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sourceDocument: Options de la ServiceNow AI Platform en Australie
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    - australia

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    - Options de la ServiceNow AI Platform en Australie

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    - Platform


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# Lacunes potentielles en connaissances

# Lacunes potentielles en connaissances {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les lacunes potentielles en connaissances représentent des domaines dans lesquels vous rencontrez fréquemment des problèmes, mais où vous manquez d'articles de support. La gestion de ces écarts favorise une meilleure couverture et une meilleure expérience utilisateur.  
Le identifie Centre de connaissances les écarts en fonction des tendances des tickets ou des incidents et de leurs modèles de génération de rapports. Ces lacunes mettent en évidence les articles de la base de connaissances manquants ou insuffisants qui nécessitent une attention particulière.  
Remarque :  
La fonctionnalité Écart de connaissances, également connue sous le nom de fonctionnalité Lacunes potentielles, est actuellement prise en charge dans les produits CSM et ITSM.

## Types de vues {#understanding-knowledge-gaps__section_af5_dnh_fhc}

* Toutes les lacunes en connaissances : affiche une liste complète des lacunes dans l'ensemble de l'organisation.
* Vues des cinq principaux écarts : affiche les informations sur les cinq principaux écarts de l'incident et des tickets.
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## Avantages {#understanding-knowledge-gaps__section_gps_4nh_fhc}

Combler les lacunes permet de réduire les incidents répétés, d'améliorer le libre-service et de promouvoir une base de connaissances complète.

## Actions de connaissances disponibles {#understanding-knowledge-gaps__section_skp_rnh_fhc}

* Annuler le marquage en tant qu'écart : supprimez les écarts non valides détectés et supprimez les problèmes et toutes leurs tâches de la liste.
* Marquer comme résolu : combler les écarts après la création ou la mise à jour d'articles.
* Signaler un écart : créez une tâche de commentaire pour les articles pour lesquels vous pensez qu'un écart existe. Une fois l'article créé, l'écart ne peut plus être signalé.
* Créer un article : rédigez un nouveau contenu pour combler le manque.
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**Tâches associées**   

* [Configurer les Now Assist compétences pour les écarts potentiels](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0lyyHBv3Ih_PHNv2aJlfpQ "Les écarts potentiels, également connus sous le nom de fonctionnalité de lacunes en connaissances, identifient les articles de la base de connaissances manquants. Cette fonctionnalité n’est disponible que lorsque la compétence Écarts de connaissances est activée dans Now Assist Admin. La configuration de cette compétence est nécessaire lorsque vous travaillez avec des écarts.")