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sourceDocument: Xanadu Événements du cycle de vie des comptes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/acct-lifecycle-events

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    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Xanadu Événements du cycle de vie des comptes

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    - actle

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    - Customer and Industry


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# Créer un point de contact

# Créer un point de contact {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez un point de contact pour capturer et soutenir les conversations entre les fournisseurs et les clients pendant le cycle de vie de l'engagement.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_acct_lc.ale_success_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Au cours du cycle de vie d'un engagement, les fournisseurs et les clients peuvent avoir des conversations fréquentes, des réunions de synchronisation, des examens, etc. Un point de contact est destiné à capturer et à soutenir ces discussions et à partager des informations entre les différentes parties prenantes. En outre, les clients peuvent proposer des points de contact à leur fournisseur sur un certain nombre de sujets, demander de l'aide ou demander des détails sur un objectif donné.

## Procédure

1. Accédez à la Espace de travailWorkspace configurable CSM/FSM et sélectionnez l'icône Liste .
2. Accédez au Témoignages des clientsTous les points de contact et cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#account-lifecycle-create-touchpoint__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Numéro unique généré par le système pour l'enregistrement de ticket d'intégration. |
   | Compte | Numéro de compte de l'entreprise cliente associée au compte. |
   | Engagement | Sélectionnez l'enregistrement d'engagement auquel le point de contact est associé. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Canal | Canal utilisé pour la communication. Il peut s'agir de : * Web * Téléphone * E-mail * Messagerie instantanée * Réseau social * Communauté * Alerte * Agent virtuel {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_q43_k3y_zbc} |
   | Contact | Contact client principal pour ce point de contact. |
   | Affecté à | Membre clé de l'équipe interne qui gère ce point de contact. |
   | Équipe | L'équipe qui prend en charge ce projet est responsable à la fois de la valeur et de la réussite. |
   | Catégorie | Catégorie associée à ce point de contact. Il peut s'agir de : * Conversation générale * Valeur et adoption * Opportunités d'expansion * Prise en charge du renouvellement {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_d44_y3y_zbc} |
   | État | État du point de contact. Il peut s'agir de : * Nouveau * En cours * En pause * Annulé * Fermé {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | Progression | Progression actuelle de ce point de contact. Il peut s'agir de : * Non démarré * Sur la bonne voie * En danger * En pause * Terminé * Annulé {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_v54_pmw_zbc} |
   | Priorité | Priorité de ce point de contact par rapport à d'autres. Il peut s'agir de : * Critique * Élevée * Moyenne * Faible * Très faible {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_zth_ymw_zbc} |
   | Date d'échéance | Date à laquelle le point de contact doit être terminé. |
   | Produit | Produit auquel ce point de contact est associé. Cochez la case pour indiquer si le point de contact est associé à un produit spécifique qui a été vendu. |
   | Objet | Saisissez l'objet de ce point de contact. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Liste de surveillance | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés de toute mise à jour du point de contact. |
   | Liste de notes de travail | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés des mises à jour des notes de travail. |
   | Description | Entrez une description pour ce point de contact. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Notes de travail | Toute note interne concernant cet objectif. |
   | Commentaires supplémentaires | Toute information supplémentaire qui doit être fournie au client. |
   | Date de la réunion | Date à laquelle la réunion du point de contact doit se tenir. |
   | Type de réunion | Type de réunion qui peut être : * Ad hoc * État hebdomadaire * QBR * Renouvellement {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_kwx_jky_zbc} |
   [Tableau 1. Formulaire de point de contact]

   {#account-lifecycle-create-touchpoint__table_olw_rwv_zbc}
4. Cliquez sur Enregistrer pour créer un nouveau point de contact.  
   Remarque :  
   Vous pouvez utiliser des modèles de réponses pour fournir des réponses rapides ou copier-coller les informations pertinentes d'un ticket. Cliquez sur l'icône Modèle de réponse et sélectionnez le modèle de réponse que vous souhaitez utiliser. Pour en savoir plus sur les modèles de réponse, reportez-vous à la section [Response templates](https://www.servicenow.com/docs/access?context=response-templates-templated-snippets&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
{#account-lifecycle-create-touchpoint__steps_cqm_tbx_zbc}