--- sourceDocument: Australie Finance et chaîne d’approvisionnement sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/source-to-pay-operations Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Finance et chaîne d’approvisionnement ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Résolution des exceptions de bon de commande # Résolution des exceptions de bon de commande {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Une fois qu'une exception est marquée, vous pouvez accéder aux détails de l'exception, qui expliquent le problème et fournissent un contexte sur la ligne de bon de commande impactée. En tant qu'acheteur opérationnel affecté, vous pouvez collaborer avec les personnes concernées internes et le fournisseur pour aider à résoudre le problème. Vous pouvez collaborer avec les personnes concernées internes et le fournisseur pour aider à résoudre le problème. Ce processus collaboratif accélère non seulement la résolution du problème de commande, mais garantit également que tout le travail peut être suivi, audité et signalé. L'acheminement et les notifications d'approbation automatisés rationalisent le processus de mise à jour, en s'intégrant aux systèmes de planification des ressources de l'entreprise (ERP) une fois l'opération terminée. * **[Mettre à jour un bon de commande pour accepter les changements de fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KsWk34rztK7248nJIUBv6g)** Une fois qu'une exception vous a été affectée, vérifiez le bon de commande impacté et acceptez les changements suggérés par le fournisseur. * **[Mettre à jour un bon de commande pour réviser les changements suggérés du fournisseur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p8Vrl4iciPo77CJJVdRz8Q)** Une fois qu'une exception de bon de commande vous a été affectée, mettez à jour le bon de commande impacté en proposant des changements différents des suggestions du fournisseur. * **[Trouver d'autres fournisseurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VBAToeWSmYcyUXD7uTttqA)** Si l'incapacité d'un fournisseur à exécuter une commande crée une pénurie, trouvez un autre fournisseur. Passez en revue les commandes ouvertes avec d'autres fournisseurs pour le même article à l'emplacement requis. Vous pouvez ensuite demander une livraison accélérée ou des quantités accrues. * **[Confirmer la résolution d'une exception de bon de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1cEJc4mUHiOHnZahA1SWOg)** Confirmez la résolution d'une exception de bon de commande. Vous pouvez fermer l'exception de bon de commande lorsque toutes les actions nécessaires sont terminées. * **[Réaffecter une exception de bon de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7_c8CYqvRhiU4mCsxKYgYw)** Réaffectez une exception de bon de commande ouverte à un autre acheteur opérationnel ou membre de l'équipe. Réaffecter l'exception lorsque le délégataire d'origine n'est pas disponible, lorsque le délégataire d'origine n'a pas l'autorité nécessaire ou lorsque la charge de travail doit être équilibrée. Cela garantit que les exceptions continuent de progresser vers une résolution sans délai. * **[Modifier le niveau de priorité d'une exception de bon de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aciVDdp6mJxk180V2Xyynw)** Ajustez le niveau de priorité d'une exception de bon de commande pour refléter son urgence et son impact sur l'entreprise. Vous pouvez gérer efficacement les exceptions en veillant à ce que les interruptions à fort impact reçoivent une attention immédiate tandis que les problèmes à faible risque sont traités dans l'ordre approprié. * **[Annuler une exception de bon de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jPQ2jeG60PGzGihgwC78Lw)** Annulez une exception de bon de commande qui est incorrectement remplie ou qui n'est plus nécessaire. * **[Créer et affecter une tâche d'exception de bon de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GZdMwfZGmazBPvVHf3g7mw)** Créez une tâche associée à une exception de bon de commande et affectez-la à un acheteur ou un collaborateur opérationnel. Vous pouvez suivre l'état de la tâche à partir de l'exception de bon de commande. * **[Travailler sur une tâche d'exception de bon de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K270Q4qRguMgsdaaezh0XA)** Affichez un enregistrement de tâche d'exception de bon de commande pour prendre des mesures sur la tâche qui vous a été affectée. * **[Créer un ticket d'escalade de fournisseur à partir d'une exception de bon de commande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bKlZJnosxYZdR6XeVe4__A)** Créez un ticket d'escalade de fournisseur à partir de l'enregistrement d'exception de bon de commande pour impliquer les membres de l'équipe d'approvisionnement et résoudre plus rapidement les problèmes des fournisseurs. **Concepts associés** * [Signaler des problèmes liés au plan d'exécution](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R_hydjq9c3Pazp~8XM8YTA "Soumettez une demande dans le pour créer un changement de plan d’exécution Portail de collaboration des fournisseurs .") **Tâches associées** * [Créer une exception de bon de commande à partir de Demande universelle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/emB8fHZxE0FVr5CkAr6_DQ "Les acheteurs opérationnels peuvent convertir les demandes universelles en exceptions de bons de commande pendant le triage, ce qui réduit les efforts manuels et garantit que les problèmes liés aux bons de commande sont suivis et résolus plus efficacement.")