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sourceDocument: Xanadu Événements du cycle de vie des comptes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/acct-lifecycle-events

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    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Xanadu Événements du cycle de vie des comptes

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    - Customer and Industry


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# Créer une tâche de ticket de réussite

# Créer une tâche de ticket de réussite {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez une tâche de ticket de réussite pour définir une action planifiée qu'un fournisseur ou un client doit effectuer pour prendre en charge un ticket de réussite. Une tâche de cas de réussite doit être clairement définie et peut être visible par les personnes concernées internes ou les clients externes.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_acct_lc.ale_success_agent

## Procédure

1. Accédez à la Espace de travailWorkspace configurable CSM/FSM et sélectionnez l'icône Liste .
2. Accédez au Témoignages des clientsTous les tickets de réussite.
3. Ouvrez un ticket de réussite, accédez à l'onglet Tâches de réussite et cliquez sur Nouveau
4. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#account-lifecycle-create-success-case-task__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Numéro unique généré par le système pour l'enregistrement de ticket d'intégration. |
   | Compte | Numéro de compte de l'entreprise cliente associée au compte. |
   | Parent | Le ticket de réussite parent auquel cette tâche doit être associée s'affiche. Vous pouvez sélectionner une autre tâche de ticket de réussite dans la liste déroulante. |
   | Contact | Contact client principal pour cette tâche de ticket de réussite. |
   | Affecté à | Membre clé de l'équipe interne en charge de cette tâche de ticket de réussite. |
   | Équipe | L'équipe qui prend en charge ce projet est responsable à la fois de la valeur et de la réussite. |
   | Catégorie | Catégorie associée à cette tâche de ticket de réussite. Il peut s'agir de : * Ateliers et réunions * Revues de conception * Formation sur les produits * Services professionnels {#account-lifecycle-create-success-case-task__ul_d44_y3y_zbc} |
   | État | État de la tâche de ticket de réussite. Il peut s'agir de : * Nouveau * En cours * En pause * Annulé * Fermé {#account-lifecycle-create-success-case-task__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | Progression | Progression actuelle de cette tâche de ticket de réussite. Il peut s'agir de : * Non démarré * Sur la bonne voie * En danger * En pause * Terminé * Annulé {#account-lifecycle-create-success-case-task__ul_v54_pmw_zbc} |
   | Priorité | Priorité de cette tâche de ticket de réussite par rapport aux autres. Il peut s'agir de : * Critique * Élevée * Moyenne * Faible * Très faible {#account-lifecycle-create-success-case-task__ul_zth_ymw_zbc} |
   | Date d'échéance | Date à laquelle la tâche de ticket de réussite doit être terminée. |
   | Visible pour le client | Cochez cette case si la tâche de ticket de réussite doit être visible par les clients. |
   | Objet | Entrez l'objet ou l'objectif de cette tâche de ticket de réussite. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Liste de surveillance | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés de toute mise à jour du ticket de réussite. |
   | Liste de notes de travail | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés des mises à jour des notes de travail. |
   | Description | Entrez une description pour ce ticket de réussite. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Notes de travail | Toute note interne concernant cet objectif. |
   | Commentaires supplémentaires | Toute information supplémentaire qui doit être fournie au client. Ces informations seront visibles par le client. |
   [Tableau 1. Formulaire de ticket de réussite]

   {#account-lifecycle-create-success-case-task__table_olw_rwv_zbc}
5. Cliquez sur Enregistrer pour créer un nouveau ticket de réussite.
{#account-lifecycle-create-success-case-task__steps_cqm_tbx_zbc}