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sourceDocument: Référence de l’API Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/api-reference

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Référence de l’API Xanadu

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    - crapiref

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    - crapiref

workflow :

    - Creator


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# Configurer les notifications de ticket d'incident à l'aide de l'infrastructure de notification d'événement du créateur

# Configurer les notifications de ticket d'incident à l'aide de l'infrastructure de notification d'événement du créateur {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'implémentation de base de la notification de ticket d'incident comprend un ensemble d'événements de ticket d'incident pour démontrer les capacités du système.  
Ces événements de ticket d'incident comprennent :

* Ticket de dépannage créé (incident) : `TROUBLE_TICKET_CREATE : << TroubleTicketCreateEvent >>`
* Ticket d'incident créé (ticket) : `TROUBLE_TICKET_CREATE_FOR_CASE : << TroubleTicketCreateEventForCase >>`
* Changement de l'état du ticket de dépannage (incident) : `TROUBLE_TICKET_STATUS_CHANGE : << TroubleTicketStatusChangeEvent >>`
* Ticket de problème Changement de valeur d'attribut (incident) : `TROUBLE_TICKET_ATTRIBUTE_CHANGE : << TroubleTicketAttributeChangeEvent >>`
{#prd_evt_not-dev_gd-cfg_trbl_tkt_not__ul_fhv_qvl_b1c}  
Si nécessaire, vous pouvez ajouter des événements de ticket d'incident à votre implémentation en effectuant les étapes suivantes :

1. Ajoutez une nouvelle [règle métier](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_BusinessRules&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US). Cette règle métier doit être associée à la table dans laquelle l'enregistrement, incident ou ticket, est stocké. Pour en savoir plus, consultez [Ajouter une règle métier pour un nouvel événement de ticket d'incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sCiA~vFBf8DZMBx~B~HTJQ "Lors de l’ajout d’un nouvel événement de ticket d’incident à votre implémentation, vous devez ajouter une règle métier à votre ServiceNow instance.").
2. Configurez la génération de charge utile pour le nouvel événement de ticket d'incident. Pour plus d'informations, voir, [Générer la charge utile pour un nouvel événement de ticket d'incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yXAewCBzvnfSLEyJeTg3TQ "Lors de l’ajout d’un événement de ticket d’incident à votre implémentation, vous devez créer une fonction qui génère la charge utile conforme au TMF requise pour ce type d’événement. En outre, vous devez ajouter cette fonction à l’instruction de ticket qui dirige la logique vers cette fonction lors du traitement de ce type d’enregistrement d’événement.")

Vous pouvez également modifier la charge utile des événements de ticket d'incident existants. Pour plus de détails, voir [Modifier la charge utile d'un événement de ticket de dépannage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hIvVxBBpxtzKN4KU~f_1~A "L’implémentation de base des notifications d’événements de ticket de problème fournit plusieurs exemples de types d’événements de ticket de problème par défaut. Vous devrez peut-être modifier les charges utiles de ces événements au sein de votre implémentation pour répondre à vos besoins réels. Vous devrez peut-être également configurer la charge utile pour tous les nouveaux événements de ticket d’incident que vous ajoutez à votre implémentation.").