Commande de service API ouverte

Rversion finale: Washingtondc

Mis à jour 1 févr. 2024

71 minutes de lecture

L’API ouverte des commandes de services fournit un mécanisme standardisé pour passer des commandes de services.

Cette API est une ServiceNow® implémentation de la spécification de l’API Open API TMForum TMForum TMF641 Service Ordering Management.

Pour accéder à cette API, le module d’extension Order Management for Telecommunications (sn_ind_tmt_orm) doit être activé. Pour plus d'informations, consultez Install Order Management . Pour en savoir plus sur les tables, les entités et les relations, reportez-vous Order Management à Order Management data model.

Cette API est fournie dans l’espace de noms sn_ind_tmt_orm .

L’utilisateur appelant doit avoir le rôle sn_ind_tmt_orm.order_integrator.

Cette API peut être étendue pour effectuer des personnalisations autour des paramètres requis, de la validation du corps de la demande, des opérations REST supplémentaires et des mappages de champs. Pour plus d'informations, voir le Guide du développeur de l’API ouverte de commande de service.

API ouverte de commande de service - GET /sn_ind_tmt_orm/serviceorder

Récupère toutes les commandes de services.

Cette API récupère les informations sur les commandes de services à partir des tables connexes suivantes :

Commande [sn_ind_tmt_orm_order]
Valeur caractéristique de la commande [sn_ind_tmt_orm_order_characteristic_value]
Élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item]
Contact de l’élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item_contact]
Éléments de ligne de commande connexes [sn_ind_tmt_orm_order_line_related_items]

Format d'URL

/api/sn_ind_tmt_orm/serviceorder

Paramètres de demande pris en charge

Tableau 1. Paramètres de chemin d'accès
Nom	Description
Aucun

Tableau 2. Paramètres de requête
Nom	Description
champs	Liste des champs à renvoyer dans la réponse. Les champs non valides sont ignorés. Type de données : chaîne Par défaut : tous les champs sont renvoyés.
limite	Nombre maximal d'enregistrements à renvoyer. Pour les demandes qui dépassent ce nombre d’enregistrements, utilisez le offset paramètre pour paginer la récupération des enregistrements. Par défaut : 20 Maximum : 100 Type de données : nombre
décalage	Index de départ auquel commencer la récupération d’enregistrements. Utilisez cette valeur pour paginer la récupération des enregistrements. Cette fonctionnalité permet de récupérer tous les enregistrements, quel que soit le nombre d'enregistrements, par petits blocs gérables. Par défaut : 0 Type de données : nombre
État	Filtrer les commandes par état. Seules les commandes dont l’état correspond à la valeur de ce paramètre sont renvoyées dans la réponse. Type de données : chaîne Par défaut : tous les états sont renvoyés.

Tableau 3. Paramètres de corps de demande (JSON)
Nom	Description
Néant

En-têtes

Les en-têtes de demande et de réponse suivants s'appliquent à cette action HTTP uniquement ou s'appliquent à cette action d'une manière distincte. Pour obtenir une liste des en-têtes généraux utilisés dans l’API REST, consultez En-têtes d’API REST pris en charge.

Tableau 4. En-têtes de demandes
En-tête	Description
Aucun

Tableau 5. En-têtes de réponses
En-tête	Description
Plage de contenu	Spécifie la plage de contenu renvoyée dans un appel paginé. Par exemple, si `offset=2` et `limit=3`, la valeur de l’en-tête Content-Range correspond `aux éléments 3 à 5`.
Type de contenu	Format de données du corps de la réponse. Prend uniquement en charge application/json.
Lien	Contient les liens suivants pour parcourir les résultats de la requête. premier dernier suivant previous
X-Total-Count	Pour les requêtes paginées, cet en-tête spécifie le nombre total d’enregistrements disponibles sur le serveur.

Codes d'état

Les codes d'état suivants s'appliquent à cette action HTTP. Pour obtenir une liste des codes d’état possibles utilisés dans l’API REST, consultez Codes de réponse HTTP de l’API REST.

Tableau 6. Codes d'état
Code d'état	Description
200	Demande traitée avec succès. Ressource entière renvoyée en réponse (aucune pagination).
206	Ressource partielle renvoyée en réponse (avec pagination).
400	Demande incorrecte. Raisons possibles : Paramètre de chemin d’accès non valide URI non valide
404	Enregistrement introuvable. Aucun enregistrement correspondant aux paramètres de requête n’a été trouvé dans la table.

Paramètres de corps de réponse (JSON)


Nom	Description
committedDueDate	Date et heure auxquelles l’action doit être effectuée sur la commande. Cette valeur doit être identique ou ultérieure aux valeurs de committedDueDate chaque élément de ligne de commande. Type de données : chaîne
expectedCompletionDate	Date à laquelle la commande doit être terminée. Type de données : chaîne
ID	Sys_id de la commande de service demandée. Type de données : chaîne
Note	Tableau d’objets qui décrivent les notes supplémentaires prises par le client lors de la commande. Type de données : tableau `"note": [ { "author": "String", "date": "String", "text": "String" } ]`
note.auteur	Nom d’utilisateur de la personne ayant rédigé la note associée. Type de données : chaîne
note.date	Date de création de la note. Type de données : chaîne
note.texte	Remarques/commentaires supplémentaires faits par le client lors de la commande. Type de données : chaîne
ponr	Marqueur indiquant si le point de non retour de la commande a été atteint. Valeurs valides : true : le point de non-retour de la commande a été atteint. La commande ne peut pas être modifiée ou annulée pendant que l’exécution est en cours. false : le point de non-retour de la commande n’a pas été atteint. La commande peut être modifiée ou annulée. Type de données : booléennes
relatedParty	Liste des contacts de la commande. Chaque contact est un objet du tableau. Type de données : tableau `"relatedParty": [ { "id": "String", "name": "String", "@referredType": "String", "@type": "String" } ]`
relatedParty.id	Sys_id ou external_id du compte, du contact client ou du consommateur associé à la commande. Situé dans la table Compte [customer_account], Contact [customer_contact] ou Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne
relatedParty.name	Nom du compte, du client ou du consommateur. Type de données : chaîne
relatedParty.@referredType	Type de client. Valeurs possibles : Consommateur Client Contact du client Type de données : chaîne
relatedParty.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Annotation pour le contact de l’élément de ligne de commande. Cette valeur est toujours `RelatedParty`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
requestedCompletionDate	Date de livraison demandée par le client. Type de données : chaîne
requestedStartDate (Date de début demandée)	Date de début de commande demandée par le client. Type de données : chaîne
Élément ServiceOrderItem	Tableau d’objets qui décrit les éléments de ligne de la commande de service et leur action associée. `"serviceOrderItem:" [ { "action": "String", "actionReason": "String", "committedDueDate": "String", "externalProductInventory": [Array], "id": "String", "orderRelationship": [Array], "quantity": "Number", "place": {Object}, "ponr": Boolean, "relatedParty": {Object}, "service": {Object}, "state": "String", "@type": "String", "version": "String" } ]` Type de données : tableau
serviceOrderItem.action	Action à effectuer sur l’élément de commande de service. Les actions possibles sont définies sous l’onglet Liste de choix dans le champ Entrée du dictionnaire d’actions de la table sn_ind_tmt_orm_order_line_item. Pour plus de détails, voir Action types for customer and service orders. Type de données : chaîne
ItemServiceOrder.actionReason	Motif de l’ajout de l’élément de ligne de commande. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order_line_item/action_reason
serviceOrderItem.committedDueDate	Date et heure auxquelles l’action doit être effectuée sur l’élément de ligne de commande. Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.externalProductInventory	Tableau d’objets contenant des ID externes mappés aux inventaires de produits créés pour la commande. Type de données : tableau `"externalProductInventory": [ { "externalProductInventoryId": "String" } ]`
serviceOrderItem.externalProductInventory.externalProductInventoryId	ID externe mappé à l’inventaire des produits. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.id	Identificateur unique de l’élément de ligne. Situé dans le champ sn_ind_tmt_orm_external_id de la table Élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.orderRelationship	Tableau d’objets qui décrivent les relations entre les éléments de ligne de commande. Type de données : tableau `"orderRelationship:" [ { "id": "String", "relationshipType": "String" } ]`
serviceOrderItem.orderRelationship.id	Identificateur unique de l’élément de ligne connexe. Situé dans le champ sn_ind_tmt_orm_external_id de la table Élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.orderRelationship.relationshipType	Type de relation entre les deux éléments de ligne. Ces informations sont utilisées pour identifier la hiérarchie des relations. Valeurs possibles : HasChild (en anglais seulement) HasParent Exige `HasChild` et `HasParent` sont utilisés pour les relations parent/enfant. `Exige` est utilisé pour les relations horizontales (un élément de ligne nécessite un autre élément de ligne). Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.quantity	Nombre d’éléments de ligne commandés. Type de données : nombre
serviceOrderItem.place	Carte des emplacements sur lesquels installer le service. Type de données : objet `"place:" { "id": "String", "@type": "String" }`
serviceOrderItem.place.id	Sys_id de l’enregistrement de l’emplacement associé dans la table Emplacement [cmn_location]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.place.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Annotation pour le contact de l’élément de ligne de commande. Cette valeur est toujours `Place`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.ponr	Marqueur indiquant si le point de non retour de l’élément de ligne de commande a été atteint. Valeurs valides : true : le point de non retour de l’élément de ligne de commande a été atteint. L’élément de ligne de commande ne peut pas être modifié ou annulé pendant que l’exécution est en cours. false : le point de non-retour de l’élément de ligne de commande n’a pas été atteint. L’élément de ligne de commande peut être modifié ou annulé. Type de données : booléennes
ItemServiceOrder.relatedParty	Liste des contacts pour les éléments de ligne. Type de données : tableau `"relatedParty:" [ { "email": "String", "firstName": "String" "id": "String", "lastName": "String", "phone": "String", "@referredType": "String", "@type": "String" } ]`
serviceOrderItem.relatedParty.email	Adresse e-mail du contact. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.firstName	Prénom du contact. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.id	Sys_id du contact de l’élément de ligne associé à l’élément de ligne de commande. Situé dans la table Contact de l’élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item_contact]. Type de données : chaîne
ÉlémentCommandeService.PartieAssociée.Nom	Nom de famille du contact. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.phone	Numéro de téléphone professionnel du contact. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.@referredType	Requis. Type de client. Valeur possible : OrderLineItemContact Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Annotation pour le contact de l’élément de ligne de commande. Cette valeur est toujours `RelatedParty`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service	Description des détails de l’instance du service acheté par le client. Type de données : objet `"service:" { "serviceCharacteristic": [Array], "serviceRelationship": [Array], "serviceSpecification": {Object}, "serviceType": "String", "state": "String", "@type": "String" }`
ServiceOrderItem.service.serviceCharacteristics	Liste décrivant les caractéristiques du service associé. Seules les caractéristiques de service ayant une valeur actuelle value différente de la previousValue sont renvoyées. Type de données : tableau d’objets `"serviceCharacteristic:" [ { "name": "String", "previousValue": "String", "value": "String", "valueType": "String" } ]`
serviceOrderItem.service.serviceCharacteristic.value	Valeurs d’option caractéristique associées au service. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceCharacteristic.valueType	Type de valeur caractéristique. Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.service.serviceRelationship	Liste des inventaires de produits liés au service. Type de données : tableau `"serviceRelationship": [ { "id": "String", "relationshipType": "String" } ]`
serviceOrderItem.service.serviceRelationship.id	Sys_id ou sn_prd_invt_external_id de l’inventaire des produits. Situé dans le champ sys_id ou sn_prd_invt_external_id de la table Inventaire des produits [sn_prd_invt_product_inventory]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceRelationship.relationshipType	Type de relation entre le service et l’inventaire des produits. Valeur possible : Nécessite Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.service.serviceSpecification	Description de la spécification de service associée au service. Type de données : objet `"serviceSpecification:" { "id": "String", "internalId": "String", "internalVersion": "String", "name": "String", "version": "String", "@type": "String" }`
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.id	Initial_version ou external_id de la spécification de service. Le initial_version est le sys_id de la première version de la spécification. Situé dans le champ sys_id ou external_id de la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.internalId	Initial_version de la spécification de service. Le initial_version est le sys_id de la première version de la spécification. Situé dans la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.internalVersion	Version de la spécification de service. Situé dans la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.name	Nom de la spécification de service. Situé dans la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.version	External_version de la spécification de service. Situé dans la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Cette valeur est toujours `ServiceSpecificationRef`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
ItemServiceOrder.service.serviceType	Type de service. Type de données : chaîne
ÉlémentCommandeService.Service.État	État du produit vendu. Par exemple, nouveau. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.state	État de l’élément de commande de service. Par exemple, nouveau. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.version	Version de l’élément de ligne de commande de service. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Cette valeur est toujours `ServiceOrderItem`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
État	État de la commande de service. Type de données : chaîne
@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Cette valeur est toujours `ServiceOrder`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne

Demande cURL

Cet exemple récupère toutes les commandes de services.

curl --location --request GET 'https://instance.service-now.com/api/sn_ind_tmt_orm/serviceorder' \
--user 'username':'password'

Corps de la réponse.

[
   {
      "id": "4f2af65ac3a030106e2473ce3640ddcf",
      "ponr": "false",
      "expectedCompletionDate": "2018-01-15T09:37:40.000Z",
      "requestedCompletionDate": "2018-01-15T09:37:40.000Z",
      "requestedStartDate": "2018-01-15T09:37:40.000Z",
      "note": [
         {
            "author": "System Administrator",
            "date": "2021-06-07T14:53:04.000Z",
            "text": "This is a TMF service order illustration no 2"
         },
         {
            "author": "System Administrator",
            "date": "2021-06-07T14:53:03.000Z",
            "text": "This is a TMF service order illustration"
         }
      ],
      "serviceOrderItem": [
         {
            "id": "100",
            "ponr": "false",
            "action": "add",
            "actionReason": "adding service package OLI",
            "quantity": 1,
            "service": {
               "@type": "Service",
               "state": "",
               "serviceType": "cfs",
               "serviceCharacteristic": [
                  {
                     "name": "Firewall coverage",
                     "valueType": "choice",
                     "value": "Premium (Up to 50 sites)",
                     "previousValue": ""
                  },
                  {
                     "name": "Firewall Security",
                     "valueType": "choice",
                     "value": "Standard",
                     "previousValue": ""
                  },
                  {
                     "name": "Administration Support",
                     "valueType": "choice",
                     "value": "Basic (Customer Managed)",
                     "previousValue": ""
                  }
               ],
               "serviceRelationship": [
                  {
                     "id": "326d13f45b5620102dff5e92dc81c785",
                     "relationshipType": "Requires"
                  }
               ],
               "serviceSpecification": {
                  "id": "f99546ff07266010a7955b7e0ad300a8",
                  "name": "Managed Firewall Service",
                  "version": "v2",
                  "internalVersion": "2",
                  "internalId": " f99546ff07266010a7955b7e0ad300a8",
                  "@type": "ServiceSpecificationRef"
               }
            },
            "place": {
               "id": "920cf6ac73d423002728660c4cf6a799",
               "@type": "Place"
            },
            "relatedParty": [
               {
                  "id": "972af65ac3a030106e2473ce3640ddda",
                  "firstName": "Mike",
                  "lastName": "Hudson",
                  "email": "mike@example.com",
                  "phone": "1234567890",
                  "@type": "RelatedParty",
                  "@referredType": "OrderLineItemContact"
               }
            ],
            "state": "new",
            "version": "1",
            "@type": "ServiceOrderItem"
         }
      ],
      "relatedParty": [
        {
            "id": "eaf68911c35420105252716b7d40ddde",
            "name": "Sally Thomas",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "CustomerContact"
        },
        {
            "id": "ffc68911c35420105252716b7d40dd55",
            "name": "Funco Intl",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Customer"
        },
        {
            "id": "59f16de1c3b67110ff00ed23a140dd9e",
            "name": "Funco External",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Consumer"
        }
    ],
      "state": "new",
      "version": "1",
      "@type": "ServiceOrder"
   }
]

API ouverte de commande de service - GET /sn_ind_tmt_orm/serviceorder/{id}

Récupère une commande de service spécifiée.

Cette API récupère les informations sur les commandes de services à partir des tables connexes suivantes :

Commande [sn_ind_tmt_orm_order]
Élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item]
Valeur caractéristique de la commande [sn_ind_tmt_orm_order_characteristic_value]
Contact de l’élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item_contact]
Éléments de ligne de commande connexes [sn_ind_tmt_orm_order_line_related_items]

Format d'URL

/api/sn_ind_tmt_orm/serviceorder/{id}

Paramètres de demande pris en charge

Tableau 7. Paramètres de chemin d'accès
Nom	Description
ID	Sys_id de la commande de service à récupérer. Situé dans la table Ordre [sn_ind_tmt_orm_order]. Type de données : chaîne

Tableau 8. Paramètres de requête
Nom	Description
Néant

Tableau 9. Paramètres de corps de demande (JSON)
Nom	Description
Néant

En-têtes

Tableau 10. En-têtes de demandes
En-tête	Description
Néant

Tableau 11. En-têtes de réponses
En-tête	Description
Type de contenu	Format de données du corps de la réponse. Prend uniquement en charge application/json.

Codes d'état

Les codes d'état suivants s'appliquent à cette action HTTP. Pour obtenir une liste des codes d’état possibles utilisés dans l’API REST, consultez Codes de réponse HTTP de l’API REST.

Tableau 12. Codes d'état
Code d'état	Description
200	Demande traitée avec succès. Ressource entière renvoyée en réponse (aucune pagination). La réponse est renvoyée avec un message d’erreur si la commande sélectionnée présente des problèmes de traitement. Une réponse 200 OK se produit si la commande se trouve dans la table File d’attente entrante [sn_tmt_core_inbound_queue] en attente que le planificateur sélectionne l’enregistrement à traiter. Le champ de message d’erreur inclut les détails de l’enregistrement. Par exemple : `{ "code": 102, "reason": "Request in queue", "message": "Request in queue", "details": [ { "message": "This Order is still in the inbound queue table waiting to be processed.", "datapath": "" } ] }` Une réponse 200 OK se produit si une création de commande échoue et que l’enregistrement dans la table File d’attente entrante [sn_tmt_core_inbound_queue] est dans un état d’erreur. Le champ de message d’erreur inclut des détails pour l’enregistrement de la table de file d’attente entrante. Par exemple : `{ "code": 23, "reason": "Missing body field", "message": "Missing body field", "details": [ { "message": "Invalid payload: orderCurrency is missing", "datapath": "/" } ] }`
400	Demande incorrecte. Raisons possibles : Paramètre de requête manquant URI non valide
404	Introuvable. L’élément demandé est introuvable.

Paramètres de corps de réponse (JSON)


Nom	Description
committedDueDate	Date et heure auxquelles l’action doit être effectuée sur la commande. Cette valeur doit être identique ou ultérieure aux valeurs de committedDueDate chaque élément de ligne de commande. Type de données : chaîne
expectedCompletionDate	Date à laquelle la commande doit être terminée. Type de données : chaîne
ID	Sys_id de la commande de service demandée. Type de données : chaîne
Note	Tableau d’objets qui décrivent les notes supplémentaires prises par le client lors de la commande. Type de données : tableau `"note": [ { "author": "String", "date": "String", "text": "String" } ]`
note.auteur	Nom d’utilisateur de la personne ayant rédigé la note associée. Type de données : chaîne
note.date	Date de création de la note. Type de données : chaîne
note.texte	Remarques/commentaires supplémentaires faits par le client lors de la commande. Type de données : chaîne
ponr	Marqueur indiquant si le point de non retour de la commande a été atteint. Valeurs valides : true : le point de non-retour de la commande a été atteint. La commande ne peut pas être modifiée ou annulée pendant que l’exécution est en cours. false : le point de non-retour de la commande n’a pas été atteint. La commande peut être modifiée ou annulée. Type de données : booléennes
relatedParty	Liste des contacts de la commande. Chaque contact est un objet du tableau. Type de données : tableau `"relatedParty": [ { "id": "String", "name": "String", "@referredType": "String", "@type": "String" } ]`
relatedParty.id	Sys_id ou external_id du compte, du contact client ou du consommateur associé à la commande. Situé dans la table Compte [customer_account], Contact [customer_contact] ou Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne
relatedParty.name	Nom du compte, du client ou du consommateur. Type de données : chaîne
relatedParty.@referredType	Type de client. Valeurs possibles : Consommateur Client Contact du client Type de données : chaîne
relatedParty.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Annotation pour le contact de l’élément de ligne de commande. Cette valeur est toujours `RelatedParty`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
requestedCompletionDate	Date de livraison demandée par le client. Type de données : chaîne
requestedStartDate (Date de début demandée)	Date de début de commande demandée par le client. Type de données : chaîne
Élément ServiceOrderItem	Tableau d’objets qui décrit les éléments de ligne de la commande de service et leur action associée. Type de données : tableau `"serviceOrderItem:" [ { "action": "String", "actionReason": "String", "committedDueDate": "String", "externalProductInventory": [Array], "id": "String", "orderRelationship": [Array], "quantity": "Number", "place": {Object}, "ponr": Boolean, "relatedParty": {Object}, "service": {Object}, "state": "String", "@type": "String", "version": "String" } ]`
serviceOrderItem.action	Action à effectuer sur l’élément de commande de service. Les actions possibles sont définies sous l’onglet Liste de choix dans le champ Entrée du dictionnaire d’actions de la table sn_ind_tmt_orm_order_line_item. Pour en savoir plus, consultez Action types for customer and service orders Type de données : chaîne
ItemServiceOrder.actionReason	Motif de l’ajout de l’élément de ligne de commande. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order_line_item/action_reason
serviceOrderItem.committedDueDate	Date et heure auxquelles l’action doit être effectuée sur l’élément de ligne de commande. Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.externalProductInventory	Tableau d’objets contenant des ID externes mappés aux inventaires de produits créés pour la commande. Type de données : tableau `"externalProductInventory": [ { "externalProductInventoryId": "String" } ]`
serviceOrderItem.externalProductInventory.externalProductInventoryId	ID externe mappé à l’inventaire des produits. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.id	Identificateur unique de l’élément de ligne. Situé dans le champ sn_ind_tmt_orm_external_id de la table Élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.orderRelationship	Tableau d’objets qui décrivent les relations entre les éléments de ligne de commande. Type de données : tableau `"orderRelationship:" [ { "id": "String", "relationshipType": "String" } ]`
serviceOrderItem.orderRelationship.id	Identificateur unique de l’élément de ligne connexe. Situé dans le champ sn_ind_tmt_orm_external_id de la table Élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.orderRelationship.relationshipType	Type de relation entre les deux éléments de ligne. Ces informations sont utilisées pour identifier la hiérarchie des relations. Valeurs possibles : HasChild (en anglais seulement) HasParent Exige `HasChild` et `HasParent` sont utilisés pour les relations parent/enfant. `Exige` est utilisé pour les relations horizontales (un élément de ligne nécessite un autre élément de ligne). Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.quantity	Nombre d’éléments de ligne commandés. Type de données : nombre
serviceOrderItem.place	Carte des emplacements sur lesquels installer le service. Type de données : objet `"place:" { "id": "String", "@type": "String" }`
serviceOrderItem.place.id	Sys_id de l’enregistrement de l’emplacement associé dans la table Emplacement [cmn_location]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.place.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Annotation pour le contact de l’élément de ligne de commande. Cette valeur est toujours `Place`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.ponr	Marqueur indiquant si le point de non retour de l’élément de ligne de commande a été atteint. Valeurs valides : true : le point de non retour de l’élément de ligne de commande a été atteint. L’élément de ligne de commande ne peut pas être modifié ou annulé pendant que l’exécution est en cours. false : le point de non-retour de l’élément de ligne de commande n’a pas été atteint. L’élément de ligne de commande peut être modifié ou annulé. Type de données : booléennes
ItemServiceOrder.relatedParty	Liste des contacts pour les éléments de ligne. Type de données : tableau `"relatedParty:" { "email": "String", "firstName": "String" "id": "String", "lastName": "String", "phone": "String", "@referredType": "String", "@type": "String" }`
serviceOrderItem.relatedParty.email	Adresse e-mail du contact. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.firstName	Prénom du contact. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.id	Sys_id du contact de l’élément de ligne associé à l’élément de ligne de commande. Situé dans la table Contact de l’élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item_contact]. Type de données : chaîne
ÉlémentCommandeService.PartieAssociée.Nom	Nom de famille du contact. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.phone	Numéro de téléphone professionnel du contact. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.@referredType	Requis. Type de client. Valeur possible : OrderLineItemContact Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Annotation pour le contact de l’élément de ligne de commande. Cette valeur est toujours `RelatedParty`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service	Description des détails de l’instance du service acheté par le client. `"service:" { "serviceCharacteristic": [Array], "serviceRelationship": [Array], "serviceSpecification": {Object}, "serviceType": "String", "state": "String", "@type": "String" }` Type de données : objet
ServiceOrderItem.service.serviceCharacteristics	Liste décrivant les caractéristiques du service associé. Seules les caractéristiques de service ayant une valeur actuelle value différente de la previousValue sont renvoyées. Type de données : tableau `"serviceCharacteristic:" [ { "name": "String", "previousValue": "String", "value": "String", "valueType": "String" } ]`
serviceOrderItem.service.serviceCharacteristic.value	Valeurs d’option caractéristique associées au service. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceCharacteristic.valueType	Type de valeur caractéristique. Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.service.serviceRelationship	Liste des inventaires de produits liés au service. Type de données : tableau `"serviceRelationship": [ { "id": "String", "relationshipType": "String" } ]`
serviceOrderItem.service.serviceRelationship.id	Sys_id ou sn_prd_invt_external_id de l’inventaire des produits. Situé dans le champ sys_id ou sn_prd_invt_external_id de la table Inventaire des produits [sn_prd_invt_product_inventory]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceRelationship.relationshipType	Type de relation entre le service et l’inventaire des produits. Valeur possible : Nécessite Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.service.serviceSpecification	Description de la spécification de service associée au service. Type de données : objet `"serviceSpecification:" { "id": "String", "internalId": "String", "internalVersion": "String", "name": "String", "version": "String", "@type": "String" }`
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.id	Initial_version ou external_id de la spécification de service. Le initial_version est le sys_id de la première version de la spécification. Situé dans le champ sys_id ou external_id de la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.internalId	Initial_version de la spécification de service. Le initial_version est le sys_id de la première version de la spécification. Situé dans la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.internalVersion	Version de la spécification de service. Situé dans la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.name	Nom de la spécification de service. Situé dans la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.version	External_version de la spécification de service. Situé dans la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Cette valeur est toujours `ServiceSpecificationRef`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
ItemServiceOrder.service.serviceType	Type de service. Type de données : chaîne
ÉlémentCommandeService.Service.État	État du produit vendu. Par exemple, nouveau. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.state	État de l’élément de commande de service. Par exemple, nouveau. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.version	Version de l’élément de ligne de commande de service. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Cette valeur est toujours `ServiceOrderItem`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
État	État de la commande de service. Type de données : chaîne
@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Cette valeur est toujours `ServiceOrder`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne

Demande cURL

L’exemple suivant récupère une commande de service spécifiée.

curl "https://instance.service-now.com/api/sn_ind_tmt_orm/serviceorder/4f2af65ac3a030106e2473ce3640ddcf" \
--request GET \
--user 'username':'password'

Corps de la réponse.

{
   "id": "4f2af65ac3a030106e2473ce3640ddcf",
   "ponr": "false",
   "expectedCompletionDate": "2018-01-15T09:37:40.000Z",
   "requestedCompletionDate": "2018-01-15T09:37:40.000Z",
   "requestedStartDate": "2018-01-15T09:37:40.000Z",
   "note": [
      {
         "author": "System Administrator",
         "date": "2021-06-07T14:53:04.000Z",
         "text": "This is a TMF service order illustration no 2"
      },
      {
         "author": "System Administrator",
         "date": "2021-06-07T14:53:03.000Z",
         "text": "This is a TMF service order illustration"
      }
   ],
   "serviceOrderItem": [
      {
         "id": "100",
         "ponr": "false",
         "action": "add",
         "actionReason": "adding service package OLI",
         "quantity": 1,
         "service": {
            "@type": "Service",
            "state": "",
            "serviceType": "cfs",
            "serviceCharacteristic": [
               {
                  "name": "Firewall coverage",
                  "valueType": "choice",
                  "value": "Premium (Up to 50 sites)",
                  "previousValue": ""
               },
               {
                  "name": "Firewall Security",
                  "valueType": "choice",
                  "value": "Standard",
                  "previousValue": ""
               },
               {
                  "name": "Administration Support",
                  "valueType": "choice",
                  "value": "Basic (Customer Managed)",
                  "previousValue": ""
               }
            ],
            "serviceRelationship": [
               {
                  "id": "326d13f45b5620102dff5e92dc81c785",
                  "relationshipType": "Requires"
               }
            ],
            "serviceSpecification": {
               "id": "f99546ff07266010a7955b7e0ad300a8",
               "name": "Managed Firewall Service",
               "version": "v2",
               "internalVersion": "2",
               "internalId": "f99546ff07266010a7955b7e0ad300a8",
               "@type": "ServiceSpecificationRef"
            }
         },
         "place": {
            "id": "920cf6ac73d423002728660c4cf6a799",
            "@type": "Place"
         },
         "relatedParty": [
            {
               "id": "972af65ac3a030106e2473ce3640ddda",
               "firstName": "Mike",
               "lastName": "Hudson",
               "email": "mike@example.com",
               "phone": "1234567890",
               "@type": "RelatedParty",
               "@referredType": "OrderLineItemContact"
            }
         ],
         "state": "new",
         "version": "1",
         "@type": "ServiceOrderItem"
      }
   ],
   "relatedParty": [
        {
            "id": "eaf68911c35420105252716b7d40ddde",
            "name": "Sally Thomas",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "CustomerContact"
        },
        {
            "id": "ffc68911c35420105252716b7d40dd55",
            "name": "Funco Intl",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Customer"
        },
        {
            "id": "59f16de1c3b67110ff00ed23a140dd9e",
            "name": "Funco External",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Consumer"
        }
    ],
   "state": "new",
   "version": "1",
   "@type": "ServiceOrder"
}

API ouverte de commande de service : PATCH /sn_ind_tmt_orm/order/serviceorder/{id}

Met à jour la commande de service spécifiée.

Format d'URL

URL par défaut : /api/sn_ind_tmt_orm/order/serviceOrder/{id}

Paramètres de demande pris en charge

Tableau 13. Paramètres de chemin d'accès
Nom	Description
ID	Sys_id de la commande du client à mettre à jour. Situé dans la table Commande client [sn_ind_tmt_orm_order]. Type de données : chaîne

Tableau 14. Paramètres de requête
Nom	Description
Néant

Tableau 15. Paramètres de corps de demande (JSON)
Nom	Description
committedDueDate	Date et heure auxquelles l’action doit être effectuée sur la commande. Cette valeur doit être identique ou ultérieure aux valeurs de committedDueDate chaque élément de ligne de commande. Si l’action des éléments de ligne de commande est `Suspendre` ou `Reprendre`, ce paramètre ne peut pas être mis à jour. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order/committed_due_date
ID externe	Numéro de commande unique pour la commande de service externe. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order
Note	Tableau d’objets qui décrivent les notes supplémentaires prises par le client lors de la commande. Type de données : tableau `"note:" [ { "text": "String" } ]` Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order
note.texte	Remarques/commentaires supplémentaires faits par le client lors de la commande. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order/commentaires Valeur par défaut : chaîne vide
orderDate	Date de la demande de commande du client. Type de données : chaîne
relatedParty	Liste des contacts de la commande. Chaque contact est un objet du tableau. La demande doit énumérer au moins un élément qui contient des informations sur le compte client ou le compte de consommateur. Type de données : tableau `"relatedParty": [ { "id": "String", "name": "String", "@referredType": "String", "@type": "String" } ]`
relatedParty.id	Requis. Sys_id ou external_id du compte, du contact client ou du consommateur associé à la commande. Disponible dans la table Compte [customer_account], la table Contact [customer_contact] ou la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne Table mise à jour : sn_ind_tmt_orm_order
relatedParty.name	Nom d’un compteur, d’un client ou d’unconsommateur. Type de données : chaîne
relatedParty.@referredType	Type de client. Valeurs possibles : Consommateur Client Contact du client Type de données : chaîne
relatedParty.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Annotation pour le contact de l’élément de ligne de commande. Cette valeur est toujours `RelatedParty`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
requestedCompletionDate	Date de livraison demandée par le client. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order/expected_end_date Valeur par défaut : chaîne vide
requestedStartDate (Date de début demandée)	Date de début de commande demandée par le client. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order/expected_start_date Valeur par défaut : chaîne vide
Élément ServiceOrderItem	Requis. Tableau d’objets qui décrit les éléments de ligne de la commande de service et leur action associée. Type de données : tableau `"serviceOrderItem:" [ { "action": "String", "actionReason": "String", "committedDueDate": "String", "externalProductInventory": [Array], "id": "String", "orderRelationship": [Array], "place": {Object}, "quantity": "Number", "relatedParty": {Object}, "service": {Object}, "@type": "String", "version": "String" } ]` Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order_line_item
serviceOrderItem.action	Requis. Action à effectuer sur l’élément de commande de service. Les actions possibles sont définies sous l’onglet Liste de choix dans le champ Entrée du dictionnaire d’actions de la table sn_ind_tmt_orm_order_line_item. Valeurs possibles : ajouter changement supprimer Aucun changement Reprendre Suspendre Pour plus de détails, voir Action types for customer and service orders. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order_line_item/action
ItemServiceOrder.actionReason	Facultatif. Description du motif de l’élément de ligne. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : Élément/sn_ind_tmt_orm_order_line_item de ligne de commande [] table/action_reason.
serviceOrderItem.committedDueDate	Date et heure auxquelles l’action doit être effectuée sur l’élément de ligne de commande. Si l’action de l’élément est `Suspendre` ou `Reprendre`, ce paramètre ne peut pas être mis à jour. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order_line_item/committed_due_date
ServiceOrderItem.externalProductInventory	Tableau d’objets contenant des ID externes à mapper vers les inventaires de produits créés pour la commande. Type de données : tableau `"externalProductInventory": [ { "externalProductInventoryId": "String" } ]`
serviceOrderItem.externalProductInventory.externalProductInventoryId	ID externe à mapper à l’inventaire des produits. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order_line_item/external_inventory_id et sn_prd_invt_product_inventory/sn_prd_invt_external_id
serviceOrderItem.id	Requis. Identificateur unique de l’élément de ligne. Situé dans le champ sn_ind_tmt_orm_external_id de la table Élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item]. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order_line_item/external_id
serviceOrderItem.orderRelationship	Requis. Tableau d’objets qui décrivent les relations entre les éléments de ligne de commande. Type de données : tableau `"orderRelationship:" [ { "id": "String", "relationshipType": "String" } ]` Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order_line_item
serviceOrderItem.orderRelationship.id	Requis. Identificateur unique de l’élément de ligne connexe. Situé dans le champ sn_ind_tmt_orm_external_id de la table Élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item]. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order_line_item/parent_line_item ou sn_ind_tmt_orm_order_line_related_items/related_order_line_item
serviceOrderItem.orderRelationship.relationshipType	Requis. Type de relation entre les deux éléments de ligne. Ces informations sont utilisées pour identifier la hiérarchie des relations. Valeurs possibles : HasChild (en anglais seulement) HasParent Exige `HasChild` et `HasParent` sont utilisés pour les relations parent/enfant. `Exige` est utilisé pour les relations horizontales (un élément de ligne nécessite un autre élément de ligne). Type de données : chaîne
serviceOrderItem.place	Carte des emplacements sur lesquels installer le service. Type de données : objet `"place:" { "id": "String", "@type": "String" }`
serviceOrderItem.place.id	Requis. Sys_id de l’enregistrement de l’emplacement associé dans la table Emplacement [cmn_location]. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order_line_item/emplacement
serviceOrderItem.place.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Annotation pour l’emplacement de l’élément de ligne de commande. Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.quantity	Définit le nombre d’éléments de ligne à commander. Cette propriété n’est applicable que lors de l’ajout d’une commande de service ; c’est-à-dire que la valeur de la action propriété est `add`. Type de données : nombre Valeur par défaut : chaîne vide Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order/quantité
ItemServiceOrder.relatedParty	Liste des contacts pour les éléments de ligne. Type de données : tableau `"relatedParty:" { "email": "String", "firstName": "String", "lastName": "String", "phone": "String", "@referredType": "String", "@type": "String" }`
serviceOrderItem.relatedParty.email	Adresse e-mail du contact. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.firstName	Prénom du contact. Type de données : chaîne
ÉlémentCommandeService.PartieAssociée.Nom	Nom de famille du contact. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.phone	Numéro de téléphone professionnel du contact. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.@referredType	Requis. Type de client. Valeur possible : OrderLineItemContact Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Annotation pour le contact de l’élément de ligne de commande. Cette valeur est toujours `RelatedParty`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service	Requis. Description des détails de l’instance du service acheté par le client. Type de données : objet `"service:" { "id": "String", "serviceCharacteristic": [Array], "serviceRelationship": [Array], "serviceSpecification": {Object}, "@type": "String" }` Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order_line_item
serviceOrderItem.service.id	Identificateur unique du service vendu. Cette valeur peut être l’ID sys_id ou externe dans la table Inventaire des produits [sn_ind_tmt_orm_product_inventory]. Cette valeur n’est utilisée que pour les ordres de changement/déconnexion. Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.service.serviceCharacteristics	Liste décrivant les caractéristiques du service associé. Seules les caractéristiques de service ayant une valeur actuelle value différente de la previousValue sont renvoyées. Type de données : tableau `"serviceCharacteristic:" [ { "name": "String", "previousValue": "String", "value": "String", } ]`
serviceOrderItem.service.serviceCharacteristic.name	Nom de l’enregistrement caractéristique à associer au service. Situé dans la table Caractéristique [sn_prd_pm_characteristic]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceCharacteristic.previousValue	Valeurs d’option de caractéristique précédentes si la mise à jour concerne un ordre de changement. La demande est un ordre de changement si le serviceOrderItem.action paramètre est autre que `ajouter`. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceCharacteristic.value	Valeurs d’option caractéristique associées au service. Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.service.serviceSpecification	Requis. Description de la spécification de service associée au service. Type de données : objet `"serviceSpecification:" { "id": "String", "name": "String", "@type": "String" }` Met à jour le champ service_specification dans la table Élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item].
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.id	Requis. Initial_version ou external_id de la spécification de service. Le initial_version est le sys_id de la première version de la spécification. Situé dans le champ sys_id ou external_id de la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.name	Requis. Nom de la spécification de service. Situé dans la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Cette valeur est toujours `ServiceSpecificationRef`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Cette valeur est toujours `ServiceOrderItem`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Cette valeur est toujours `ServiceOrder`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne

En-têtes

Tableau 16. En-têtes de demandes
En-tête	Description
Accepter	Format de données du corps de la réponse. Prend uniquement en charge application/json.
Content-Type	Format de données du corps de la demande. Prend uniquement en charge application/json.

Tableau 17. En-têtes de réponses
En-tête	Description
Type de contenu	Format de données du corps de la réponse. Prend uniquement en charge application/json.

Codes d'état

Les codes d'état suivants s'appliquent à cette action HTTP. Pour obtenir une liste des codes d’état possibles utilisés dans l’API REST, consultez Codes de réponse HTTP de l’API REST.

Tableau 18. Codes d'état
Code d'état	Description
200	Réussi. La demande a été correctement traitée.
201	Réussi. En cas de problème avec les informations sur les caractéristiques ou les options de caractéristiques, le point de terminaison stocke les commentaires suivants dans les champs des notes de travail de l’enregistrement d’élément de ligne de commande client associé : `Les caractéristiques de l’article de commande suivantes n’existent pas : Examinez la spécification <specification.name> et corrigez la caractéristique et l’option de caractéristique dans l’élément de ligne de commande avant d’approuver la commande.` `Caractéristique de l’élément de commande : <characteristic.name> avec une valeur caractéristique : <characteristic.value>n’est pas valide. Corrigez les valeurs caractéristiques avant de valider la commande.`
400	Demande incorrecte. Cela peut être l’une des raisons suivantes : `Charge utile non valide : corps de la demande manquant : la` charge utile n’a pas été transmise dans le corps de la demande. `Charge utile non valide : serviceOrderItem est manquant :` l’objet ou JSON de l’élément de ligne de commande de service est manquant. `Charge utile non valide : l’ID serviceOrderItem est manquant` : le id paramètre est manquant dans l’élément de ligne de commande de service de la charge utile. `Charge utile non valide : l’action serviceOrderItem est manquante` : le action paramètre est manquant dans l’élément de ligne de commande de service de la charge utile. `Charge utile non valide : serviceOrderItem serviceOffering est manquant` : l’objet ou le JSON d’offre de service est manquant dans l’élément de ligne de commande de service dans la charge utile. `Charge utile non valide : l’ID serviceOffering est manquant` : le id paramètre est manquant dans l’élément de ligne de commande de service de l’objet d’offre de service dans la charge utile. `Charge utile non valide : l’offre de service n’existe pas` : l’offre de service dans l’élément de ligne de commande de service n’est pas valide. `Charge utile non valide : serviceOrderItem service est manquant :` l’objet de service ou JSON dans l’élément de ligne de commande de service est manquant dans la charge utile. `Charge utile non valide : service serviceSpecification est manquant :` l’objet de spécification de service ou JSON dans l’élément de ligne de commande de service est manquant dans la charge utile. `Charge utile non valide : l’ID de spécifications de service est manquant :` le id paramètre dans l’élément de ligne de commande de service de l’objet de spécification de service est absent de la charge utile. `Charge utile non valide : la spécification de service n’existe pas :` la spécification de service dans l’élément de ligne de commande de service n’est pas valide. `Charge utile non valide : l’inventaire des services n’existe pas` : dans un ordre de changement (action = changement), la quantité d’un élément est supérieure à ce qui est en stock. `Charge utile non valide : l’ID d’inventaire des services est manquant` : dans un ordre de modification, il service.id est manquant dans la charge utile. `Charge utile non valide : le service vendu est inactif` : dans un ordre de modification, un service spécifié dans la charge utile est inactif. `Charge utile non valide : relatedParty est manquant` : l’objet de la partie associée est manquant dans la charge utile. `Charge utile non valide : compte client ou consommateur manquant` : l’objet client ou consommateur partie connexe est manquant dans la charge utile. `Charge utile non valide : Le compte client n’existe pas :` le client tiers associé spécifié n’existe pas dans l’instance. `Charge utile non valide : Le consommateur n’existe pas` : le consommateur de la partie associée spécifiée n’existe pas dans l’instance. `Charge utile non valide : Échec` de la création de la commande : impossible de créer la commande demandée. `Révision en cours de la devise de la commande non prise en charge` : le orderCurrency paramètre ne peut pas être mis à jour une fois la commande créée. `Cette commande doit encore être créée dans la table de commande client. Veuillez vérifier dans la file d’attente entrante pour plus de détails.` – L’ID de commande fourni n’est pas dans la table de commande du client. `La demande de correctif ne peut pas être effectuée car le type d’exécution de la commande n’est pas « livrer ».` – La demande de correctif a été effectuée sur une commande dont le type d’exécution est autre que livrer.
404	Introuvable. L'élément demandé est introuvable.

Paramètres de corps de réponse (JSON)


Nom	Description
committedDueDate	Date et heure auxquelles l’action doit être effectuée sur la commande. Cette valeur doit être identique ou ultérieure aux valeurs de committedDueDate chaque élément de ligne de commande. Type de données : chaîne
ID externe	Numéro de commande unique pour la commande de service externe. Type de données : chaîne
ID	Sys_id de l’ordre de service. Type de données : chaîne
Note	Tableau d’objets qui décrivent les notes supplémentaires prises par le client lors de la commande. Type de données : tableau `"note": [ { "text": "String" } ]`
note.texte	Remarques/commentaires supplémentaires faits par le client lors de la commande. Type de données : chaîne
relatedParty	Liste des contacts de la commande. Chaque contact est un objet du tableau. Type de données : tableau `"relatedParty": [ { "id": "String", "name": "String", "@referredType": "String", "@type": "String" } ]`
relatedParty.id	Sys_id ou external_id du compte ou du contact du client associé à la commande. Situé dans la table Compte [customer_account], Contact [customer_contact] ou Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne
relatedParty.name	Nom du compte, du client ou du consommateur. Type de données : chaîne
relatedParty.@referredType	Type de client. Valeurs possibles : Client Contact du client Type de données : chaîne
relatedParty.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Annotation pour le contact de l’élément de ligne de commande. Cette valeur est toujours `RelatedParty`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
requestedCompletionDate	Date de livraison demandée par le client. Type de données : chaîne
requestedStartDate (Date de début demandée)	Date de début de commande demandée par le client. Type de données : chaîne
Élément ServiceOrderItem	Tableau d’objets qui décrit les éléments de ligne de la commande de service et leur action associée. Type de données : tableau `"serviceOrderItem:" [ { "action": "String", "actionReason": "String", "committedDueDate": "String", "externalProductInventory": [Array], "id": "String", "orderRelationship": [Array], "place": {Object}, "quantity": "Number", "relatedParty": {Object}, "service": {Object}, "@type": "String", "version": "String" } ]`
serviceOrderItem.action	Action à effectuer sur l’élément de commande de service. Les actions possibles sont définies sous l’onglet Liste de choix dans le champ Entrée du dictionnaire d’actions de la table sn_ind_tmt_orm_order_line_item. Valeurs possibles : ajouter changement supprimer Pour plus de détails, voir Action types for customer and service orders. Type de données : chaîne
ItemServiceOrder.actionReason	Motif de l’ajout de l’élément de ligne de commande. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order_line_item/action_reason
serviceOrderItem.committedDueDate	Date et heure auxquelles l’action doit être effectuée sur l’élément de ligne de commande. Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.externalProductInventory	Tableau d’objets contenant des ID externes mappés aux inventaires de produits créés pour la commande. Type de données : tableau `"externalProductInventory": [ { "externalProductInventoryId": "String" } ]`
serviceOrderItem.externalProductInventory.externalProductInventoryId	ID externe mappé à l’inventaire des produits. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.id	Identificateur unique de l’élément de ligne. Situé dans le champ sn_ind_tmt_orm_external_id de la table Élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.orderRelationship	Tableau d’objets qui décrivent les relations entre les éléments de ligne de commande. Type de données : tableau `"orderRelationship:" [ { "id": "String", "relationshipType": "String" } ]`
serviceOrderItem.orderRelationship.id	Identificateur unique de l’élément de ligne connexe. Situé dans le champ sn_ind_tmt_orm_external_id de la table Élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.orderRelationship.relationshipType	Type de relation entre les deux éléments de ligne. Ces informations sont utilisées pour identifier la hiérarchie des relations. Valeurs possibles : HasChild (en anglais seulement) HasParent Exige `HasChild` et `HasParent` sont utilisés pour les relations parent/enfant. `Exige` est utilisé pour les relations horizontales (un élément de ligne nécessite un autre élément de ligne). Type de données : chaîne
serviceOrderItem.place	Carte des emplacements sur lesquels installer le service. Type de données : objet `"place:" { "id": "String", "@type": "String" }`
serviceOrderItem.place.id	Sys_id de l’enregistrement de l’emplacement associé dans la table Emplacement [cmn_location]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.place.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Annotation pour le contact de l’élément de ligne de commande. Cette valeur est toujours `Place`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.quantity	Nombre d’éléments de ligne commandés. Type de données : nombre
ItemServiceOrder.relatedParty	Liste des contacts pour les éléments de ligne. Type de données : tableau `"relatedParty:" { "email": "String", "firstName": "String", "lastName": "String", "phone": "String", "@referredType": "String", "@type": "String" }`
serviceOrderItem.relatedParty.email	Adresse e-mail du contact. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.firstName	Prénom du contact. Type de données : chaîne
ÉlémentCommandeService.PartieAssociée.Nom	Nom de famille du contact. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.phone	Numéro de téléphone professionnel du contact. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.@referredType	Requis. Type de client. Valeur possible : OrderLineItemContact Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Annotation pour le contact de l’élément de ligne de commande. Cette valeur est toujours `RelatedParty`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service	Description des détails de l’instance du service acheté par le client. Type de données : objet `"service:" { "id": "String", "serviceCharacteristic": [Array], "serviceRelationship": [Array], "serviceSpecification": {Object}, "@type": "String" }`
serviceOrderItem.service.id	Identificateur unique du service vendu. Cette valeur peut être l’ID sys_id ou externe dans la table Inventaire des produits [sn_ind_tmt_orm_product_inventory]. Cette valeur n’est renvoyée que pour les ordres de changement/déconnexion. Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.service.serviceCharacteristics	Liste décrivant les caractéristiques du service associé. Seules les caractéristiques de service ayant une valeur actuelle value différente de la previousValue sont renvoyées. Type de données : tableau `"serviceCharacteristic:" [ { "name": "String", "previousValue": "String", "value": "String", } ]`
serviceOrderItem.service.serviceCharacteristic.name	Nom de l’enregistrement caractéristique à associer au service. Situé dans la table Caractéristique [sn_prd_pm_characteristic]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceCharacteristic.previousValue	Valeurs d’option de caractéristique précédentes si la mise à jour concerne un ordre de changement. La demande est un ordre de changement si le serviceOrderItem.action paramètre est autre que `ajouter`. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceCharacteristic.value	Valeurs d’option caractéristique associées au service. Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.service.serviceSpecification	Description de la spécification de service associée au service. Type de données : objet `"serviceSpecification:" { "id": "String", "name": "String", "@type": "String" }`
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.id	Initial_version ou external_id de la spécification de service. Le initial_version est le sys_id de la première version de la spécification. Situé dans le champ sys_id ou external_id de la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.name	Nom de la spécification de service. Situé dans la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Cette valeur est toujours `ServiceSpecificationRef`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Cette valeur est toujours `ServiceOrderItem`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
État	État de la commande de service. Type de données : chaîne

Demande cURL

Cet exemple montre comment mettre à jour une commande de service.

curl -X PATCH 'https://instance.service-now.com/api/sn_ind_tmt_orm/serviceorder/a831e56e77602110c8b3a4d54b5a9954' \
-H "Accept: application/json" \
-H "Content-Type: application/json" \
-u "username":"password" \
-d '{
  "externalId": "BSS748",
  "priority": "1",
  "description": "Managed Security",
  "category": "TMF resource illustration",
  "requestedStartDate": "2018-01-15T09:37:40.508Z",
  "requestedCompletionDate": "2018-01-15T09:37:40.508Z",
  "@type": "ServiceOrder",
  "note": [
    {
      "id": "1",
      "author": "Jean Pontus",
      "date": "2019-04-30T08:13:59.509Z",
      "text": "This is a TMF product order illustration"
    },
    {
      "id": "2",
      "author": "Jean Pontus1",
      "date": "2019-04-30T08:13:59.509Z",
      "text": "This is a TMF product order illustration no 2"
    }
  ],
  "serviceOrderItem": [
    {
      "id": "100",
      "action": "add",
      "actionReason":"adding service package OLI",
      "quantity": 1,
      "@type": "ServiceOrderItem",
      "service": {
        "serviceState": "active",
        "@type": "CFS",
        "serviceCharacteristic": [
          {
            "name": "CPE Type",
            "valueType": "string",
            "value": "Virtual"
          },
          {
            "name": "Administration Support",
            "valueType": "string",
            "value": "Basic( Customer Managed)"
          },
          {
            "name": "Firewall coverage",
            "valueType": "string",
            "value": "Standard(Up to 20 sites)"
          },
          {
            "name": "Firewall Security",
            "valueType": "string",
            "value": "Basic"
          }
        ],
        "serviceSpecification": {
          "id": "f99546ff07266010a7955b7e0ad300a8",
          "name": "Managed Firewall Service",
          "internalVersion": "1",
          "@type": "Managed Firewall Service"
        },
        "serviceRelationship": [
          {
            "id": "326d13f45b5620102dff5e92dc81c785",
            "relationshipType": "Requires"
          }
        ]
      },
      "place": {
        "id": "5671dd2ec3a53010188473ce3640dd81",
        "@type": "Place"
      }
    }
  ],
  "relatedParty":     "relatedParty": [
        {
            "id": "eaf68911c35420105252716b7d40ddde",
            "name": "Sally Thomas",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "CustomerContact"
        },
        {
            "id": "ffc68911c35420105252716b7d40dd55",
            "name": "Funco Intl",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Customer"
        },
        {
            "id": "59f16de1c3b67110ff00ed23a140dd9e",
            "name": "Funco External",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Consumer"
        }
    ]
}'
Sarsij Kumar02:14
Change the response as well to the following
Sarsij Kumar02:14
{
  "externalId": "BSS748",
  "priority": "1",
  "description": "Managed Security",
  "category": "TMF resource illustration",
  "requestedStartDate": "2018-01-15T09:37:40.508Z",
  "requestedCompletionDate": "2018-01-15T09:37:40.508Z",
  "@type": "ServiceOrder",
  "note": [
    {
      "id": "1",
      "author": "Jean Pontus",
      "date": "2019-04-30T08:13:59.509Z",
      "text": "This is a TMF product order illustration"
    },
    {
      "id": "2",
      "author": "Jean Pontus1",
      "date": "2019-04-30T08:13:59.509Z",
      "text": "This is a TMF product order illustration no 2"
    }
  ],
  "serviceOrderItem": [
    {
      "id": "100",
      "action": "add",
      "actionReason": "adding service package OLI",
      "quantity": 1,
      "@type": "ServiceOrderItem",
      "service": {
        "serviceState": "active",
        "@type": "CFS",
        "serviceCharacteristic": [
          {
            "name": "CPE Type",
            "valueType": "string",
            "value": "Virtual"
          },
          {
            "name": "Administration Support",
            "valueType": "string",
            "value": "Basic( Customer Managed)"
          },
          {
            "name": "Firewall coverage",
            "valueType": "string",
            "value": "Standard(Up to 20 sites)"
          },
          {
            "name": "Firewall Security",
            "valueType": "string",
            "value": "Basic"
          }
        ],
        "serviceSpecification": {
          "id": "f99546ff07266010a7955b7e0ad300a8",
          "name": "Managed Firewall Service",
          "internalVersion": "1",
          "@type": "Managed Firewall Service",
          "sys_id": "f99546ff07266010a7955b7e0ad300a8",
          "version": "",
          "status": "published",
          "internalId": "f99546ff07266010a7955b7e0ad300a8"
        },
        "serviceRelationship": [
          {
            "id": "326d13f45b5620102dff5e92dc81c785",
            "relationshipType": "Requires"
          }
        ]
      },
      "place": {
        "id": "5671dd2ec3a53010188473ce3640dd81",
        "@type": "Place"
      }
    }
  ],    "relatedParty": [
        {
            "id": "eaf68911c35420105252716b7d40ddde",
            "name": "Sally Thomas",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "CustomerContact"
        },
        {
            "id": "ffc68911c35420105252716b7d40dd55",
            "name": "Funco Intl",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Customer"
        },
        {
            "id": "59f16de1c3b67110ff00ed23a140dd9e",
            "name": "Funco External",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Consumer"
        }
    ],
  "orderType": "add",
  "state": "revision_received",
  "href": "/api/sn_ind_tmt_orm/order/serviceOrder/a831e56e77602110c8b3a4d54b5a9954"
}

Corps de la réponse.

{
  "externalId": "BSS748",
  "priority": "1",
  "description": "Managed Security",
  "category": "TMF resource illustration",
  "requestedStartDate": "2018-01-15T09:37:40.508Z",
  "requestedCompletionDate": "2018-01-15T09:37:40.508Z",
  "@type": "ServiceOrder",
  "note": [
    {
      "id": "1",
      "author": "Jean Pontus",
      "date": "2019-04-30T08:13:59.509Z",
      "text": "This is a TMF product order illustration"
    },
    {
      "id": "2",
      "author": "Jean Pontus1",
      "date": "2019-04-30T08:13:59.509Z",
      "text": "This is a TMF product order illustration no 2"
    }
  ],
  "serviceOrderItem": [
    {
      "id": "100",
      "action": "add",
      v"actionReason": "adding service package OLI",
      "quantity": 1,
      "@type": "ServiceOrderItem",
      "service": {
        "serviceState": "active",
        "@type": "CFS",
        "serviceCharacteristic": [
          {
            "name": "CPE Type",
            "valueType": "string",
            "value": "Virtual"
          },
          {
            "name": "Administration Support",
            "valueType": "string",
            "value": "Basic(Customer Managed)"
          },
          {
            "name": "Firewall coverage",
            "valueType": "string",
            "value": "Standard(Up to 20 sites)"
          },
          {
            "name": "Firewall Security",
            "valueType": "string",
            "value": "Basic"
          }
        ],
        "serviceSpecification": {
          "id": "f99546ff07266010a7955b7e0ad300a8",
          "name": "Managed Firewall Service",
          "internalVersion": "1",
          "@type": "Managed Firewall Service",
          "sys_id": "f99546ff07266010a7955b7e0ad300a8",
          "version": "",
          "status": "published",
          "internalId": "f99546ff07266010a7955b7e0ad300a8"
        },
        "serviceRelationship": [
          {
            "id": "326d13f45b5620102dff5e92dc81c785",
            "relationshipType": "Requires"
          }
        ]
      },
      "place": {
        "id": "5671dd2ec3a53010188473ce3640dd81",
        "@type": "Place"
      }
    }
  ],
  "relatedParty": [    "relatedParty": [
        {
            "id": "eaf68911c35420105252716b7d40ddde",
            "name": "Sally Thomas",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "CustomerContact"
        },
        {
            "id": "ffc68911c35420105252716b7d40dd55",
            "name": "Funco Intl",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Customer"
        },
        {
            "id": "59f16de1c3b67110ff00ed23a140dd9e",
            "name": "Funco External",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Consumer"
        }
    ],
  "orderType": "add",
  "state": "revision_received",
  "href": "/api/sn_ind_tmt_orm/order/serviceOrder/a831e56e77602110c8b3a4d54b5a9954"
}

API ouverte pour la commande de service : POST /sn_ind_tmt_orm/cancelserviceorder

Annule la commande de service spécifiée.

Remarque :

Ce point de terminaison ne peut pas être utilisé sur les commandes pour lesquelles le point de non-retour a été atteint. Un élément de ligne de commande ne peut pas être annulé pendant qu’une exécution est en cours.

Format d'URL

URL par défaut : /api/sn_ind_tmt_orm/cancelserviceorder

Paramètres de demande pris en charge

Tableau 19. Paramètres de chemin d'accès
Nom	Description
Aucun

Tableau 20. Paramètres de requête
Nom	Description
Néant

Tableau 21. Paramètres de corps de demande (JSON)
Nom	Description
Motif de l’annulation	Motif de l’annulation. Type de données : chaîne Valeur par défaut : chaîne vide
serviceOrder	Contient des données sur la commande de service. Type de données : objet `"serviceOrder": { "id": "String", "href": "String", "@referredType": "String" }`
serviceOrder.id	Requis. Sys_id de la commande du client à annuler. Situé dans la table Commande client [sn_ind_tmt_orm_order]. Type de données : chaîne
commandeService.href	URL de la commande du client à annuler. Type de données : chaîne Valeur par défaut : chaîne vide
serviceOrder.@referredType	La valeur de ce paramètre doit être `ServiceOrder`. Type de données : chaîne Valeur par défaut : chaîne vide
requestedCancellationDate (Date d’annulation demandée)	Date d’annulation de la commande. Type de données : chaîne Valeur par défaut : chaîne vide
@type	La valeur de ce paramètre doit être `CancelServiceOrder`. Type de données : chaîne Valeur par défaut : chaîne vide

En-têtes

Tableau 22. En-têtes de demandes
En-tête	Description
Accepter	Format de données du corps de la réponse. Prend uniquement en charge application/json.
Content-Type	Format de données du corps de la demande. Prend uniquement en charge application/json.

Tableau 23. En-têtes de réponses
En-tête	Description
Type de contenu	Format de données du corps de la réponse. Prend uniquement en charge application/json.

Codes d'état

Les codes d'état suivants s'appliquent à cette action HTTP. Pour obtenir une liste des codes d’état possibles utilisés dans l’API REST, consultez Codes de réponse HTTP de l’API REST.

Tableau 24. Codes d'état
Code d'état	Description
200	Réussi. La demande a été correctement traitée.
400	Demande incorrecte. Cela peut être l’une des raisons suivantes : Charge utile vide. Charge utile non valide. Champ obligatoire manquant : <nom du champ>. ID de commande non valide. ID de commande non valide : `cette commande doit encore être créée dans la table de commande client`. La demande d’annulation a été effectuée pour une commande qui n’a pas encore été créée. La commande se trouve dans la table File d’attente entrante [sn_tmt_core_inbound_queue] en attente que le planificateur récupère l’enregistrement.

Paramètres de corps de réponse (JSON)


Nom	Description
Motif de l’annulation	Motif de l’annulation. Type de données : chaîne
ID	Sys_id de la commande annulée. Type de données : chaîne
serviceOrder	Contient des données sur la commande de service. Type de données : objet `"serviceOrder": { "id": "String", "@referredType": "String" }`
serviceOrder.id	Sys_id de la commande annulée. Type de données : chaîne
serviceOrder.@referredType	La valeur de ce paramètre est `ServiceOrder`. Type de données : chaîne
requestedCancellationDate (Date d’annulation demandée)	Date d’annulation de la commande. Type de données : chaîne
État	État de l’annulation. Si la demande d’annulation a été traitée avec succès (code d’état 201), la valeur de ce paramètre est `fournie`. Type de données : chaîne
@type	La valeur de ce paramètre est `CancelServiceOrder`. Type de données : chaîne

Demande cURL

L’exemple de code suivant annule la commande d’un client.

curl -X POST "https://instance.servicenow.com/api/sn_ind_tmt_orm/cancelserviceorder" \
-H "Content-Type: application/json" \
-u "username":"password" \
-d {
  "cancellationReason": "Duplicate order",
  "requestedCancellationDate": "2023-01-24T11:56:21.931Z",
  "serviceOrder": {
    "id": "5f4f5e5377a311101fa5a4d54b5a99fd",
    "@referredType": "ServiceOrder"
  },
  "@type": "CancelServiceOrder"
}

{
  "id": "5f4f5e5377a311101fa5a4d54b5a99fd",
  "cancellationReason": "Duplicate order",
  "requestedCancellationDate": "2023-01-24T11:56:21.931Z",
  "@type": "CancelServiceOrder",
  "serviceOrder": {
    "id": "5f4f5e5377a311101fa5a4d54b5a99fd",
    "@referredType": "ServiceOrder"
  },
  "state": "done"
}

API ouverte de commande de service - POST /sn_ind_tmt_orm/serviceorder

Crée, met à jour ou supprime une commande de service ou un élément de ligne.

Lorsqu’une action d’ajout est reçue et acceptée, un nouvel enregistrement est créé dans les tables suivantes :

Commande [sn_ind_tmt_orm_order]
Valeur caractéristique de la commande [sn_ind_tmt_orm_order_characteristic_value]
Élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item]
Contact de l’élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item_contact]
Éléments de ligne de commande connexes [sn_ind_tmt_orm_order_line_related_items]

Format d'URL

/api/sn_ind_tmt_orm/serviceorder

Paramètres de demande pris en charge

Tableau 25. Paramètres de chemin d'accès
Nom	Description
Aucun

Tableau 26. Paramètres de requête
Nom	Description
Mode	Active le traitement asynchrone des commandes. C’est-à-dire que la commande est ajoutée à la table File d’attente entrante [sn_tmt_core_inbound_queue] pour être créée. Si elle n’est pas incluse, la commande est traitée de manière synchrone. Valeur possible : async Type de données : chaîne

Tableau 27. Paramètres de corps de demande (JSON)
Nom	Description
committedDueDate	Date et heure auxquelles l’action doit être effectuée sur la commande. Cette valeur doit être identique ou ultérieure aux valeurs de committedDueDate chaque élément de ligne de commande. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order/committed_due_date
ID externe	Numéro de commande unique pour la commande de service externe. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order
Note	Tableau d’objets qui décrivent les notes supplémentaires prises par le client lors de la commande. Type de données : tableau `"note:" [ { "text": "String" } ]` Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order
note.texte	Remarques/commentaires supplémentaires faits par le client lors de la commande. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order/commentaires Valeur par défaut : chaîne vide
orderDate	Date de la demande de commande du client. Type de données : chaîne
relatedParty	Liste des contacts de la commande. Chaque contact est un objet du tableau. La demande doit énumérer au moins un élément qui contient des informations sur le compte client ou le compte de consommateur. Type de données : tableau `"relatedParty": [ { "id": "String", "name": "String", "@referredType": "String", "@type": "String" } ]`
relatedParty.id	Requis. Sys_id ou external_id du compte, du contact client ou du consommateur associé à la commande. Disponible dans la table Compte [customer_account], la table Contact [customer_contact] ou la table Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne Table mise à jour : sn_ind_tmt_orm_order
relatedParty.name	Nom du compte, du client ou du consommateur. Type de données : chaîne
relatedParty.@referredType	Type de client. Valeurs possibles : Client Contact du client Consommateur Type de données : chaîne
relatedParty.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Annotation pour le contact de l’élément de ligne de commande. Cette valeur est toujours `RelatedParty`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
requestedCompletionDate	Date de livraison demandée par le client. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order/expected_end_date Valeur par défaut : chaîne vide
requestedStartDate (Date de début demandée)	Date de début de commande demandée par le client. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order/expected_start_date Valeur par défaut : chaîne vide
Élément ServiceOrderItem	Requis. Tableau d’objets qui décrit les éléments de ligne de la commande de service et leur action associée. Type de données : tableau `"serviceOrderItem:" [ { "action": "String", "actionReason": "String", "committedDueDate": "String", "externalProductInventory": [Array], "id": "String", "orderRelationship": [Array], "place": {Object}, "quantity": "Number", "relatedParty": {Object}, "service": {Object}, "@type": "String", "version": "String" } ]` Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order_line_item
serviceOrderItem.action	Requis. Action à effectuer sur l’élément de commande de service. Les actions possibles sont définies sous l’onglet Liste de choix dans le champ Entrée du dictionnaire d’actions de la table sn_ind_tmt_orm_order_line_item. Valeurs possibles : ajouter changement supprimer Aucun changement Reprendre Suspendre Pour plus de détails, voir Action types for customer and service orders. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order_line_item/action Par défaut : add
ServiceOrderItem.actionReason	Facultatif. Description du motif de l’élément de ligne. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : Élément/sn_ind_tmt_orm_order_line_item de ligne de commande [] table/action_reason.
serviceOrderItem.committedDueDate	Date et heure auxquelles l’action doit être effectuée sur l’élément de ligne de commande. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order_line_item/committed_due_date
ServiceOrderItem.externalProductInventory	Tableau d’objets contenant des ID externes à mapper vers les inventaires de produits créés pour la commande. Type de données : tableau `"externalProductInventory": [ { "externalProductInventoryId": "String" } ]`
serviceOrderItem.externalProductInventory.externalProductInventoryId	ID externe à mapper à l’inventaire des produits. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order_line_item/external_inventory_id et sn_prd_invt_product_inventory/sn_prd_invt_external_id
serviceOrderItem.id	Requis. Identificateur unique de l’élément de ligne. Situé dans le champ sn_ind_tmt_orm_external_id de la table Élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item]. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order_line_item/external_id
serviceOrderItem.orderRelationship	Requis. Tableau d’objets qui décrivent les relations entre les éléments de ligne de commande. Type de données : tableau `"orderRelationship:" [ { "id": "String", "relationshipType": "String" } ]` Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order_line_item
serviceOrderItem.orderRelationship.id	Requis. Identificateur unique de l’élément de ligne connexe. Situé dans le champ sn_ind_tmt_orm_external_id de la table Élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item]. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order_line_item/parent_line_item ou sn_ind_tmt_orm_order_line_related_items/related_order_line_item
serviceOrderItem.orderRelationship.relationshipType	Requis. Type de relation entre les deux éléments de ligne. Ces informations sont utilisées pour identifier la hiérarchie des relations. Valeurs possibles : HasChild (en anglais seulement) HasParent Exige `HasChild` et `HasParent` sont utilisés pour les relations parent/enfant. `Exige` est utilisé pour les relations horizontales (un élément de ligne nécessite un autre élément de ligne). Type de données : chaîne
serviceOrderItem.place	Carte des emplacements sur lesquels installer le service. Type de données : objet `"place:" { "id": "String", "@type": "String" }`
serviceOrderItem.place.id	Requis. Sys_id de l’enregistrement de l’emplacement associé dans la table Emplacement [cmn_location]. Type de données : chaîne Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order_line_item/emplacement Valeur par défaut : chaîne vide
serviceOrderItem.place.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Annotation pour l’emplacement de l’élément de ligne de commande. Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.quantity	Définit le nombre d’éléments de ligne à commander. Cette propriété n’est applicable que lors de l’ajout d’une commande de service ; c’est-à-dire que la valeur de la action propriété est `add`. Type de données : nombre Valeur par défaut : chaîne vide Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order/quantité
ItemServiceOrder.relatedParty	Liste des contacts pour les éléments de ligne. Type de données : tableau `"relatedParty:" { "email": "String", "firstName": "String", "lastName": "String", "phone": "String", "@referredType": "String", "@type": "String" }`
serviceOrderItem.relatedParty.email	Adresse e-mail du contact. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.firstName	Prénom du contact. Type de données : chaîne
ÉlémentCommandeService.PartieAssociée.Nom	Nom de famille du contact. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.phone	Numéro de téléphone professionnel du contact. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.@referredType	Requis. Type de client. Valeur possible : OrderLineItemContact Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Annotation pour le contact de l’élément de ligne de commande. Cette valeur est toujours `RelatedParty`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service	Requis. Description des détails de l’instance du service acheté par le client. Type de données : objet `"service:" { "id": "String", "serviceCharacteristic": [Array], "serviceRelationship": [Array], "serviceSpecification": {Object}, "@type": "String" }` Table/champ mis à jour : sn_ind_tmt_orm_order_line_item
serviceOrderItem.service.id	Identificateur unique du service vendu. Cette valeur peut être l’ID sys_id ou externe dans la table Inventaire des produits [sn_ind_tmt_orm_product_inventory]. Cette valeur n’est utilisée que pour les ordres de changement/déconnexion. Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.service.serviceCharacteristics	Liste décrivant les caractéristiques du service associé. Seules les caractéristiques de service ayant une valeur actuelle value différente de la previousValue sont renvoyées. Type de données : tableau `"serviceCharacteristic:" [ { "name": "String", "previousValue": "String", "value": "String", } ]`
serviceOrderItem.service.serviceCharacteristic.name	Nom de l’enregistrement caractéristique à associer au service. Situé dans la table Caractéristique [sn_prd_pm_characteristic]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceCharacteristic.previousValue	Valeurs d’option de caractéristique précédentes si la mise à jour concerne un ordre de changement. La demande est un ordre de changement si le serviceOrderItem.action paramètre est autre que `ajouter`. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceCharacteristic.value	Valeurs d’option caractéristique associées au service. Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.service.serviceRelationship	Liste des inventaires de produits liés au service. Type de données : tableau `"serviceRelationship": [ { "id": "String", "relationshipType": "String" } ]`
serviceOrderItem.service.serviceRelationship.id	Sys_id ou sn_prd_invt_external_id de l’inventaire des produits. Situé dans le champ sys_id ou sn_prd_invt_external_id de la table Inventaire des produits [sn_prd_invt_product_inventory]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceRelationship.relationshipType	Type de relation entre le service et l’inventaire des produits. Valeur possible : Nécessite Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.service.serviceSpecification	Requis. Description de la spécification de service associée au service. Type de données : objet `"serviceSpecification:" { "id": "String", "internalVersion": "String", "name": "String", "version": "String", "@type": "String" }` Met à jour le champ service_specification dans la table Élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item].
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.id	Requis. Initial_version ou external_id de la spécification de service. Le initial_version est le sys_id de la première version de la spécification. Situé dans le champ sys_id ou external_id de la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.internalVersion	Version de la spécification de service. Situé dans la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.name	Requis. Nom de la spécification de service. Situé dans la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.version	External_version de la spécification de service. Situé dans la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Cette valeur est toujours `ServiceSpecificationRef`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Cette valeur est toujours `ServiceOrderItem`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Cette valeur est toujours `ServiceOrder`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne

En-têtes

Tableau 28. En-têtes de demandes
En-tête	Description
Accepter	Format de données du corps de la réponse. Prend uniquement en charge application/json.

Tableau 29. En-têtes de réponses
En-tête	Description
Type de contenu	Format de données du corps de la réponse. Prend uniquement en charge application/json.

Codes d'état

Les codes d'état suivants s'appliquent à cette action HTTP. Pour obtenir une liste des codes d’état possibles utilisés dans l’API REST, consultez Codes de réponse HTTP de l’API REST.

Tableau 30. Codes d'état
Code d'état	Description
200	Réussi. La demande a été correctement traitée.
201	Réussi. En cas de problème avec les informations sur les caractéristiques ou les options de caractéristiques, le point de terminaison stocke les commentaires suivants dans les champs des notes de travail de l’enregistrement d’élément de ligne de commande client associé : Les caractéristiques de l’article de commande suivantes n’existent pas : Examinez les <specification.name de spécifications> et corrigez la caractéristique et l’option de caractéristique dans l’élément de ligne de commande avant d’approuver la commande. Commander la caractéristique de l’article : <characteristic.name> avec la valeur caractéristique : <characteristic.value> n’est pas valide. Corrigez les valeurs caractéristiques avant de valider la commande.
202	Accepté. Demande réussie pour une commande en mode asynchrone. C’est-à-dire que la demande a été effectuée avec le mode paramètre réglé sur `async` et que le traitement de l’enregistrement est planifié dans la table File d’attente entrante [sn_tmt_core_inbound_queue].
400	Demande incorrecte. Cela peut être l’une des raisons suivantes : Charge utile non valide : corps de la demande manquant. - La charge utile n’a pas été transmise dans le corps de la demande. Charge utile non valide : serviceOrderItem manquant. - L’objet de l’élément de ligne de commande de service ou JSON est manquant. Charge utile non valide : l’ID serviceOrderItem est manquant. : l’ID est manquant dans l’élément de ligne de la commande de service. Charge utile non valide : l’action serviceOrderItem est manquante. : l’objet de service ou JSON est manquant dans la charge utile. Charge utile non valide : le service serviceOrderItem est manquant. : la propriété de service est manquante dans l’élément de ligne de la commande de service. Charge utile non valide : serviceSpecification est manquant. - L’objet de spécification de service ou JSON dans l’élément de ligne de commande de service est manquant dans la charge utile. Charge utile non valide : l’ID serviceSpecification est manquant. - Le id paramètre dans l’élément de ligne de commande de service de l’objet de spécification de service est manquant dans la charge utile. Charge utile non valide : la spécification de service n’existe pas. - La spécification de service dans l’élément de ligne de commande de service n’est pas valide. Charge utile non valide : l’inventaire des produits n’existe pas. - Dans un ordre de modification ou de suppression (c’est-à-dire action = modification ou suppression), le service vendu envoyé n’est pas présent dans le système. Charge utile non valide : l’ID d’inventaire de produits est manquant. – Dans un ordre de modification ou de suppression, l’ID du produit vendu est manquant dans la charge utile. Charge utile non valide : compte client ou consommateur manquant : l’objet client ou consommateur partie connexe est manquant dans la charge utile. Charge utile non valide : le produit vendu est inactif. – Dans un ordre de modification ou de suppression, le Produit vendu envoyé dans la charge utile n’est pas à l’état actif. Charge utile non valide : Le consommateur n’existe pas : le consommateur de la partie associée spécifiée n’existe pas dans l’instance. Charge utile non valide : le compte client n’existe pas. – Le client tiers associé fourni dans la charge utile n’est pas présent dans le système. Charge utile non valide : échec de la création de la commande. - Impossible de créer la commande demandée.
404	Introuvable. L’élément demandé est introuvable.

Paramètres de corps de réponse (JSON)


Nom	Description
committedDueDate	Date et heure auxquelles l’action doit être effectuée sur la commande. Cette valeur doit être identique ou ultérieure aux valeurs de committedDueDate chaque élément de ligne de commande. Type de données : chaîne
ID externe	Numéro de commande unique pour la commande de service externe. Type de données : chaîne
ID	Sys_id de l’ordre de service. Type de données : chaîne
Note	Tableau d’objets qui décrivent les notes supplémentaires prises par le client lors de la commande. Type de données : tableau `"note": [ { "text": "String" } ]`
note.texte	Remarques/commentaires supplémentaires faits par le client lors de la commande. Type de données : chaîne
orderId	Sys_id de la commande à créer. En cas de demande réussie, la commande est ajoutée à la table File d’attente entrante [sn_tmt_core_inbound_queue] selon un calendrier à traiter. Remarque : Cette valeur est le seul résultat si la commande est créée de façon asynchrone à l’aide du paramètre de mode requête. `{ "orderId": "b0fc877ac3ab5110856d73ce3640dde0" }` Type de données : chaîne
relatedParty	Liste des contacts de la commande. Chaque contact est un objet du tableau. Type de données : tableau `"relatedParty": [ { "id": "String", "name": "String", "@referredType": "String", "@type": "String" } ]`
relatedParty.id	Sys_id ou external_id du compte ou du contact du client associé à la commande. Situé dans la table Compte [customer_account], Contact [customer_contact] ou Consommateur [csm_consumer]. Type de données : chaîne
relatedParty.name	Nom du compte, du client ou du consommateur. Type de données : chaîne
relatedParty.@referredType	Type de client. Valeurs possibles : Client Contact du client Consommateur Type de données : chaîne
relatedParty.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Annotation pour le contact de l’élément de ligne de commande. Cette valeur est toujours `RelatedParty`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
requestedCompletionDate	Date de livraison demandée par le client. Type de données : chaîne
requestedStartDate (Date de début demandée)	Date de début de commande demandée par le client. Type de données : chaîne
Élément ServiceOrderItem	Tableau d’objets qui décrit les éléments de ligne de la commande de service et leur action associée. Type de données : tableau `"serviceOrderItem:" [ { "action": "String", "actionReason": "String", "committedDueDate": "String", "externalProductInventory": [Array], "id": "String", "orderRelationship": [Array], "place": {Object}, "quantity": "Number", "relatedParty": {Object}, "service": {Object}, "@type": "String", "version": "String" } ]`
serviceOrderItem.action	Action à effectuer sur l’élément de commande de service. Les actions possibles sont définies sous l’onglet Liste de choix dans le champ Entrée du dictionnaire d’actions de la table sn_ind_tmt_orm_order_line_item. Valeurs possibles : ajouter changement supprimer Aucun changement Reprendre Suspendre Pour plus de détails, voir Action types for customer and service orders. Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.actionReason	Description du motif de l’ajout de l’élément de ligne. Situé dans la table Élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.committedDueDate	Date et heure auxquelles l’action doit être effectuée sur l’élément de ligne de commande. Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.externalProductInventory	Tableau d’objets contenant des ID externes mappés aux inventaires de produits créés pour la commande. Type de données : tableau `"externalProductInventory": [ { "externalProductInventoryId": "String" } ]`
serviceOrderItem.externalProductInventory.externalProductInventoryId	ID externe mappé à l’inventaire des produits. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.id	Identificateur unique de l’élément de ligne. Situé dans le champ sn_ind_tmt_orm_external_id de la table Élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.orderRelationship	Tableau d’objets qui décrivent les relations entre les éléments de ligne de commande. Type de données : tableau `"orderRelationship:" [ { "id": "String", "relationshipType": "String" } ]`
serviceOrderItem.orderRelationship.id	Identificateur unique de l’élément de ligne connexe. Situé dans le champ sn_ind_tmt_orm_external_id de la table Élément de ligne de commande [sn_ind_tmt_orm_order_line_item]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.orderRelationship.relationshipType	Type de relation entre les deux éléments de ligne. Ces informations sont utilisées pour identifier la hiérarchie des relations. Valeurs possibles : HasChild (en anglais seulement) HasParent Exige `HasChild` et `HasParent` sont utilisés pour les relations parent/enfant. `Exige` est utilisé pour les relations horizontales (un élément de ligne nécessite un autre élément de ligne). Type de données : chaîne
serviceOrderItem.place	Carte des emplacements sur lesquels installer le service. Type de données : objet `"place:" { "id": "String", "@type": "String" }`
serviceOrderItem.place.id	Sys_id de l’enregistrement de l’emplacement associé dans la table Emplacement [cmn_location]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.place.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Annotation pour le contact de l’élément de ligne de commande. Cette valeur est toujours `Place`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.quantity	Nombre d’éléments de ligne commandés. Type de données : nombre
ItemServiceOrder.relatedParty	Liste des contacts pour les éléments de ligne. Type de données : tableau `"relatedParty:" { "email": "String", "firstName": "String", "lastName": "String", "phone": "String", "@referredType": "String", "@type": "String" }`
serviceOrderItem.relatedParty.email	Adresse e-mail du contact. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.firstName	Prénom du contact. Type de données : chaîne
ÉlémentCommandeService.PartieAssociée.Nom	Nom de famille du contact. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.phone	Numéro de téléphone professionnel du contact. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.@referredType	Requis. Type de client. Valeur possible : OrderLineItemContact Type de données : chaîne
serviceOrderItem.relatedParty.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Annotation pour le contact de l’élément de ligne de commande. Cette valeur est toujours `RelatedParty`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service	Description des détails de l’instance du service acheté par le client. Type de données : objet `"service:" { "id": "String", "serviceCharacteristic": [Array], "serviceRelationship": [Array], "serviceSpecification": {Object}, "@type": "String" }`
serviceOrderItem.service.id	Identificateur unique du service vendu. Cette valeur peut être l’ID sys_id ou externe dans la table Inventaire des produits [sn_ind_tmt_orm_product_inventory]. Cette valeur n’est renvoyée que pour les ordres de changement/déconnexion. Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.service.serviceCharacteristics	Liste décrivant les caractéristiques du service associé. Seules les caractéristiques de service ayant une valeur actuelle value différente de la previousValue sont renvoyées. Type de données : tableau `"serviceCharacteristic:" [ { "name": "String", "previousValue": "String", "value": "String", } ]`
serviceOrderItem.service.serviceCharacteristic.name	Nom de l’enregistrement caractéristique à associer au service. Situé dans la table Caractéristique [sn_prd_pm_characteristic]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceCharacteristic.previousValue	Valeurs d’option de caractéristique précédentes si la mise à jour concerne un ordre de changement. La demande est un ordre de changement si le serviceOrderItem.action paramètre est autre que `ajouter`. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceCharacteristic.value	Valeurs d’option caractéristique associées au service. Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.service.serviceRelationship	Liste des inventaires de produits liés au service. Type de données : tableau `"serviceRelationship": [ { "id": "String", "relationshipType": "String" } ]`
serviceOrderItem.service.serviceRelationship.id	Sys_id ou sn_prd_invt_external_id de l’inventaire des produits. Situé dans le champ sys_id ou sn_prd_invt_external_id de la table Inventaire des produits [sn_prd_invt_product_inventory]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceRelationship.relationshipType	Type de relation entre le service et l’inventaire des produits. Valeur possible : Nécessite Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.service.serviceSpecification	Description de la spécification de service associée au service. Type de données : objet `"serviceSpecification:" { "id": "String", "internalId": "String", "internalVersion": "String", "name": "String", "version": "String", "@type": "String" }`
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.id	Initial_version ou external_id de la spécification de service. Le initial_version est le sys_id de la première version de la spécification. Situé dans le champ sys_id ou external_id de la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.internalId	Initial_version de la spécification de service. Le initial_version est le sys_id de la première version de la spécification. Situé dans la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.internalVersion	Version de la spécification de service. Situé dans la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.name	Nom de la spécification de service. Situé dans la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.version	External_version de la spécification de service. Situé dans la table Spécification de service [sn_prd_pm_service_specification]. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.service.serviceSpecification.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Cette valeur est toujours `ServiceSpecificationRef`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.state	État de l’élément de commande de service. Par exemple, nouveau. Type de données : chaîne
serviceOrderItem.@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Cette valeur est toujours `ServiceOrderItem`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne
État	État de la commande de service. Type de données : chaîne
@type	Fait partie de la norme TMF Open API. Cette valeur est toujours `ServiceOrder`. Ces informations ne sont pas stockées. Type de données : chaîne

Traitement asynchrone

Cet exemple montre comment utiliser le mode paramètre de requête pour créer une commande de manière asynchrone. La commande est ajoutée à la table File d’attente entrante [sn_tmt_core_inbound_queue] selon un calendrier à créer.

curl -X POST 'https://instance.service-now.com/api/sn_ind_tmt_orm/serviceorder?mode=async' \
-H "Accept: application/json" \
-H "Content-Type: application/json" \
-u "username":"password" \
-d '{
  "externalId": "BSS748",
  "priority": "1",
  "description": "Managed Security",
  "category": "TMF resource illustration",
  "requestedStartDate": "2018-01-15T09:37:40.508Z",
  "requestedCompletionDate": "2018-01-15T09:37:40.508Z",
  "@type": "ServiceOrder",
  "note": [
    {
      "id": "1",
      "author": "Jean Pontus",
      "date": "2019-04-30T08:13:59.509Z",
      "text": "This is a TMF product order illustration"
    },
    {
      "id": "2",
      "author": "Jean Pontus1",
      "date": "2019-04-30T08:13:59.509Z",
      "text": "This is a TMF product order illustration no 2"
    }
  ],
  "serviceOrderItem": [
    {
      "id": "100",
      "action": "add",
      "actionReason":"adding service package OLI",
      "quantity": 1,
      "@type": "ServiceOrderItem",
      "service": {
        "serviceState": "active",
        "@type": "CFS",
        "serviceCharacteristic": [
          {
            "name": "CPE Type",
            "valueType": "string",
            "value": "Virtual"
          },
          {
            "name": "Administration Support",
            "valueType": "string",
            "value": "Basic( Customer Managed)"
          },
          {
            "name": "Firewall coverage",
            "valueType": "string",
            "value": "Standard(Up to 20 sites)"
          },
          {
            "name": "Firewall Security",
            "valueType": "string",
            "value": "Basic"
          }
        ],
        "serviceSpecification": {
          "id": "f99546ff07266010a7955b7e0ad300a8",
          "name": "Managed Firewall Service",
          "internalVersion": "1",
          "@type": "Managed Firewall Service"
        },
        "serviceRelationship": [
          {
            "id": "326d13f45b5620102dff5e92dc81c785",
            "relationshipType": "Requires"
          }
        ]
      },
      "place": {
        "id": "5671dd2ec3a53010188473ce3640dd81",
        "@type": "Place"
      }
    }
  ],
  "relatedParty": [
        {
            "id": "eaf68911c35420105252716b7d40ddde",
            "name": "Sally Thomas",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "CustomerContact"
        },
        {
            "id": "ffc68911c35420105252716b7d40dd55",
            "name": "Funco Intl",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Customer"
        },
        {
            "id": "59f16de1c3b67110ff00ed23a140dd9e",
            "name": "Funco External",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Consumer"
        }
    ]
}'

Corps de la réponse.

{
  "orderId": "304e877ac3ab5110856d73ce3640dde5"
}

Traitement synchrone (par défaut)

L’exemple suivant montre comment créer une commande de service en définissant la serviceOrderItem.action propriété à ajouter.

curl "https://instance.service-now.com/api/sn_ind_tmt_orm/serviceorder" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{
   "externalId": "BSS748",
   "requestedStartDate": "2018-01-15T09:37:40.508Z",
   "requestedCompletionDate": "2018-01-15T09:37:40.508Z",
   "@type": "ServiceOrder",
   "note": [
      {
         "text": "This is a TMF service order illustration"
      },
      {
         "text": "This is a TMF service order illustration no 2"
      }
   ],
   "serviceOrderItem": [
      {
         "id": "100",
         "action": "add",
         "actionReason":"adding service package OLI",
         "quantity": 1,
         "@type": "ServiceOrderItem",
         "service": {
            "@type": "CFS",
            "serviceCharacteristic": [
               {
                  "name": "Firewall Security",
                  "value": "Standard"
               },
               {
                  "name": "Firewall coverage",
                  "value": "Premium (Up to 50 sites)"
               },
               {
                  "name": "Administration Support",
                  "value": "Basic (Customer Managed)"
               }
            ],
            "serviceRelationship": [
               {
                  "id": "326d13f45b5620102dff5e92dc81c785",
                  "relationshipType": "Requires"
               }
            ],
            "serviceSpecification": {
               "id": "f99546ff07266010a7955b7e0ad300a8",
               "name": "Managed Firewall Service",
               "@type": "Managed Firewall Service"
            }
         },
         "relatedParty": [
            {
               "firstName": "Mike",
               "lastName": "Hudson",
               "email": "mike@example.com",
               "phone": "1234567890",
               "@type": "RelatedParty",
               "@referredType": "OrderLineItemContact"
            }
         ],
         "place": {
            "id": "920cf6ac73d423002728660c4cf6a799",
            "@type": "Place"
         }
      }
   ],
   "relatedParty": [
        {
            "id": "eaf68911c35420105252716b7d40ddde",
            "name": "Sally Thomas",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "CustomerContact"
        },
        {
            "id": "ffc68911c35420105252716b7d40dd55",
            "name": "Funco Intl",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Customer"
        },
        {
            "id": "59f16de1c3b67110ff00ed23a140dd9e",
            "name": "Funco External",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Consumer"
        }
    ]
}" \
--user 'username':'password'

Corps de réponse :

{
   "externalId": "BSS748",
   "requestedStartDate": "2018-01-15T09:37:40.508Z",
   "requestedCompletionDate": "2018-01-15T09:37:40.508Z",
   "@type": "ServiceOrder",
   "note": [
      {
         "text": "This is a TMF service order illustration"
      },
      {
         "text": "This is a TMF service order illustration no 2"
      }
   ],
   "serviceOrderItem": [
      {
         "id": "100",
         "action": "add",
         "actionReason":"adding service package OLI",
         "quantity": 1,
         "@type": "ServiceOrderItem",
         "service": {
            "@type": "CFS",
            "serviceCharacteristic": [
               {
                  "name": "Firewall Security",
                  "value": "Standard"
               },
               {
                  "name": "Firewall coverage",
                  "value": "Premium (Up to 50 sites)"
               },
               {
                  "name": "Administration Support",
                  "value": "Basic (Customer Managed)"
               }
            ],
            "serviceRelationship": [
               {
                  "id": "326d13f45b5620102dff5e92dc81c785",
                  "relationshipType": "Requires"
               }
            ],
            "serviceSpecification": {
               "id": "f99546ff07266010a7955b7e0ad300a8",
               "name": "Managed Firewall Service",
               "@type": "Managed Firewall Service",
               "internalVersion": "2",
               "version": "v2",
               "internalId": "f99546ff07266010a7955b7e0ad300a8"
            }
         },
         "relatedParty": [
            {
               "firstName": "Mike",
               "lastName": "Hudson",
               "email": "mike@example.com",
               "phone": "1234567890",
               "@type": "RelatedParty",
               "@referredType": "OrderLineItemContact"
            }
         ],
         "place": {
            "id": "920cf6ac73d423002728660c4cf6a799",
            "@type": "Place"
         },
         "state": "new"
      }
   ],
   "relatedParty": [
        {
            "id": "eaf68911c35420105252716b7d40ddde",
            "name": "Sally Thomas",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "CustomerContact"
        },
        {
            "id": "ffc68911c35420105252716b7d40dd55",
            "name": "Funco Intl",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Customer"
        },
        {
            "id": "59f16de1c3b67110ff00ed23a140dd9e",
            "name": "Funco External",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Consumer"
        }
    ],
   "id": "4f2af65ac3a030106e2473ce3640ddcf",
   "state": "new"
}

Demande cURL

L’exemple suivant met à jour une commande de service en définissant la serviceOrderItem.action propriété sur change.

curl "https://instance.service-now.com/api/sn_ind_tmt_orm/serviceorder" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{
   "externalId": "BSS748",
   "requestedStartDate": "2018-01-15T09:37:40.508Z",
   "requestedCompletionDate": "2018-01-15T09:37:40.508Z",
   "@type": "ServiceOrder",
   "note": [
      {
         "text": "This is a TMF service order illustration"
      },
      {
         "text": "This is a TMF service order illustration no 2"
      }
   ],
   "serviceOrderItem": [
      {
         "id": "100",
         "action": "change",
         "actionReason":"change service package OLI",
         "@type": "ServiceOrderItem",
         "service": {
            "@type": "CFS",
            "serviceCharacteristic": [
               {
                  "name": "Firewall Security",
                  "value": "Premium",
                  "previousValue": "Standard"
               }
            ],
            "id": "4b5072aec3a83010abc8b5183c40dd42"
         },
         "relatedParty": [
            {
               "firstName": "Mike",
               "lastName": "Hudson",
               "email": "mike@example.com",
               "phone": "1234567890",
               "@type": "RelatedParty",
               "@referredType": "OrderLineItemContact"
            }
         ],
         "place": {
            "id": "920cf6ac73d423002728660c4cf6a799",
            "@type": "Place"
         }
      }
   ],
   "relatedParty": [
        {
            "id": "eaf68911c35420105252716b7d40ddde",
            "name": "Sally Thomas",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "CustomerContact"
        },
        {
            "id": "ffc68911c35420105252716b7d40dd55",
            "name": "Funco Intl",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Customer"
        },
        {
            "id": "59f16de1c3b67110ff00ed23a140dd9e",
            "name": "Funco External",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Consumer"
        }
    ]
}" \
--user 'username':'password'

Corps de la réponse.

{
   "externalId": "BSS748",
   "requestedStartDate": "2018-01-15T09:37:40.508Z",
   "requestedCompletionDate": "2018-01-15T09:37:40.508Z",
   "@type": "ServiceOrder",
   "note": [
      {
         "text": "This is a TMF service order illustration"
      },
      {
         "text": "This is a TMF service order illustration no 2"
      }
   ],
   "serviceOrderItem": [
      {
         "id": "100",
         "action": "change",
         "actionReason":"change service package OLI",
         "@type": "ServiceOrderItem",
         "service": {
            "@type": "CFS",
            "serviceCharacteristic": [
               {
                  "name": "Firewall Security",
                  "value": "Premium",
                  "previousValue": "Standard"
               }
            ],
            "id": "4b5072aec3a83010abc8b5183c40dd42"
         },
         "relatedParty": [
            {
               "firstName": "Mike",
               "lastName": "Hudson",
               "email": "mike@example.com",
               "phone": "1234567890",
               "@type": "RelatedParty",
               "@referredType": "OrderLineItemContact"
            }
         ],
         "place": {
            "id": "920cf6ac73d423002728660c4cf6a799",
            "@type": "Place"
         },
         "state": "new"
      }
   ],
   "relatedParty": [
        {
            "id": "eaf68911c35420105252716b7d40ddde",
            "name": "Sally Thomas",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "CustomerContact"
        },
        {
            "id": "ffc68911c35420105252716b7d40dd55",
            "name": "Funco Intl",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Customer"
        },
        {
            "id": "59f16de1c3b67110ff00ed23a140dd9e",
            "name": "Funco External",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Consumer"
        }
    ],
   "id": "4f2af65ac3a030106e2473ce3640ddcf",
   "state": "new"
}

Demande cURL

L’exemple suivant supprime un élément de ligne de commande de service en définissant la serviceOrderItem.action propriété sur supprimer.

curl "https://instance.service-now.com/api/sn_ind_tmt_orm/serviceorder" \
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--header "Content-Type:application/json" \
--data "{
   "externalId": "BSS748",
   "requestedStartDate": "2018-01-15T09:37:40.508Z",
   "requestedCompletionDate": "2018-01-15T09:37:40.508Z",
   "@type": "ServiceOrder",
   "note": [
      {
         "text": "This is a TMF service order illustration"
      },
      {
         "text": "This is a TMF service order illustration no 2"
      }
   ],
   "serviceOrderItem": [
      {
         "id": "100",
         "action": "delete",
         "actionReason":"delete service package OLI",
         "@type": "ServiceOrderItem",
         "service": {
            "@type": "CFS",
            "serviceCharacteristic": [
               {
                  "name": "Firewall Security",
                  "value": "Premium",
                  "previousValue": "Standard"
               }
            ],
            "id": "4b5072aec3a83010abc8b5183c40dd42"
         },
         "relatedParty": [
            {
               "firstName": "Mike",
               "lastName": "Hudson",
               "email": "mike@example.com",
               "phone": "1234567890",
               "@type": "RelatedParty",
               "@referredType": "OrderLineItemContact"
            }
         ],
         "place": {
            "id": "920cf6ac73d423002728660c4cf6a799",
            "@type": "Place"
         }
      }
   ],
   "relatedParty": [
        {
            "id": "eaf68911c35420105252716b7d40ddde",
            "name": "Sally Thomas",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "CustomerContact"
        },
        {
            "id": "ffc68911c35420105252716b7d40dd55",
            "name": "Funco Intl",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Customer"
        },
        {
            "id": "59f16de1c3b67110ff00ed23a140dd9e",
            "name": "Funco External",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Consumer"
        }
    ]
}" \
--user 'username':'password'

Corps de la réponse.

{
   "externalId": "BSS748",
   "requestedStartDate": "2018-01-15T09:37:40.508Z",
   "requestedCompletionDate": "2018-01-15T09:37:40.508Z",
   "@type": "ServiceOrder",
   "note": [
      {
         "text": "This is a TMF service order illustration"
      },
      {
         "text": "This is a TMF service order illustration no 2"
      }
   ],
   "serviceOrderItem": [
      {
         "id": "100",
         "action": "delete",
         "actionReason":"delete service package OLI",
         "@type": "ServiceOrderItem",
         "service": {
            "@type": "CFS",
            "serviceCharacteristic": [
               {
                  "name": "Firewall Security",
                  "value": "Premium",
                  "previousValue": "Standard"
               }
            ],
            "id": "4b5072aec3a83010abc8b5183c40dd42"
         },
         "relatedParty": [
            {
               "firstName": "Mike",
               "lastName": "Hudson",
               "email": "mike@example.com",
               "phone": "1234567890",
               "@type": "RelatedParty",
               "@referredType": "OrderLineItemContact"
            }
         ],
         "place": {
            "id": "920cf6ac73d423002728660c4cf6a799",
            "@type": "Place"
         },
         "state": "new"
      }
   ],
   "relatedParty": [
        {
            "id": "eaf68911c35420105252716b7d40ddde",
            "name": "Sally Thomas",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "CustomerContact"
        },
        {
            "id": "ffc68911c35420105252716b7d40dd55",
            "name": "Funco Intl",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Customer"
        },
        {
            "id": "59f16de1c3b67110ff00ed23a140dd9e",
            "name": "Funco External",
            "@type": "RelatedParty",
            "@referredType": "Consumer"
        }
    ],
   "id": "4f2af65ac3a030106e2473ce3640ddcf",
   "state": "new"
}

API ouverte de commande de service - POST /sn_ind_tmt_orm/serviceorder/outboundresponse

Met à jour l’état d’exécution des enregistrements de commande de domaine spécifiés dans la table Demande sortante [sn_tmt_core_outbound_request].

Pour utiliser cette méthode, la table Demande sortante doit contenir l’enregistrement de commande de domaine spécifié. En outre, la validation de la méthode génère une erreur si les enregistrements ou les états spécifiés dans le corps de la demande ne se trouvent pas dans l’enregistrement sortant existant.

Remarque :

Vous ne pouvez pas créer de nouveaux enregistrements dans cette table à l’aide de ce point de terminaison.

Pour plus d’informations sur les commandes de domaine, reportez-vous à Order Management data model.

Format d'URL

/api/sn_ind_tmt_orm/serviceorder/outboundresponse

Paramètres de demande pris en charge

Tableau 31. Paramètres de chemin d'accès
Nom	Description
Aucun

Tableau 32. Paramètres de requête
Nom	Description
Néant

Tableau 33. Paramètres de corps de demande (JSON)
Nom	Description
ID externe	Requis. Identificateur de demande sortante de l’enregistrement des commandes de domaine envoyé pour exécution. Situé dans le champ request_id de la table Demande sortante [sn_tmt_core_outbound_request]. Type de données : chaîne
Élément ServiceOrderItem	Requis. Liste des commandes de domaine dont l’état d’exécution externe doit être mis à jour. Type de données : tableau d’objets `"ServiceOrderItem": [ { "id": "String", "state": "String" } ]`
ServiceOrderItem.id	Requis. Sys_id d’un enregistrement de commande de domaine pour lequel mettre à jour l’état d’exécution externe. Situé dans la table Ordre de domaine [sn_ind_tmt_orm_domain_order]. Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.state	Requis. État d’exécution externe de la commande de domaine. Valeurs valides : erreur Remplies en attente Type de données : chaîne

En-têtes

Tableau 34. En-têtes de demandes
En-tête	Description
Accepter	Format de données du corps de la réponse. Prend uniquement en charge application/json.
Content-Type	Format de données du corps de la demande. Prend uniquement en charge application/json.

Tableau 35. En-têtes de réponses
En-tête	Description
Aucun

Codes d'état

Les codes d'état suivants s'appliquent à cette action HTTP. Pour obtenir une liste des codes d’état possibles utilisés dans l’API REST, consultez Codes de réponse HTTP de l’API REST.

Tableau 36. Codes d'état
Code d'état	Description
201	Réussi. La demande a été correctement traitée.
400	Demande incorrecte. Cela peut être l’une des raisons suivantes : `Charge utile non valide : externalId est manquant` : indique que l’ID externe (externalId) n’a pas été transmis. `Charge utile non valide : l’état de serviceOrderItem est manquant :` Indique que l’état d’exécution externe (ServiceOrderItem.state) n’a pas été transmis dans une ou plusieurs commandes de domaine. `ID externe non valide. Veuillez transmettre l’ID` externe correct : indique que l’ID externe transmis (externalId) n’est pas présent dans le système. `ID de commande de domaine non valide. Veuillez transmettre l’ID` de commande de domaine correct : indique que l’ID de commande de domaine transmis (ServiceOrderItem.id) n’est pas présent dans le système. `L’ID de commande de domaine transmis n’est pas associé à l’ID externe` : indique que l’ID externe (externalId) n’est associé à aucune commande de domaine. le système met uniquement à jour les commandes de domaine associées à un ID externe transmis dans la charge utile. `État d’exécution non valide : veuillez fournir un état d’exécution correct` : indique que l’étatServiceOrderItem.state d’exécution () transmis pour une ou plusieurs commandes de domaine n’est pas valide.
500	Erreur interne du serveur. Une erreur inattendue s'est produite lors du traitement de la demande. La réponse contient des informations supplémentaires sur l'erreur.

Paramètres de corps de réponse (JSON)


Nom	Description
ID externe	Identificateur de demande sortante de l’enregistrement des commandes de domaine envoyé pour exécution. Situé dans le champ request_id de la table Demande sortante [sn_tmt_core_outbound_request]. Type de données : chaîne
Élément ServiceOrderItem	Liste des commandes de domaine dont l’état d’exécution externe doit être mis à jour. Type de données : tableau d’objets `"ServiceOrderItem": [ { "id": "String", "state": "String" } ]`
ServiceOrderItem.id	Sys_id d’un enregistrement de commande de domaine pour lequel mettre à jour l’état d’exécution externe. Situé dans la table Ordre de domaine [sn_ind_tmt_orm_domain_order]. Type de données : chaîne
ServiceOrderItem.state	État d’exécution externe de la commande de domaine. Valeurs possibles : erreur Remplies en attente Type de données : chaîne

Demande cURL

L’exemple de code suivant montre comment appeler ce point de terminaison.

curl "http://instance.servicenow.com/api/sn_ind_tmt_orm/serviceorder/outboundresponse" \ 
--request POST \
--header "Accept:application/json" \
--data "{ 
  "externalId": "607017d243322110461f99612bb8f25c",
  "serviceOrderItem": [
    {
      "id": "19913c3577b301108e191e599a5a9988",
      "state": "error"
    }
  ]
}"
--user 'username':'password'

Réponse :

{
  "externalId": "607017d243322110461f99612bb8f25c",
  "serviceOrderItem": [
    {
      "id": "19913c3577b301108e191e599a5a9988",
      "state": "error"
    }
  ]
}