--- sourceDocument: Australie Télécommunications, médias et technologie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/telecom-media-technology Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Télécommunications, médias et technologie ft:clusterId : - telmt bundleId : - telmt workflow : - Customer and Industry --- # Télécommunications, les médias et Technologie (TMT) # Télécommunications, les médias et Technologie (TMT) {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Le , Media ServiceNow® Télécommunications and Technologie (TMT) unifie le service client, la gestion des commandes, les opérations réseau et les écosystèmes de partenaires sur une seule plateforme alimentée par l'IA pour moderniser les opérations des fournisseurs de services. Conçu pour les fournisseurs de services et les entreprises technologiques, il permet aux entreprises d'évoluer et de tirer parti de l'opportunité en pleine croissance du \<\< tout en tant que service \>\> en rationalisant les processus complexes, en automatisant les flux de travail et en améliorant la prestation de services à travers les interactions avec les clients, le réseau et les partenaires. TMT rassemble les systèmes existants, rationalise les flux de travail d'exécution des services grâce à l'automatisation, permet une gestion en temps réel de l'inventaire du réseau et coordonne les processus complexes impliquant les clients, le réseau et les partenaires. Avantages clés : * Réduisez les coûts opérationnels grâce à l'automatisation des processus et à la consolidation des systèmes. * Accélérez la mise sur le marché avec des workflows par défaut pour l'activation de service et la gestion des commandes. * Améliorez l'expérience client grâce à une visibilité en temps réel, des alertes intelligentes et une résolution proactive des problèmes tout au long du cycle de vie du client. * Améliorez l'efficacité des agents grâce à une visibilité en temps réel sur tous les systèmes, ce qui permet une résolution au premier contact et réduit les escalades. {#telecom-media-tech-landing__ul_nnj_2qk_whc} {#telecom-media-tech-landing__table_azp_d1d_whc__entry__3} | Solutions | Vue d'ensemble | Applications | |-|-|-| | [Telecom Service Management (TSM, Gestion des services de télécommunication)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V89D6zmykwOo_pKv5iXNXw "Télécommunications Service Management (TSM) réunit le service client et les opérations réseau sur une seule plateforme basée sur l’IA, permettant aux fournisseurs de services de communication de résoudre les problèmes plus rapidement, de réduire les coûts et d’améliorer la satisfaction des clients.") | Télécommunications Service Management (TSM) brise les systèmes hérités cloisonnés grâce à une plateforme d'IA unifiée qui connecte les opérations de service et de réseau. Basée sur les normes de l'industrie et les capacités de l'IA, TSM permet une adoption plus rapide, réduit les coûts opérationnels et améliore la fidélité des clients des fournisseurs de télécommunications. | * [Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mey9ln7P6LsOjKcU_IsSGA "Utilisez l’application pour résumer les ServiceNow Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) tickets de problème de service, les tickets d’intégration de compte, les engagements, les points de contact, générer les notes de résolution de ticket et résumer les tests. Vous pouvez permettre à vos agents de comprendre le contexte du ticket et les résultats des tests afin qu’ils puissent proposer des résolutions plus rapides à vos clients. En outre, vous pouvez automatiser le mappage de transformation entre les instances fournisseur et consommateur dans Échange de services.") * [Gestion de la réussite client](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifecycle-events-landing&version=australia&pubname=australia-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US) * [Échange de services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=tmt-service-bridge-both-landing-page&version=australia&pubname=australia-service-exchange&ft:locale=en-US) * [Assistance produit pour la technologie](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assurance-workflows&version=australia&pubname=australia-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) * [Gestion des problèmes du service client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xozTG7HfYFwD4lDkCxPvXw "Identifiez et résolvez efficacement les problèmes de service rencontrés par les clients avec l’application ServiceNow Gestion des problèmes du service client (CSPM). Les fournisseurs de services de technologie, de médias et de télécommunications (TMT) peuvent rationaliser leurs processus de gestion des services et garantir une expérience fluide à leurs clients en tirant parti de cette application.") * [Gestion des tests de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zOBbgfS7iUqRgfIU2Pexrw "Définissez des tests, définissez des seuils mesurables et surveillez l’exécution en temps réel avec précision à l’aide de l’application Gestion des tests de ServiceNow service. Rationalisez votre processus de test pour améliorer les performances, garantir la fiabilité et fournir des résultats cohérents dans chaque scénario.") * [Client des télécommunications 360](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/22Cn5H_BA8sqUZQ3Ib1bvw "L’application Clients des télécommunications 360 ° fournit une interface unifiée qui regroupe les données de plusieurs systèmes en une seule plateforme. Clients des télécommunications 360 ° est une nouvelle application de la version Australia.") {#telecom-media-tech-landing__ul_e3r_m1k_whc} | | Options supplémentaires | Télécommunications Les applications qui vous permettent d'automatiser les opérations et de gérer votre infrastructure comprennent l'inventaire réseau, les opérations de service, la planification de portefeuille, le travail sur le terrain et la gestion des commandes publicitaires. | * [Telecommunications Network Inventory](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/B5NXjwgDRPX9mdLRu8R5HQ "Avec l’application ServiceNow Telecommunications Network Inventory , vous pouvez créer une représentation numérique de vos réseaux physiques et logiques, ainsi que des services fournis à vos clients. Cet inventaire réseau contient les actifs, les services et les relations qui définissent l’infrastructure de vos réseaux de télécommunications.") * [Telecommunications Service Operations Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wrrz_OO7o7SbttgGY5WCKg "Découvrez comment Telecommunications Service Operations Management (TSOM) permet aux fournisseurs de services de communication (CSP) de surveiller, d’analyser et de résoudre de manière proactive les problèmes de réseau et de service avant qu’ils n’affectent les clients. Basé sur le , TSOM offre une vue unifiée des opérations dans les environnements de télécommunications distribués et multi-domaines, aidant les équipes à améliorer la ServiceNow AI Platform disponibilité des services, l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.") * [Gestion de la relation client pour les ventes pour les télécommunications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UGxBUfAiMVbE_W29WK0bMA "Cela ServiceNow CRM des ventes pour les télécommunications permet d’unifier vos opérations de vente, de traitement des commandes et de service sur une seule plateforme.") * [Field Service Management pour les télécommunications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AhImfkOaRxnkaR9Df4If~g "L’application ServiceNow Gestion des services sur site pour les télécommunications (FSMT) vous permet de gérer le workflow de service sur site pour les clients des télécommunications. Utilisez cette application pour rationaliser les processus de prise de rendez-vous, de prestation de services et d’assurance.") * [Gestion stratégique des portefeuilles pour les télécommunications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H7OG3zgm5x5i2wkLAFDOeg "Le Gestion stratégique des portefeuilles for Telecom est un produit qui hérite de toutes les fonctionnalités de l’ajout de deux modèles pour le déploiement de Gestion stratégique des portefeuilles la fibre optique et les projets 5G.") {#telecom-media-tech-landing__ul_xwp_3mg_bjc} | | [Technology Provider Service Management (TPSM, Gestion des services de fournisseurs de technologie)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Vyn8okv3o_1VRn492ui~A "Technologie Provider Service Management (TPSM) automatise intelligemment le travail pour réduire les volumes du centre de contact, optimiser la productivité des agents et maximiser la valeur à vie du client. TPSM intègre l’innovation continue de l’IA dans les workflows, ce qui permet aux fournisseurs de technologie d’étendre facilement l’IA aux modèles commerciaux as-a-service tout en accélérant la valeur et en réduisant les coûts.") | Technologie Provider Service Management (TPSM) automatise le travail des fournisseurs de technologie afin de réduire les volumes des centres de contact, d'augmenter la productivité des agents et de maximiser la valeur à vie du client. En intégrant l'innovation continue de l'IA dans les workflows internes et en contact avec les clients, TPSM permet des modèles commerciaux as-a-service qui accélèrent la valeur, alimentent la croissance et réduisent les coûts. | * [Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mey9ln7P6LsOjKcU_IsSGA "Utilisez l’application pour résumer les ServiceNow Now Assist pour les télécommunications, les médias et la technologie (TMT) tickets de problème de service, les tickets d’intégration de compte, les engagements, les points de contact, générer les notes de résolution de ticket et résumer les tests. Vous pouvez permettre à vos agents de comprendre le contexte du ticket et les résultats des tests afin qu’ils puissent proposer des résolutions plus rapides à vos clients. En outre, vous pouvez automatiser le mappage de transformation entre les instances fournisseur et consommateur dans Échange de services.") * [Gestion de la réussite client](https://www.servicenow.com/docs/access?context=account-lifecycle-events-landing&version=australia&pubname=australia-acct-lifecycle-events&ft:locale=en-US) * [Échange de services](https://www.servicenow.com/docs/access?context=tmt-service-bridge-both-landing-page&version=australia&pubname=australia-service-exchange&ft:locale=en-US) * [Assistance produit pour la technologie](https://www.servicenow.com/docs/access?context=assurance-workflows&version=australia&pubname=australia-proactive-service-exp-workflows&ft:locale=en-US) {#telecom-media-tech-landing__ul_dx5_p1k_whc} | [Tableau 1. Solutions et avantages] {#telecom-media-tech-landing__table_azp_d1d_whc} ## Référence du développeur {#telecom-media-tech-landing__section_fn2_dng_bjc} |-|-|-| | API | API TMF pour TMT API REST alignées sur l'architecture numérique ouverte disponibles dans les solutions TMT : une surface d'API partagée pour les intégrations. | [Parcourir la référence d'API](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5uEQJ8gLL~YozL_2G9d4ng "Obtenez les détails de l’implémentation des ServiceNow API TM Forum (TMF) pour les produits TMT (Telecommunications, Media, and Technology).") | [ ] {#telecom-media-tech-landing__id_pjw_hng_bjc} ## Ressources supplémentaires {#telecom-media-tech-landing__section_ynx_fls_yhc} * Pour en savoir plus sur les nouveautés et les modifications, reportez-vous à la section [Telecommunications, Media, and Technology release notes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=technology-industry-rn-landing&version=australia&pubname=australia-release-notes&ft:locale=en-US). * En savoir plus Gestion du service client sur sur [Customer Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_CustomerServiceManagement&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) * Connectez-vous à votre ServiceNow® compte et trouvez des informations supplémentaires sur la mise en œuvre et le déploiement des fonctionnalités de télécommunications, médias et technologie (TMT) sur [Now Create](https://learning.servicenow.com/nowcreate). * Accédez à des cours en temps réel, à des formations à votre rythme et à des ressources professionnelles à l'adresse suivante : [ServiceNow University](https://learning.servicenow.com/lxp/en/pages/servicenow). * Trouvez des ressources utiles liées à votre rôle et explorez les directives générales sur le [Customer Success Center](https://www.servicenow.com/success.html). * Connectez-vous avec d'autres utilisateurs des télécommunications, des médias et de la technologie (TMT) sur [Now Community](https://www.servicenow.com/community/crm-and-industry-solutions/ct-p/industry-solutions). {#telecom-media-tech-landing__ul_k5v_4ms_yhc}