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sourceDocument: Australie Télécommunications, médias et technologie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/telecom-media-technology

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Télécommunications, médias et technologie

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    - telmt

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    - telmt

workflow :

    - Customer and Industry


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# Afficher l'enregistrement d'interaction

# Afficher l'enregistrement d'interaction {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 22 avr. 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez cette option pour afficher et gérer les enregistrements d'interactions téléphoniques des clients.

## Avant de commencer

* Le module d'extension Interaction Controls Component (com.app_interaction_control) doit être installé.
* Rôle requis : sn_telecom_c360.admin, sn_telecom_c360.user
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## Procédure

1. Accédez à la TousEspace de travail configurable CSM/FSMInteractionsToutes les interactions.
2. Sélectionnez une interaction dans la liste des enregistrements d'interaction téléphonique du consommateur affichée.  
3. Sélectionnez l'option Vérifier et ouvrir les détails pour vérifier les détails et ouvrir la page d'enregistrement du consommateur.  
   Remarque :  
   * L'option Vérifier et ouvrir les détails n'est affichée que si la case Vérifié n'a pas été cochée dans la page d'enregistrement d'interaction.
   * Cette page est une variante de la page d'interaction Gestion du service client vocale. La configuration de contour ouvert avec le composant Contrôles d'interaction doit être active pour que cette page s'affiche. Cette configuration est fournie avec les données de démonstration et est active par défaut. Pour connaître les conditions préalables à l'installation et les détails de configuration, reportez-vous à la section [CSM voice interaction record page](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-native-voice-record-page&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US).
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**Concepts associés**   

* [Page d'accueil Clients des télécommunications 360 °](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CJnLRZj0_eDWxD3heeCIfg "Clients des télécommunications 360 ° Consolide les informations client, l’historique des interactions, les produits et la facturation en une seule vue. La vue affichée dépend du type d’enregistrement, qui peut être compte, consommateur ou contact.")  
**Information associée**   

* [Creating pages and page variants](https://www.servicenow.com/docs/access?context=config-csm-ws-create-page-variant&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US)