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sourceDocument: Australie Télécommunications, médias et technologie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/telecom-media-technology

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    - fr-FR

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    - Australie Télécommunications, médias et technologie

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    - Customer and Industry


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# Configuration de la priorité et de l'acheminement des commandes

# Configuration de la priorité et de l'acheminement des commandes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant que fournisseur, vous pouvez configurer divers paramètres pour classer par ordre de priorité et acheminer les commandes afin de vous assurer qu'elles sont exécutées à temps.  
Utilisez la hiérarchisation des commandes pour :

* Définissez des règles de hiérarchisation à l'aide de divers attributs de client, de produits, de service et de commande.
* Affectez la priorité de commande lors de la création de commandes en fonction des règles prédéfinies.
* Identifiez les commandes urgentes qui doivent être exécutées immédiatement.
* Acheminez automatiquement les commandes de priorité élevée vers un groupe de prestataires spécifique.
* Assurez-vous que les commandes sont exécutées à une date d'engagement.
* Recalculez la priorité de commande lorsque des changements se produisent.
{#order-mgt-priority-management__ul_jtl_yqh_xvb}

Dans Gestion des commandes, la priorité de commande est calculée à l'aide de règles prédéfinies basées sur les catégories de données suivantes.  
{#order-mgt-priority-management__table_z35_fpn_xvb__entry__2}

| Catégorie | Entrée |
|-|-|
| Client | Compte client |
| Spécification | * Spécification de produit * Spécification de service * Offre de produits {#order-mgt-priority-management__ul_ikz_jpn_xvb} |
| Type de commande | Élément de ligne de commande |
| Urgence | Élément de ligne de commande |
[ ]

{#order-mgt-priority-management__table_z35_fpn_xvb}  
Remarque :  
Les entrées utilisées dans ces tables de décision et le classement peuvent être modifiés en fonction des besoins de votre entreprise.
Ces règles sont définies dans les tables de décision suivantes :

* Politique de priorité de commande par attributs client
* Politique de priorité de commande par type de commande
* Politique de priorité de commande par attributs de spécification
* Politique de priorité de commande par urgence
{#order-mgt-priority-management__ul_ptw_5mh_xvb}

Chaque paramètre défini dans la table de décision se voit attribuer une valeur de classement. Lorsqu'une commande est créée, les tables de décision sont évaluées et une pondération est affectée à chaque table pour calculer la priorité de la commande. Voir [Calcul de la priorité de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QZJ0LhNsDkoePtZc4Vgr6Q "La priorité de commande est calculée en fonction du classement défini dans la table de décision et de la pondération affectée à chaque table.") comment la priorité est calculée.  
Remarque :  
Vous pouvez ajouter de nouvelles entrées et de nouvelles conditions, ou modifier les conditions existantes dans les tables de décision. Pour plus d'informations sur la mise à jour des tables de décision, reportez-vous à la section [Decision tables](https://www.servicenow.com/docs/access?context=using-decision-builder&version=australia&pubname=australia-build-workflows&ft:locale=en-US).