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sourceDocument: Australie Télécommunications, médias et technologie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Télécommunications, médias et technologie

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Agent IA d'enrichissement de commande

# Now Assist pour CRM des ventes pour les télécommunications Agent IA : enrichissement de commandes de collecte Agent IA {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Utilisez l'agent IA d'enrichissement de commande pour collecter des informations sur les commandes des clients, identifier si la commande doit être enrichie et créer des tâches d'enrichissement.

## Vue d'ensemble de l'agent IA d'enrichissement de commande {#order-enrichment-agent-somt__section_l3z_bqb_dhc}

L'agent IA d'enrichissement de commande crée une tâche et déclenche l'agent IA d'exécution de commande une fois celle-ci terminée. Lors de la fermeture de la tâche d'enrichissement, l'agent d'exécution de commande est appelé.

Pour chaque élément de ligne de commande principale (OLI) et ses OLI enfants, l'agent d'enrichissement de commande utilise les données historiques de commandes similaires pour déterminer quelles tâches d'enrichissement sont requises.

Pour activer le cadre de travail des actions de groupe (GAF), reportez-vous à la section [Activer le cadre de travail de l'action de groupe pour Now Assist pour CRM des ventes pour les télécommunications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9fxPpY2NRyw4Ojx~r8Yy3w "Activez le cadre de travail des actions de groupe (GAF) pour permettre Now Assist aux agents IA de collecter des informations sur les enregistrements connexes dans votre instance.").

Si nécessaire, le résultat des tâches de commande peut être modifié par l'agent.

Lorsqu'un OLI est créé, si aucun processus d'enrichissement n'est défini pour cette spécification de ligne de commande, une tâche de passation de commande est créée. Lorsque cette tâche est affectée à un agent, elle déclenche l'agent IA d'enrichissement de commande pour cet élément de ligne de commande.

Si les tâches d'enrichissement de spécifications définies dans la table de décision ne sont pas disponibles pour créer les tâches d'enrichissement, l'agent IA d'enrichissement du déclencheur de flux par défaut est déclenché pour créer les tâches d'enrichissement pour un élément de ligne de commande pendant le processus d'enrichissement. Pour configurer les flux d'enrichissement des commandes à l'aide de tables de décision, reportez-vous à la section [Configure order enrichment flows using Decision Tables](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configure-order-enrichment&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US).

Pour modifier l'agent [Duplicate an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) IA d'enrichissement de commande et ajuster les paramètres en fonction de vos besoins.

Rôle requis : sn_somt_gen_ai.sales_and_order_fulfillment_ai_agent  
Important :  
Dans le formulaire Modifier le déclencheur, assurez-vous que le bouton Actif est activé pour permettre à l'agent IA de se déclencher de manière autonome.

## Agent IA d'enrichissement de commande {#order-enrichment-agent-somt__section_o14_sgg_hhc}

Pour accéder à l'agent IA :

1. Accédez à la TousStudio d'agents IACréer et gérer.
2. Sélectionnez Agent IA d'enrichissement de commande.
{#order-enrichment-agent-somt__ol_xln_bzf_m2c}

## Test de l'agent IA {#order-enrichment-agent-somt__section_mp2_nmd_dhc}

Pour accéder à la page de test de cas d'utilisation :

* Accédez à la TousStudio d'agent IATest en cours.
* Sur la page Vue d'ensemble, sélectionnez Tester les cas d'utilisation.
{#order-enrichment-agent-somt__ul_hpf_kgg_hhc}

Pour tester le cas d'utilisation, reportez-vous à la section [Manually test the execution of an agentic workflow](https://www.servicenow.com/docs/access?context=test-aia-use-case&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US).