Configurer les notifications de ticket d’incident à l’aide de l’infrastructure de notification d’événement du créateur
L’implémentation de base de la notification de ticket d’incident comprend un ensemble d’événements de ticket d’incident pour démontrer les capacités du système.
Ces événements de ticket d’incident comprennent :
- Ticket de dépannage créé (incident) :
TROUBLE_TICKET_CREATE : « TroubleTicketCreateEvent » - Ticket d’incident créé (ticket) :
TROUBLE_TICKET_CREATE_FOR_CASE : « TroubleTicketCreateEventForCase » - Changement de l’état du ticket de dépannage (incident) :
TROUBLE_TICKET_STATUS_CHANGE : « TroubleTicketStatusChangeEvent » - Ticket de problème Changement de valeur d’attribut (incident) :
TROUBLE_TICKET_ATTRIBUTE_CHANGE : « TroubleTicketAttributeChangeEvent »
Si nécessaire, vous pouvez ajouter des événements de ticket d’incident à votre implémentation en effectuant les étapes suivantes :
- Ajoutez une nouvelle règle métier. Cette règle métier doit être associée à la table dans laquelle l’enregistrement, incident ou ticket, est stocké. Pour en savoir plus, consultez Ajouter une règle métier pour un nouvel événement de ticket d’incident.
- Configurez la génération de charge utile pour le nouvel événement de ticket d’incident. Pour plus d’informations, voir, Générer la charge utile pour un nouvel événement de ticket d’incident
Vous pouvez également modifier la charge utile des événements de ticket d’incident existants. Pour plus de détails, voir Modifier la charge utile d’un événement de ticket de dépannage.