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sourceDocument: Australie Télécommunications, médias et technologie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/telecom-media-technology

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Télécommunications, médias et technologie

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    - Customer and Industry


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# Utiliser des workflows agentiques

# Utiliser des workflows agentiques dans Now Assist pour CRM des ventes pour les télécommunications {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez le pour effectuer des Now Assist pour CRM des ventes pour les télécommunications tâches de manière autonome.

Activez l'implémentation de la sécurité pour exécuter des agents IA et des workflows agentiques via des listes de contrôle d'accès (ACL) et des identités d'utilisateurs. Les ACL fournissent l'option Exécuter en tant que pour permettre aux agents et aux workflows agentiques d'exécuter des actions en tant qu'utilisateur dynamique ou en tant qu'utilisateur IA. Pour plus d'informations, consultez [Implement access control in AI agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=aia-security-implementation&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).  
Important :  
Par défaut, tous les workflows agentiques et les enregistrements d'agent IA sont en lecture seule.

Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez d'abord dupliquer le workflow agentique, puis procéder aux étapes suivantes :

* Activez le workflow agentique.
* Activez tous les agents au sein du workflow agentique.
* Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le workflow agentique. Si vous préférez l'invoquer manuellement, il n'est pas nécessaire d'activer le déclencheur.
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Une fois que vous [avez dupliqué](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) le workflow agentique, ajustez les paramètres en fonction de vos besoins. Ensuite, vous [activez](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-aia-use-case&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) le workflow agentique dupliqué. Vous pouvez également [tester](https://www.servicenow.com/docs/access?context=test-aia-use-case&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) le workflow agentique pour analyser ses performances dans le Studio d'agents IA, pendant qu'il exécute les instructions que vous avez définies.

Il peut y avoir des agents IA installés avec l'application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents à votre disposition, consultez [Trouver des agents IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-ai-agents&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).