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sourceDocument: Xanadu Événements du cycle de vie des comptes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/acct-lifecycle-events

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    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Xanadu Événements du cycle de vie des comptes

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    - Customer and Industry


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# Créer une lecture interne

# Créer une lecture interne {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une lecture interne pour définir une activité planifiée ou non planifiée pendant le cycle de vie de l'engagement.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_acct_lc.ale_success_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une lecture interne est utilisée pour surveiller les activités internes auxquelles le client n'a pas accès pendant le cycle de vie de l'engagement. Par exemple, la phase de renouvellement d'un contrat peut être déclenchée 90 à 120 jours avant son expiration. Cela peut déclencher une série d'actions internes planifiées qui peuvent augmenter les chances de renouvellement ou d'extension du contrat. Une lecture interne peut contenir une ou plusieurs sous-tâches et suit un playbook avec des activités prédéfinies.

## Procédure

1. Accédez à la Espace de travailWorkspace configurable CSM/FSM et sélectionnez l'icône Liste .
2. Accédez au Témoignages des clientsToutes les lectures internes et cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#account-lifecycle-create-internal-play__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Numéro unique généré par le système pour l'enregistrement de ticket d'intégration. |
   | Compte | Numéro de compte de l'entreprise cliente associée au compte. |
   | Engagement | Enregistrement d'engagement auquel la lecture interne est liée. |
   | Affecté à | Membre clé de l'équipe interne responsable de cette lecture interne. |
   | Équipe | L'équipe qui prend en charge ce projet est responsable à la fois de la valeur et de la réussite. |
   | État | État de la lecture interne. Il peut s'agir de : * Nouveau * En cours * En pause * Annulé * Fermé {#account-lifecycle-create-internal-play__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | Progression | Avancement actuel de cette lecture interne. Il peut s'agir de : * Non démarré * Sur la bonne voie * En danger * En pause * Terminé * Annulé {#account-lifecycle-create-internal-play__ul_v54_pmw_zbc} |
   | Priorité | Priorité de ce jeu interne par rapport aux autres. Il peut s'agir de : * Critique * Élevée * Moyenne * Faible * Très faible {#account-lifecycle-create-internal-play__ul_zth_ymw_zbc} |
   | Date d'échéance | Date à laquelle la lecture interne doit être terminée. |
   | Description brève | Entrez une description brève de cette lecture interne. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Liste de surveillance | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés de toute mise à jour de la lecture interne. |
   | Liste de notes de travail | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés des mises à jour des notes de travail. |
   | Description | Entrez une description pour cette lecture interne. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Notes de travail | Toute note destinée aux membres de l'équipe interne concernant cette lecture interne. |
   [Tableau 1. Formulaire de ticket de réussite]

   {#account-lifecycle-create-internal-play__table_olw_rwv_zbc}
4. Cliquez sur Enregistrer pour créer une nouvelle lecture interne.
{#account-lifecycle-create-internal-play__steps_cqm_tbx_zbc}

## Que faire ensuite

Créez des tâches de lecture interne pour définir les tâches qui doivent être effectuées lorsqu'une lecture interne est lancée.