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sourceDocument: Options de la ServiceNow AI Platform en Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Options de la ServiceNow AI Platform en Australie

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    - platcap

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    - Platform


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# Configurer une infrastructure de bureau virtuelle (VDI) pour les appels vocaux avec Amazon Connect

# Configurer une infrastructure de bureau virtuelle (VDI) pour les appels vocaux avec Amazon Connect {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Les centres de contact utilisent couramment Virtual Desktop Infrastructure (VDI) pour optimiser l'utilisation des applications de navigateur par les agents. Cette fonctionnalité permet aux agents d'utiliser ServiceNow le panneau de contrôle de contact (CCP) Amazon Connect dans un environnement VDI, en prenant les appels entrants et sortants sans interruption. Les administrateurs peuvent configurer des groupes d'agents pour qu'ils utilisent des navigateurs VDI ou non VDI en fonction des valeurs de configuration OpenFrame.

## Vue d'ensemble de la prise en charge VDI pour les appels vocaux {#vdi-support-for-voice-calls-with-amazon-connect__section_why_xhf_l3c}

La prise en charge VDI du panneau de contrôle de contact (CCP) permet aux agents travaillant dans des environnements de bureau virtuels d'accéder à tous les contrôles d'appel Amazon Connect dans leur Espace de travail.

## Cas d'utilisation de l'agent {#vdi-support-for-voice-calls-with-amazon-connect__section_clf_yhf_l3c}

Les agents travaillant dans un environnement VDI peuvent effectuer les opérations suivantes :

* Utilisez Amazon Connect CCP dans l'environnement VDI.
* Recevez et gérez les appels entrants dans Amazon CCP.
* Lancez des appels sortants dans Amazon CCP.
{#vdi-support-for-voice-calls-with-amazon-connect__ul_xcm_n4y_k3c}

## Cas d'utilisation administrateur {#vdi-support-for-voice-calls-with-amazon-connect__section_p2m_yhf_l3c}

Dépendances :
:   Rôle requis : admin
:
    * Terminez la configuration VDI.  
      Remarque :  
      Reportez-vous aux documents Amazon Espace de travail suivants pour référence :
      * [Optimiser l'audio Amazon Connect pour les postes de travail dans le cloud Amazon WorkSpaces](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/using-ccp-vdi-workspaces.html)
      * [Optimisation audio Amazon Connect pour les espaces de travail](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/using-ccp-vdi-workspaces.html)
      {#vdi-support-for-voice-calls-with-amazon-connect__ul_zfk_gy2_m3c}  
      Reportez-vous aux documents suivants de la plate-forme VDI pour référence :
      * [Utiliser Amazon Connect dans un environnement VDI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/using-ccp-vdi.html)
      * [Configurer le réseau pour utiliser le CCP Amazon Connect](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/ccp-networking.html)
      * [Paramètres système pour Amazon Connect avec Citrix VDI](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/using-ccp-vdi-citrix-step-by-step.html)
      {#vdi-support-for-voice-calls-with-amazon-connect__ul_grw_ky2_m3c}

      Reportez-vous au document Omnissa VDI pour référence : [Optimiser l'audio Amazon Connect pour les bureaux cloud Omnissa](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/using-ccp-vdi-omnissa-step-by-step.html)
    * Configurez le paramètre VDI dans la configuration OpenFrame pour le type de VDI utilisé par les agents. Les types de VDI suivants sont pris en charge :
      * CITRIX
      * AWS_WORKSPACE
      * OMNISSA

      {#vdi-support-for-voice-calls-with-amazon-connect__ul_cxj_nj1_m3c}  
      Remarque :  
      La valeur du type de VDI dans la configuration OpenFrame doit correspondre à la valeur de la liste précédente.
    * Gérez des groupes d'agents distincts avec différents environnements de navigateur à partir d'une seule interface d'administration.
    {#vdi-support-for-voice-calls-with-amazon-connect__ul_jhg_fbm_m3c}

Activez la prise en charge VDI pour les agents utilisant Amazon Connect :
:
    1. Pour activer la prise en charge VDI pour les agents utilisant ServiceNow Voice for Amazon Connect, configurez le type de prise en charge VDI. Définissez la valeur de configuration OpenFrame pour spécifier le type de VDI. Reportez-vous au cas d'utilisation administrateur.
    2. Définissez la valeur de configuration OpenFrame pour spécifier le type de VDI.
    3. Affectez des agents au groupe approprié en fonction de leur environnement de bureau.
    4. Vérifiez que les agents peuvent se connecter au CCP Amazon Connect et gérer les appels à partir de leur session VDI.
    {#vdi-support-for-voice-calls-with-amazon-connect__ol_sh2_33f_l3c}