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sourceDocument: Xanadu Événements du cycle de vie des comptes
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    - xanadu

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    - Xanadu Événements du cycle de vie des comptes

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    - Customer and Industry


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# Créer un signal de risque

# Créer un signal de risque {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez un signal de risque pour identifier tout risque ou problème qui peut survenir pendant le cycle de vie de l'engagement.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_acct_lc.ale_success_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les signaux de risque et les problèmes sont utilisés pour enregistrer et gérer les risques associés à un engagement afin que les actions appropriées puissent être prises. Les risques peuvent avoir différents degrés de gravité et doivent être évalués avant d'être traités. Par exemple, un système externe peut signaler les informations manquantes au gestionnaire de la réussite client, qui peut résoudre le problème à l'aide d'une lecture interne. Si l'impact du risque est faible, le gestionnaire de la réussite client peut décider d'accepter le risque et de poursuivre l'engagement.

## Procédure

1. Accédez à la Espace de travailWorkspace configurable CSM/FSM et sélectionnez l'icône Liste .
2. Accédez au Témoignages des clientsTous les enregistrements de signal de risque et de problème et cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#account-lifecycle-create-risk-signal__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Numéro unique généré par le système pour l'enregistrement de ticket d'intégration. |
   | Compte | Numéro de compte de l'entreprise cliente associée au compte. |
   | Engagement | Sélectionnez l'enregistrement d'engagement auquel le signal de risque est associé. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Reporté par | Membre de l'équipe interne qui a signalé ce signal de risque. |
   | Affecté à | Membre clé de l'équipe interne responsable de la gestion de ce signal de risque. |
   | Équipe | L'équipe qui prend en charge ce projet est responsable à la fois de la valeur et de la réussite. |
   | État | État du signal de risque. Il peut s'agir de : * Nouveau * Actif * Annulé * Fermé {#account-lifecycle-create-risk-signal__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | Priorité | Priorité de ce signal de risque par rapport à d'autres. Il peut s'agir de : * Critique * Élevée * Moyenne * Faible * Très faible {#account-lifecycle-create-risk-signal__ul_zth_ymw_zbc} |
   | Date d'échéance | Date à laquelle le signal de risque doit être traité. |
   | Risque ou problème | Indiquez s'il s'agit d'un risque ou d'un problème. |
   | Description brève | Entrez une description brève de ce signal de risque. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Liste de surveillance | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés de toute mise à jour du signal de risque. |
   | Regarder la liste des notes | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés des mises à jour des notes de travail. |
   | Description | Entrez une description pour ce signal de risque. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Notes de travail | Toute note interne concernant ce signal de risque. |
   | Méthode de suivi | Origine du signal de risque. Il peut s'agir de : * Manuel * Automatisé * Intégration {#account-lifecycle-create-risk-signal__ul_fv1_ny1_1cc} |
   | Table | Sélectionnez la table utilisée par l'enregistrement du signal de risque. |
   | Enregistrement source | Sélectionnez l'enregistrement source d'où provient le signal de risque. |
   | Périmètre | Indiquez si ce signal de risque est lié à la réussite du client ou à l'intégration. Il peut s'agir de : * Intégration * Adoption * Extension * Renouvellement {#account-lifecycle-create-risk-signal__ul_ank_zy1_1cc} |
   | Probabilité | Probabilité que ce risque se produise. Il peut s'agir de : * Très élevé * Élevé * Modéré * Faible * Très faible {#account-lifecycle-create-risk-signal__ul_z1y_2z1_1cc} Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Contrats impactés | Contrats concernés par ce risque ou ce problème. |
   | Produits concernés | Produits concernés par ce risque ou ce problème. |
   [Tableau 1. Formulaire Signal de risque]

   {#account-lifecycle-create-risk-signal__table_olw_rwv_zbc}
4. Cliquez sur Enregistrer pour créer un nouveau signal de risque.
{#account-lifecycle-create-risk-signal__steps_cqm_tbx_zbc}