--- sourceDocument: Australie Télécommunications, médias et technologie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/telecom-media-technology Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Télécommunications, médias et technologie ft:clusterId : - telmt bundleId : - telmt workflow : - Customer and Industry --- # Technologie Provider Service Management (TPSM, Gestion des services fournisseurs) # Technologie Provider Service Management (TPSM, Gestion des services fournisseurs) {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 7 août 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Technologie Provider Service Management (TPSM) automatise intelligemment le travail pour réduire les volumes du centre de contact, optimiser la productivité des agents et maximiser la valeur à vie du client. TPSM intègre l'innovation continue de l'IA dans les workflows, ce qui permet aux fournisseurs de technologie d'étendre facilement l'IA aux modèles commerciaux as-a-service tout en accélérant la valeur et en réduisant les coûts. Technologie Les fournisseurs fonctionnent souvent avec des architectures fragmentées et des données cloisonnées entre les fronts, les middle et les back-offices. Cette complexité crée des obstacles importants à la transformation de processus critiques tels que l'intégration, le service, la livraison, l'assistance et la réussite client. Voici quelques-uns des principaux défis : * L'intégration reste manuelle et chronophage, ce qui ralentit le délai de rentabilisation. * Le support client est limité par des ressources limitées, laissant les clients attendre des réponses aux questions de base. * La visibilité du retour sur investissement de la technologie est minimale, ce qui rend difficile la démonstration de la valeur. * Les agents consacrent trop de temps à la gestion répétitive des tickets, ce qui ralentit les résolutions et entraîne des mises à jour incohérentes. Ces inefficacités réduisent les performances opérationnelles, augmentent l'insatisfaction des clients et augmentent le risque d'attrition. Pour relever ces défis, il faut une architecture intégrée et moderne qui permette l'automatisation, des informations en temps réel et un engagement client transparent. ## Avantages de TPSM {#tpsm-about__benefits-tpsm} La rationalisation des expériences pour les clients et les équipes internes aide les fournisseurs de technologie à réduire les volumes des centres de contact, à optimiser la productivité des agents et à maximiser la valeur à vie du client. TPSM automatise le travail des fournisseurs de technologie pour : * Réduire les volumes du centre de contact * Stimuler la productivité de l'agent * Maximiser la valeur de durée de vie du client ## Options TPSM {#tpsm-about__capabilities-tpsm} TPSM combine des applications spécialement conçues pour les fournisseurs de technologie avec Gestion du service client un noyau de plateforme pour relever les défis communs. TPSM commence par les options , ServiceNow AI PlatformGestion du service client et de Gestion des services IT produit. Il s'appuie ensuite sur des fonctionnalités à valeur ajoutée supplémentaires spécialement conçues pour les fournisseurs de technologie. Ces fonctionnalités sont les suivantes : {#tpsm-about__table_zhc_cqz_xhc__entry__2} | Application | Valeur | |-|-| | [Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mey9ln7P6LsOjKcU_IsSGA "Utilisez l’application pour résumer les ServiceNow Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) tickets de problème de service, les tickets d’intégration de compte, les engagements, les points de contact, générer les notes de résolution de ticket et résumer les tests. Vous pouvez permettre à vos agents de comprendre le contexte du ticket et les résultats des tests afin qu’ils puissent proposer des résolutions plus rapides à vos clients. En outre, vous pouvez automatiser le mappage de transformation entre les instances fournisseur et consommateur dans Échange de services.") | Utilisez les workflows du secteur alimentés par l'IA pour optimiser les aperçus, les actions et les expériences en libre-service. | | [Gestion de la réussite client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c4jXOB9s7pnub7HOlmvefQ "L’application ServiceNow Gestion de la réussite client permet aux fournisseurs de services de rationaliser, d’automatiser et de mesurer les workflows critiques tout au long du parcours client de l’entreprise, de l’intégration à l’adoption en passant par les renouvellements.") | Encouragez l'adoption, atténuez les risques et maximisez la valeur client grâce à des stratégies de réussite proactives, une surveillance de l'intégrité en temps réel et une automatisation intelligente. | | [Échange de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HUTmkSX8u~72DbZcM~akQQ "ServiceNow Échange de services Connecte plusieurs ServiceNow instances pour fournir des expériences de support et de service transparentes dans l’ensemble de l’écosystème, des entreprises clientes aux fournisseurs en passant par les intégrateurs de systèmes. Échange de services offre une expérience fluide qui facilite la collaboration et le traitement des demandes tout en offrant aux utilisateurs la possibilité de travailler dans leur propre ServiceNow instance.") | Connectez rapidement les entreprises clientes et les fournisseurs en cours d'exécution ServiceNow® pour optimiser le travail tout au long de la chaîne de valeur. | | [Assistance produit pour la technologie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HKrw5cjhlQJbLfCT71e88A "ServiceNow Le support produit pour la technologie permet aux fournisseurs de services de télécommunications, de médias et de technologie (TMT) de fournir une assistance de bout en bout, tout en comprenant l’impact sur le client et en offrant une communication transparente à toutes les parties impliquées dans le processus de support.") | informez les clients de manière proactive des interruptions de service et fournissez un suivi de la résolution en temps réel. | [ ] {#tpsm-about__table_zhc_cqz_xhc} ## Ressources supplémentaires {#tpsm-about__section_oj3_vth_13c} * Accédez à des cours en temps réel, à des formations à votre rythme et à des ressources professionnelles à l'adresse suivante : [ServiceNow University.](https://learning.servicenow.com/lxp/en/pages/servicenow) * Connectez-vous avec d'autres utilisateurs TPSM sur [Now Community](https://www.servicenow.com/community/technology-provider/ct-p/technology). {#tpsm-about__ul_skv_gyt_53c} **Concepts associés** * [Télécommunications, les médias et Technologie (TMT)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tcX6qBXsPQ8Ree9zXx6Ihw "Le , Media ServiceNow Télécommunications and Technologie (TMT) unifie le service client, la gestion des commandes, les opérations réseau et les écosystèmes de partenaires sur une seule plateforme alimentée par l’IA pour moderniser les opérations des fournisseurs de services.")