--- sourceDocument: Australie Télécommunications, médias et technologie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/telecom-media-technology Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Télécommunications, médias et technologie ft:clusterId : - telmt bundleId : - telmt workflow : - Customer and Industry --- # Page d'accueil # Page d'accueil Clients des télécommunications 360 ° {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Clients des télécommunications 360 ° Consolide les informations client, l'historique des interactions, les produits et la facturation en une seule vue. La vue affichée dépend du type d'enregistrement, qui peut être compte, consommateur ou contact. Pour afficher la page, accédez à CSM/FSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM/FSM ) et sélectionnez un compte, un consommateur ou un contact dans la vue de liste . La page affiche les cartes suivantes : * [Aperçus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3HiemuBRqT1iB0~QIv5jaw "La carte fournit des informations sur la santé des clients générées par l’IA et des informations sur les problèmes récents des clients pour un consommateur ou un compte client.") : affiche un résumé généré par l'IA de la santé du client et des principaux problèmes des clients. * Co * Informations sur le client : informations sur le compte, le contact ou le consommateur du titulaire du compte principal. * Résumé client : vue d'ensemble de la santé client, du NPS, du CSAT et des problèmes récents générés par Now Assist. * Historique des interactions : chronologie des interactions passées sur les canaux téléphoniques et de messagerie instantanée. Des canaux d'interaction supplémentaires peuvent être configurés. * Visualisations de données : visualisations montrant les problèmes et le score CSAT. * Facturation : détails du compte de facturation, factures et état de paiement pour le compte, le contact ou le consommateur. * Produits : affiche une liste de tous les produits vendus associés au compte, au consommateur ou au contact. * Tâches : options de création rapide pour les tickets de problème de service, les commandes de travaux, les tickets de facture, les tickets de réclamation, les commandes de clients et les tickets standard. {#c360-home-page__ul_lc3_3kv_33c} ## Éléments connexes {#c360-home-page__section_mjk_nlv_33c} Les éléments connexes dans la barre latérale contextuelle permettent d'accéder rapidement aux enregistrements connexes et à l'activité du client pour le compte, le consommateur ou le contact actuel. Les éléments de liste associés par défaut ont été configurés pour les enregistrements de compte, de consommateur et de contact, mais peuvent être modifiés. Pour configurer la liste des éléments connexes qui s'affiche, accédez à TousService clientClient. Sélectionnez ensuite Compte, Consommateur ou Contact, ajoutez ou supprimez une liste connexe de la vue pour la mettre à jour dans le panneau contextuel. Remarque : Les éléments connexes qui apparaissent sont déterminés par les listes connexes configurées dans la vue Client 360. Consultez [Configurer Clients des télécommunications 360 °](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GANrAuai1MNYfr6lqJvj_w "Utilisez la configuration guidée de Telecom Customer 360 pour configurer la vue client unifiée pour votre organisation. En effectuant les trois tâches de configuration dans l’ordre, vous pouvez définir vos cartes, configurer leurs données et paramètres, et vérifier la mise en page avant qu’elle puisse être utilisée par les agents du service clientèle.") pour en savoir plus. ## Tâches {#c360-home-page__section_ty3_bnv_33c} Vous pouvez effectuer les tâches suivantes sur cette page en sélectionnant une option dans la liste déroulante Créer . Une boîte de dialogue s'affiche ou une nouvelle page dans laquelle vous pouvez entrer des informations relatives à l'option sélectionnée. * Ticket du problème de service : reportez-vous à [Créer un ticket de problème de service à partir de l'espace de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9l_DNDu9AL5HrcZCyweCRQ "Créez un ticket pour un problème de service pour un problème soulevé par un client afin qu’un agent puisse travailler dessus et résoudre le problème lié au service."). * Affaire : Voir [Créer un ticket de problème de service à partir de Portail de service clientèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V6IEk4Bh3kg1CFdB6IXPTw "Les clients peuvent créer un ticket de problème de service pour signaler un problème concernant le service à partir de Portail de service clientèle."). * Commande de clients : Voir [Configuring Order Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=order-mgt-configuring&version=australia&pubname=australia-order-management&ft:locale=en-US). * Commande de travaux : Voir [Create a work order](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAWorkOrder&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US). * Cas de plainte : Voir [Case Playbook for Complaints](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-playbook-complaint-overview&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US). * Ticket de facture : Voir [Create an invoice case](https://www.servicenow.com/docs/access?context=invoice-ops-create-invoice-case&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US). {#c360-home-page__ul_mpp_dnv_33c} Remarque : Les options qui apparaissent dans la liste déroulante Créer sont basées sur les tables configurées dans le champ Tables d'onglets dans les paramètres de la carte Toutes les tâches. Consultez [Carte de toutes les tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ysUZVzqNqXNQ6ibzP01fAg "La carte Toutes les tâches regroupe les tâches de plusieurs tables configurables et les affiche dans une disposition à onglets.") pour en savoir plus. * **[Carte d'aperçus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3HiemuBRqT1iB0~QIv5jaw)** La carte fournit des informations sur la santé des clients générées par l'IA et des informations sur les problèmes récents des clients pour un consommateur ou un compte client. * **[Carte de visualisation de données](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ijYnRVvDSNcT2vHnlMxLkg)** La carte de visualisation des données fournit des mesures client clés avec les répartitions des tickets et le score de satisfaction des clients. * **[Carte de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tegX3qqcBMAzqxvZ0L99CQ)** La carte de contact affiche les informations d'identification du client primaire pour le compte, le consommateur ou le contact. * **[Carte de Historique du client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yHTJw0AYPlRXo3mxhGSm2A)** Cette carte affiche l'activité récente du client associée au compte, au consommateur ou au contact. Les types d'activités comprennent les interactions instantanées et téléphoniques, ainsi que les tickets, contrats, commandes de travaux et autres types d'activités que vous avez configurés. * **[Carte de produits](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OnfTQvkBOkNYZ_mT6oIrCQ)** La carte Produits affiche une liste de tous les produits associés au compte, au consommateur ou au contact. * **[Carte de facturation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xFc8FLlmUwAE4HBMi9~MkA)** La carte de facturation affiche une liste des comptes de facturation et des factures du client. * **[Carte de toutes les tâches](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ysUZVzqNqXNQ6ibzP01fAg)** La carte Toutes les tâches regroupe les tâches de plusieurs tables configurables et les affiche dans une disposition à onglets.