournit une démonstration des possibilités et des aptitudes de l’exploration de processus.
• : optimise la structure du contenu et la navigation dans votre portail, en mettant l’accent sur la base de connaissances et le catalogue pour améliorer la convivialité et aider les utilisateurs à trouver facilement les informations correctes.
• : fournit une évaluation et des conseils pour la maturité d’exécution de CSDM, y compris les services d’entreprise, les offres de service d’entreprise, les éléments de catalogue de demande et le portefeuille des services (d’entreprise).
• : fournit une évaluation et des conseils pour la maturité de CSDM Walk, y compris les services techniques et les offres de services techniques.
• Des versions ServiceNow Protected Platform - Australia (SPP-AU) des accélérateurs sont disponibles, le cas échéant. Le est mis à jour avec ces informations.

• Consentement à l’aptitude en libre-service qui automatise les analyses et rapports mensuels d’évaluation de l’intégrité pour fournir des détails pouvant vous aider à améliorer l’intégrité de l’implémentation de votre ServiceNow plateforme.
• Utilisez les sorties de script d’environnement de service HealthScan dans un format clair pour les clients NSG autonomes isolés.
• Accédez aux fonctionnalités commerciales de HealthScan en tant que client GCC ou NSC.

• Utilisez les objectifs et les résultats générés automatiquement pour gagner du temps et des efforts dans le parcours de la valeur d’impact.
• Affichez les tendances mensuelles ou trimestrielles et les recommandations personnalisées pour les résultats générés. Consultez les tendances, les points de référence et les recommandations associées au résultat.
• Des tendances et des points de repère seront disponibles pour les résultats avec des données.
• Utilisez l’application Collecte de données, disponible sur le ServiceNow® Store, pour transférer automatiquement des données vers votre portail Impact.

• Détectez des anomalies supplémentaires pour 16 mesures avec la version 18.
• Configurez des alertes en libre-service pour le nettoyage de la mémoire à l’aide de l’intégrité de l’hôte.

Changements apportés à cette version

Les accélérateurs suivants ont fait l’objet de mises à jour mineures de leurs descriptions :

• Les accélérateurs (CoEI)

Le plan de valeur est renommé Objectifs et résultats.

ServiceNow® Impact est une solution d’accélération de la valeur unique en son genre, conçue pour répondre aux besoins des clients là où ils en sont dans leur parcours unique ServiceNow de transformation numérique. Basé sur la Now Platform, Impact il combine un coaching d’experts, des informations et des recommandations personnalisées, une analyse comparative par les pairs, une assistance technique, une formation basée sur les rôles et un contenu organisé, le tout dans une expérience numérique personnalisée. Impact a été amélioré et mis à jour dans la publication trimestrielle de mai 2024.

Impact faits saillants de la diffusion trimestrielle de mai 2024

• Utilisez de nouveaux accélérateurs pour amplifier votre expérience d’IA, accéder à l’expertise avec une admission rationalisée et maximiser la valeur exactement là où vous en avez besoin.
• Étendez la Impact couverture de Squad avec quatre SKU d’extension.
• Recevez des mises à jour mensuelles sous la forme de Impact Digest et profitez des améliorations apportées à Impact Digital Experience (IDE), notamment la prise en charge multi-comptes et la recherche d’IA générative.
• Utilisez les améliorations apportées à l’intégrité de la plateforme avec HealthScan et les fonctionnalités améliorées d’Instant Observer.
• Accédez aux tableaux de bord de Gestion des valeurs pour les clients guidés.

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Nouveautés de la version trimestrielle de mai 2024

• SKU complémentaires : complétez la couverture de l’Impact Squad avec des ressources supplémentaires et la possibilité de personnaliser les ressources pour répondre à vos besoins avec des modules complémentaires Valeur stratégique, Gouvernance de la plateforme, Support géré et Sièges d’observateur d’instance.

(IDE)

• Impact Synthèse : recevez un e-mail d’évaluation du mois avec des informations personnalisées et du contenu sur l’adoption des ServiceNow produits.
• Recherche IA générative : obtenez des résumés optimisés par GenAI et une expérience de recherche intuitive simplifiée avec une mise à jour majeure de la fonctionnalité de recherche dans Impact.
• Prise en charge multi-comptes : créez un rapport multi-comptes qui fournit une vue consolidée de la consommation et de la réalisation de valeur de l’impact sur tous les comptes enfants liés et regroupe les utilisateurs disposant d’un accès premium par compte dans l’onglet Utilisateurs.
• Marchés réglementés : accédez à IDE, à HealthScan et à des instances temporaires pour les accélérateurs techniques à grande échelle (TAS) en tant que client du cloud de sécurité nationale (NSC) dans les environnements NSC IL5.
• : affichez les recommandations contextuelles dans les tableaux de bord de valeurs et recherchez des recommandations spécifiques à l’aide de filtres.
• : les rôles Utilisateur d’impact et Direction d’impact peuvent prendre part aux conversations.

Affichez tous les résultats connexes sur le détail du résultat et capturez un résumé des progrès ou une vue d’ensemble de toutes les activités d’impact liées aux résultats en un seul endroit.

Créez une initiative de forme libre directement à partir des cartes d’options et des feuilles de route d’adoption de produit.

•  :
  • Filtrez le graphique développé des exécutions de tâches et des anomalies pour afficher les délais sélectionnés et le nombre de tâches.
  • : les notifications d’alertes et d’autres activités système sont affichées sur la bannière Observateur d’instance.
  • : afficher les résumés de la disponibilité de la base de données et les détails des problèmes de service des 90 derniers jours directement à partir d’Observateur d’instance.
• : afficher, filtrer, gérer efficacement et classer par ordre de priorité les résultats liés à une évaluation de l’intégrité.

•  :
  • : Un formulaire d’admission simplifié qui vous donne accès aux bons ServiceNow experts en la matière.
  • : participer à une session de formation sur l’assistance aux développeurs et identifier les contacts nommés qui peuvent demander des tickets d’assistance pour les développeurs pendant la période d’intégration en tant que nouveau client.
•  :
  • : Met les clients en contact Impact avec ServiceNow des experts en la matière par le biais de séances de coaching virtuel personnalisées, lorsqu’elles sont affectées par l’escouade d’impact.
  • : fournit une évaluation et des conseils relatifs à votre préparation à commencer à adopter ServiceNow des options d’IA.
  • : fournit un aperçu de votre niveau de maturité actuel ServiceNow en matière de CoEI et des recommandations ciblées en fonction du niveau de maturité actuel.
  • : fournit une évaluation et des conseils pour la maturité au niveau de l’analyse CSDM, y compris les services d’application et les applications d’entreprise
  • : fournit des conseils sur l’optimisation des ressources disponibles avec IRM.
  • : fournit une démonstration de la préparation et de la migration réussies de votre contenu de Platform Analytics
  • : fournit des conseils sur l’optimisation des ressources disponibles avec SAM.
  • : fournit des conseils sur la gestion et la gouvernance de l’intégrité de Gestion des actifs matériels afin d’optimiser la valeur
  • : fournit des conseils sur le maintien et la gouvernance de l’intégrité de Gestion des actifs logiciels afin d’optimiser la valeur
  • : éduquer les clients sur les considérations fondamentales en matière d’expérience utilisateur et les aider à élaborer un plan de mise en œuvre d’Employee Center avec une conception centrée sur l’utilisateur.
  • : fournit un aperçu de l’adoption d’Employee Center par votre ServiceNow plateforme en mettant l’accent sur l’expérience utilisateur
• : consultez le widget de rapport de consommation pour voir les détails d’expiration à venir des crédits d’apprentissage arrivant à expiration dans les 90 jours.

Changements apportés à cette version

L’état d’utilisation est ajouté sur les vignettes des options non disponibles et est modifiable dans les feuilles de route d’adoption du produit.

 :

Téléchargez la boîte à outils de collecte de données directement à partir du ServiceNow® Store.

Les accélérateurs (CoEI) pour les clients Impact Advanced et Total sont combinés en un seul accélérateur pour les deux packages.

Dépréciations

Jumpstart Your CIO Dashboard Accelerator et Introduction to CxO Dashboard Accelerator sont obsolètes dans la version de mai 2024.

ServiceNow® Impact est une solution d’accélération de la valeur unique en son genre, conçue pour répondre aux besoins des clients là où ils en sont dans leur parcours de transformation numérique unique ServiceNow . Basé sur la Now Platform, Impact il combine un coaching d’experts, des informations et des recommandations personnalisées, une analyse comparative par des pairs, une assistance technique, une formation basée sur les rôles et un contenu sélectionné, le tout dans une expérience numérique personnalisée. Impact a été amélioré et mis à jour dans la Xanadu version.

Points forts d'Impact pour la version Xanadu

• Utilisez de nouveaux accélérateurs, des offres à portée fixe qui vous mettent directement en contact avec des experts derrière chaque option pour fournir rapidement de la valeur exactement là où vous en avez besoin.
• Le filtrage hiérarchique avec un compte et un objectif business peut regrouper les utilisateurs disposant de comptes d’accès premium, et afficher la période de reporting des valeurs dans un rapport multicompte
• Utilisez des modules complémentaires pour Operational Health, les sièges Observateur d’instance, la valeur stratégique et le support premium.
• Améliorations de SKU pour les packages Guided et Advanced pour la version 2.0

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Nouveautés de la version Xanadu

• Examen de la gestion des données : favorisez des performances et une efficacité optimales de l’empreinte de votre base de données grâce à un examen de l’utilisation de la capacité de votre base de données, dirigé par votre gestionnaire de compte de support.
• Soins préventifs : diagnostiquez les performances des instances et des bases de données tous les trimestres grâce à l’initiative premium dirigée par un ingénieur pour les clients abonnés d’Impact Total.
• Accès multi-comptes : utilisez l’accès Impact pour plusieurs comptes.
• Intégrité de ServiceBridge pour plateforme (nombre total de clients)

• Gestion des valeurs d’impact - Nouveau - Valeur en un clic - Plan de valeur (FOCUS GUIDÉ) Gestion des valeurs d’impact - Nouveau - Valeur en un clic - Performance des résultats (FOCUS GUIDÉ)

• Plan de valeur, Performance des résultats et Valeur commerciale : activés pour deux produits supplémentaires, Gestion intégrée des risques (IRM) et Gestion de la continuité d’activité (BCM).
• Application de collecte de données : ajouts de fonctionnalités pour les gestionnaires de support client (CSM) et les gestionnaires de compte de support (SAM), ainsi que des mises à jour d’ITSM, ITOM et RH pour les mesures de valeur. Téléchargez l’application à partir de l’Innovations Lab Store dans la version de mars à Washington DC de l’App Store.

• Recevez des recommandations pour les fonctionnalités à faible utilisation d’impact afin de maximiser les avantages de votre abonnement.
• Utilisez les recommandations de contenu pour afficher le contenu populaire parmi des utilisateurs similaires et fournir des commentaires sur le contenu recommandé.

• Refonte des cartes d’options :
  • Utilisez la nouvelle interface intuitive et facile à naviguer.
  • Vos cartes d’options sont automatiquement disponibles lors de votre première connexion à Impact.
• Cartes d’options en libre-service : mettez à jour et gérez facilement vos cartes d’options en mode libre-service. La fonctionnalité mise à jour est disponible pour les utilisateurs ayant des rôles Propriétaire de la plateforme et Impact Administrateur.

Utilisez le nouvel alignement d’architecture pour Gestion des utilisateurs.

• Utilisez les améliorations suivantes pour Instance Observer :
  • Synchronisation des e-mails de l’utilisateur à partir de l’impact vers l’observateur d’instance
  • Résumé de la croissance de la base de données
  • Surveillance de l’expérience utilisateur
  • Activation et notification des alertes clés : configurez rapidement des alertes proactives pour vos instances concernant six mesures essentielles.

HealthScan

Utiliser le filtrage des graphiques de performances sur les graphiques de pairs et de tendances

• Accélérateur : obtenez un aperçu de la maturité de l’adoption de PPM et bénéficiez de l’assistance d’experts pour maximiser la valeur des capacités PPM.
• Accélérateur : obtenez un aperçu de la maturité de l’adoption du CSM et de la valeur de votre ServiceNow plateforme.
• Accélérateur : découvrez une démonstration des possibilités et des options offertes par Strategic Portfolio Management (SPM) – Planning Workspace dans votre instance.
• Accélérateur : assistez à la démonstration des possibilités et des capacités de Platform Analytics.
• Accélérateur : optimisez la valeur grâce à des conseils sur le maintien et la gouvernance de l’intégrité de Platform Analytics.
• Accélérateur : comprendre Configuration Management Database (CMDB) avec une démonstration des possibilités et des options de CMDB.

Changements apportés à cette version

• Accélérateur : obtenez des conseils et des informations pour développer vos artefacts de plan d’architecture pour Impact les clients avancés.
• Accélérateur : obtenez des conseils et des informations pour développer vos artefacts de plan d’architecture pour Impact les clients Total.
• Accélérateur : créez un plan de formation pour l’adoption et l’amélioration des compétences des utilisateurs.

• Les améliorations sont les suivantes :
  • Amélioration de l’état zéro en termes de résultats, de performances et de valeur commerciale.
  • Indicateur de mesures normalisables dans le plan de valeur.
  • Conseils sur les prochaines étapes pour les escouades en ce qui concerne la sélection des résultats.

Boîte à outils de collecte de données améliorée : Cette boîte à outils a été compilée à partir des boîtes à outils du plan de valeur, de l’évaluation trimestrielle du rendement et du rapport sur la valeur en une seule boîte à outils complète de configuration et de reporting.

Utilisez la fonctionnalité d’acheminement et de marquage améliorée pour une méthodologie d’affectation plus claire afin de suivre les tickets d’assistance aux développeurs ouverts et fermés.

Informations sur l'activation

est disponible avec activation. Contactez votre Impact responsable du support client pour plus d’informations.