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sourceDocument: Options de la ServiceNow AI Platform en Australie
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    - Options de la ServiceNow AI Platform en Australie

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    - Platform


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# Activer la commande vocale native dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Activer la commande vocale native dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Activez la commande vocale native pour permettre aux agents de gérer les appels à l'aide du composant de contrôle des interactions et du composant de l'onglet Historique du client.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Cette variante de page est disponible pour les utilisateurs dans les cas suivants :

* Le module d'extension Interaction Controls Component (com.app_interaction_control) est installé.
* Les contrôles d'interaction dans la configuration OpenFrame sont activés.
{#itsm-native-voice-record-page__ul_kkc_gtf_zdc}  
Lorsque les conditions suivantes sont remplies, l'agent voit la page d'enregistrement d'interaction SOW vocale avec le composant de contrôle des interactions et le composant d'onglet Historique du client.

* L'interaction est de type téléphone.
* Le champ Activer les contrôles d'interaction de l'enregistrement de configuration OpenFrame est activé.
* L'agent appartient au groupe d'utilisateurs sélectionné sur l'enregistrement de configuration OpenFrame.
{#itsm-native-voice-record-page__ul_uv2_fbr_ydc}

L'agent peut basculer entre les interactions téléphoniques et les interactions de messagerie instantanée. Si une interaction est de type messagerie instantanée, l'agent voit la page d'enregistrement par défaut de CSM.

## Procédure

1. Accédez à la TousOpenFrameConfigurations.
2. Sélectionnez un enregistrement de configuration.  
   Par exemple, sélectionnez CTI.
3. Cochez la case Activer les contrôles d'interaction pour activer les contrôles d'interaction pour OpenFrame.
4. Sélectionnez un groupe dans la colonne Groupe d'utilisateurs disponible et déplacez-le vers la colonne Sélectionné .  
   Il s'agit du groupe d'utilisateurs auquel la configuration OpenFrame s'applique.
5. Déverrouillez le champ URL, puis ajoutez une URL tierce.  
   Vous pouvez obtenir cette URL auprès de l'administrateur de votre fournisseur de centre de contact.
6. Sélectionnez Mettre à jour.