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sourceDocument: Xanadu Événements du cycle de vie des comptes
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/acct-lifecycle-events

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    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Xanadu Événements du cycle de vie des comptes

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    - actle

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un engagement

# Créer un engagement {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez un enregistrement d'engagement qui centralise toutes les activités internes et externes impliquées dans le parcours de réussite client.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_acct_lc.ale_success_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une fois l'intégration du compte terminée, l'étape suivante consiste à créer un engagement qui inclura les objectifs et les résultats du client. Un engagement agit comme un enregistrement générique et fournit aux personnes concernées internes et externes une vue de l'état actuel et historique du parcours de réussite des clients. Il permet également de piloter les actions et les workflows qui font partie du cycle de vie de réussite client.

## Procédure

1. Accédez à la Espace de travailWorkspace configurable CSM/FSM et sélectionnez l'icône Liste .
2. Accédez au Témoignages des clientsTous les engagements et cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#account-lifecycle-create-engage__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Numéro unique généré par le système pour l'engagement. |
   | Compte | Sélectionnez le numéro de compte de l'entreprise cliente dans la liste. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Chargé de clientèle | Principal interlocuteur interne responsable du compte. |
   | Gestionnaire des témoignages des clients | La personne concernée interne primaire en charge des témoignages des clients pour le compte. |
   | Contact client principal | Principal intervenant externe responsable du compte. |
   | Équipe | Les membres de l'équipe de support gérant le compte. |
   | État | État de l'enregistrement de l'engagement. Il peut s'agir de : * Nouveau * Définir * En cours * Annulé * Fermé {#account-lifecycle-create-engage__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | Étape | Étape actuelle du cycle de vie de l'engagement. Il peut s'agir de : * Intégration initiale * Adoption * Développer * Renouveler * Perdu {#account-lifecycle-create-engage__ul_v54_pmw_zbc} |
   | Intégrité apparente | Intégrité perçue de l'engagement. Il peut s'agir de : * Inconnu (il s'agit de l'option par défaut) * Rouge * Jaune * Vert {#account-lifecycle-create-engage__ul_zth_ymw_zbc} |
   | Intégration initiale | Sélectionnez le ticket d'intégration de compte initial associé à ce compte. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Mise en service initiale | Date de mise en service initiale du client. |
   | Date de renouvellement | Date de renouvellement du contrat client. |
   | Titre | Saisissez un titre pour cet enregistrement d'engagement. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Liste de surveillance | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés des mises à jour de l'enregistrement d'engagement. |
   | Liste de notes de travail | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés des mises à jour des notes de travail. |
   | Description | Saisissez une description pour cet enregistrement d'engagement. |
   | Notes de travail | Toute note interne concernant cet engagement. |
   [Tableau 1. Formulaire Engagement]

   {#account-lifecycle-create-engage__table_olw_rwv_zbc}
4. Cliquez sur Enregistrer pour créer un enregistrement d'engagement.

## Que faire ensuite

Une fois que vous avez créé l'engagement, vous pouvez créer des objectifs, des résultats, des points de contact et des signaux de risque pour le compte client associé à cet engagement.