--- sourceDocument: Australie Télécommunications, médias et technologie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/telecom-media-technology Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Télécommunications, médias et technologie ft:clusterId : - telmt bundleId : - telmt workflow : - Customer and Industry --- # Télécommunications Gestion des services (TSM) # Télécommunications Gestion des services (TSM) {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Télécommunications Service Management (TSM) réunit le service client et les opérations réseau sur une seule plateforme basée sur l'IA, permettant aux fournisseurs de services de communication de résoudre les problèmes plus rapidement, de réduire les coûts et d'améliorer la satisfaction des clients. Les responsables des opérations réseau et de service sont confrontés à des silos organisationnels qui créent des déconnexions entre les équipes et les clients. Les agents de première ligne traitent de gros volumes de demandes des clients tandis que les équipes de back-office manquent d'informations essentielles pour résoudre efficacement les problèmes. Il en résulte une lenteur de service, des SLA manqués et des relations tendues avec les clients. TSM relève ces défis en brisant les systèmes existants cloisonnés grâce à une plateforme d'IA unifiée qui rassemble les opérations de service et de réseau. Les normes industrielles intégrées, les capacités d'IA et les intégrations permettent une adoption plus rapide et des coûts opérationnels réduits. ## Avantages de TSM {#tsm-about__section_mwz_p4z_xhc} * Favorisez le libre-service client. * Résolvez les problèmes de manière indépendante grâce à des agents virtuels basés sur l'IA sur les canaux préférés. * Vérifiez l'état du service, effectuez des demandes, modifiez des rendez-vous et trouvez des solutions sans contact d'agent. * Recevez des mises à jour en temps réel et des notifications proactives en cas d'interruption afin de réduire les appels d'assistance et les escalades. {#tsm-about__ul_o1g_w4z_xhc} * Boostez la productivité des agents. * Accédez au contexte unifié du client et du réseau grâce à des résumés de tickets, des diagnostics et des suggestions de solutions optimisés par l'IA. * À utiliser Now Assist pour accélérer le diagnostic des problèmes, la fermeture du ticket et la création d'articles de la base de connaissances. * Travaillez dans des espaces de travail configurables avec des vues client complètes et des guides de tâches visuels. * Automatisez les tâches courantes afin que les agents humains puissent se concentrer sur les problèmes complexes. {#tsm-about__ul_yvp_cpz_xhc} * Offrez des expériences d'écosystème transparentes. * Servez vos clients sur tous les canaux grâce à un libre-service intelligent et à une résolution proactive des problèmes. * Favorisez l'intégration rapide des clients et des partenaires pour une création de valeur plus rapide. * Connectez l'ensemble de la chaîne de valeur pour un service et une résolution unifiés. * Suivez les produits et services, informez les clients des problèmes de manière proactive. * Accélérez le retour sur investissement avec des plans prédéfinis pour stimuler l'engagement et l'adoption. {#tsm-about__ul_q1g_w4z_xhc} {#tsm-about__ul_acs_w4z_xhc} ## Options TSM {#tsm-about__section_e2p_wpz_xhc} TSM combine des applications spécialisées avec CSM des fonctionnalités de plateforme de base pour relever les défis communs. {#tsm-about__table_zhc_cqz_xhc__entry__2} | Application | Valeur | |-|-| | [Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mey9ln7P6LsOjKcU_IsSGA "Utilisez l’application pour résumer les ServiceNow Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) tickets de problème de service, les tickets d’intégration de compte, les engagements, les points de contact, générer les notes de résolution de ticket et résumer les tests. Vous pouvez permettre à vos agents de comprendre le contexte du ticket et les résultats des tests afin qu’ils puissent proposer des résolutions plus rapides à vos clients. En outre, vous pouvez automatiser le mappage de transformation entre les instances fournisseur et consommateur dans Échange de services.") | Utilisez les workflows du secteur alimentés par l'IA pour optimiser les aperçus, les actions et les expériences en libre-service. | | [Gestion des problèmes du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xozTG7HfYFwD4lDkCxPvXw "Identifiez et résolvez efficacement les problèmes de service rencontrés par les clients avec l’application ServiceNow Gestion des problèmes du service client (CSPM). Les fournisseurs de services de technologie, de médias et de télécommunications (TMT) peuvent rationaliser leurs processus de gestion des services et garantir une expérience fluide à leurs clients en tirant parti de cette application.") | Identifiez et résolvez efficacement les problèmes de service grâce à un processus de gestion des services rationalisé. | | [Gestion de la réussite client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c4jXOB9s7pnub7HOlmvefQ "L’application ServiceNow Gestion de la réussite client permet aux fournisseurs de services de rationaliser, d’automatiser et de mesurer les workflows critiques tout au long du parcours client de l’entreprise, de l’intégration à l’adoption en passant par les renouvellements.") | Encouragez l'adoption, atténuez les risques et maximisez la valeur client grâce à des stratégies de réussite proactives, une surveillance de l'intégrité en temps réel et une automatisation intelligente. | | [Échange de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HUTmkSX8u~72DbZcM~akQQ "ServiceNow Échange de services Connecte plusieurs ServiceNow instances pour fournir des expériences de support et de service transparentes dans l’ensemble de l’écosystème, des entreprises clientes aux fournisseurs en passant par les intégrateurs de systèmes. Échange de services offre une expérience fluide qui facilite la collaboration et le traitement des demandes tout en offrant aux utilisateurs la possibilité de travailler dans leur propre ServiceNow instance.") | Connectez rapidement les entreprises clientes et les fournisseurs en cours d'exécution ServiceNow® pour optimiser le travail tout au long de la chaîne de valeur. | | [Assistance produit pour la technologie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HKrw5cjhlQJbLfCT71e88A "ServiceNow Le support produit pour la technologie permet aux fournisseurs de services de télécommunications, de médias et de technologie (TMT) de fournir une assistance de bout en bout, tout en comprenant l’impact sur le client et en offrant une communication transparente à toutes les parties impliquées dans le processus de support.") | informez les clients de manière proactive des interruptions de service et fournissez un suivi de la résolution en temps réel. | | [Gestion des tests de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zOBbgfS7iUqRgfIU2Pexrw "Définissez des tests, définissez des seuils mesurables et surveillez l’exécution en temps réel avec précision à l’aide de l’application Gestion des tests de ServiceNow service. Rationalisez votre processus de test pour améliorer les performances, garantir la fiabilité et fournir des résultats cohérents dans chaque scénario.") | Unifiez le service clientèle et les opérations réseau sur une seule plateforme. | | [Client des télécommunications 360](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/22Cn5H_BA8sqUZQ3Ib1bvw "L’application Clients des télécommunications 360 ° fournit une interface unifiée qui regroupe les données de plusieurs systèmes en une seule plateforme. Clients des télécommunications 360 ° est une nouvelle application de la version Australia.") | Regroupez les données de plusieurs systèmes sur une seule plateforme. | [ ] {#tsm-about__table_zhc_cqz_xhc} ## Ressources supplémentaires {#tsm-about__section_oj3_vth_13c} * Accédez à des cours en temps réel, à des formations à votre rythme et à des ressources professionnelles à l'adresse suivante : [ServiceNow University.](https://learning.servicenow.com/lxp/en/pages/servicenow) * Connectez-vous avec d'autres utilisateurs TSM sur [Now Community](https://www.servicenow.com/community/telecom/ct-p/telecommunication). {#tsm-about__ul_dkx_byt_53c} **Concepts associés** * [Télécommunications, les médias et Technologie (TMT)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tcX6qBXsPQ8Ree9zXx6Ihw "Le , Media ServiceNow Télécommunications and Technologie (TMT) unifie le service client, la gestion des commandes, les opérations réseau et les écosystèmes de partenaires sur une seule plateforme alimentée par l’IA pour moderniser les opérations des fournisseurs de services.")