---
sourceDocument: Xanadu Événements du cycle de vie des comptes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/acct-lifecycle-events

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Xanadu Événements du cycle de vie des comptes

ft:clusterId :

    - actle

bundleId :

    - actle

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Créer un ticket de réussite

# Créer un ticket de réussite {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez un ticket de réussite pour spécifier une activité non planifiée requise pour prendre en charge un engagement. Les tickets de réussite peuvent être surveillés par le client pendant le cycle de vie de l'engagement.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_acct_lc.ale_success_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un ticket de réussite est généralement un ensemble non planifié d'actions qu'un fournisseur peut prendre en charge pour prendre en charge un point de contact client, une demande de partie prenante ou une activité d'engagement. Un ticket de réussite peut ne pas être associé à un objectif ou à un résultat, mais peut être basé sur la nature du ticket de réussite et la raison pour laquelle il a été créé. Un ticket de réussite est une forme de type de ticket qui possède ses propres tâches de ticket.

## Procédure

1. Accédez à la Espace de travailWorkspace configurable CSM/FSM et sélectionnez l'icône Liste .
2. Accédez au Témoignages des clientsTous les tickets de réussite et cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#account-lifecycle-create-success-case__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Numéro unique généré par le système pour l'enregistrement de ticket d'intégration. |
   | Compte | Numéro de compte de l'entreprise cliente associée au compte. |
   | Engagement | Sélectionnez l'enregistrement d'engagement auquel le ticket de réussite est associé. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Contact | Contact client principal pour ce cas de réussite. |
   | Affecté à | Membre clé de l'équipe interne qui gère ce ticket de réussite. |
   | Équipe | L'équipe qui prend en charge ce projet est responsable à la fois de la valeur et de la réussite. |
   | Catégorie | Catégorie associée à ce ticket de réussite. Il peut s'agir de : * Conseil * Révision de l'architecture * Démos et POC * Formation {#account-lifecycle-create-success-case__ul_d44_y3y_zbc} |
   | État | État du ticket de réussite. Il peut s'agir de : * Nouveau * En cours * En pause * Annulé * Fermé {#account-lifecycle-create-success-case__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | Progression | Progression actuelle de ce ticket de réussite. Il peut s'agir de : * Non démarré * Sur la bonne voie * En danger * En pause * Terminé * Annulé {#account-lifecycle-create-success-case__ul_v54_pmw_zbc} |
   | Priorité | Priorité de ce ticket de réussite par rapport aux autres. Il peut s'agir de : * Critique * Élevée * Moyenne * Faible * Très faible {#account-lifecycle-create-success-case__ul_zth_ymw_zbc} |
   | Date d'échéance | Date à laquelle le ticket de réussite doit être terminé. |
   | Produit | Produit associé au ticket de réussite. |
   | Définition du service | Les définitions de service fonctionnent avec les types de ticket pour fournir différents types de demandes de service. Cette fonctionnalité vous permet de créer des connexions entre les produits et services et les types de tickets qui prennent en charge ces services. |
   | Description brève | Entrez une description brève pour ce ticket de réussite. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Liste de surveillance | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés de toute mise à jour du ticket de réussite. |
   | Liste de notes de travail | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés des mises à jour des notes de travail. |
   | Description | Entrez une description pour ce ticket de réussite. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Notes de travail | Toute note interne concernant cet objectif. |
   | Commentaires supplémentaires | Toute information supplémentaire qui doit être fournie au client. |
   [Tableau 1. Formulaire de ticket de réussite]

   {#account-lifecycle-create-success-case__table_olw_rwv_zbc}
4. Cliquez sur Enregistrer pour créer un nouveau ticket de réussite.  
   Remarque :  
   Vous pouvez utiliser des modèles de réponses pour fournir des réponses rapides ou copier-coller les informations pertinentes d'un ticket. Cliquez sur l'icône Modèle de réponse et sélectionnez le modèle de réponse que vous souhaitez utiliser. Pour en savoir plus sur les modèles de réponse, consultez \<\>.
{#account-lifecycle-create-success-case__steps_cqm_tbx_zbc}