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sourceDocument: Options de la ServiceNow AI Platform en Australie
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    - Options de la ServiceNow AI Platform en Australie

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# Aperçus de vérification Centre de connaissances

# Aperçus de vérification Centre de connaissances {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Découvrez comment accéder aux vues détaillées des écarts, des doublons ou de l'optimisation des articles à partir de la section Aperçus du Knowledge Center (Centre de connaissances).

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Centre de connaissances Les aperçus offrent une visibilité sur l'intégrité de votre base de connaissances. Sans informations exploitables, les équipes peuvent négliger les problèmes qui ont un impact sur la qualité du contenu. Les aperçus mettent en évidence les besoins d'optimisation, les doublons et les écarts, ce qui permet de prendre des décisions éclairées et d'assurer une maintenance proactive.

La section Aperçus fournit des liens rapides vers des actions clés telles que la gestion des écarts, des doublons et l'optimisation des articles. La sélection de ces liens vous dirige vers la vue détaillée respective pour d'autres actions.

## Procédure

1. Accédez à la TousBase de connaissancesCentre de connaissances.  
   Vous pouvez également accéder au Knowledge Center via Espaces de travailCentre de connaissances
2. Dans la section Aperçus , sous Actions de base de connaissances principales , sélectionnez l'élément d'action que vous souhaitez gérer :
   * Sélectionnez Optimisation des articles pour ouvrir la fenêtre d'optimisation afin de modifier, afficher, mettre hors service ou supprimer des articles.
   * Sélectionnez Écart d'incident pour ouvrir la fenêtre Écarts de connaissances afin d'examiner ou de résoudre les écarts.
   * Sélectionnez Doublons pour ouvrir la fenêtre Articles en double afin de gérer le contenu dupliqué.  
     Remarque :  
     Le nombre d'éléments affichés sous Actions de connaissances dépend des catégories auxquelles vous avez accès. Si vous avez accès aux trois catégories (Doublons, Écarts et Optimisation des articles), six actions s'affichent, avec deux actions de chaque catégorie. Lorsque l'accès est limité à deux catégories quelconques, six actions sont toujours affichées, mais trois actions proviennent de chaque catégorie. Si vous n'avez accès qu'à une seule catégorie, les six actions sont affichées à partir de cette catégorie. Cette approche permet d'assurer la cohérence du nombre total d'actions tout en s'adaptant à vos autorisations.
3. Sélectionnez l'élément pour accéder à sa vue détaillée.

## Résultats

Vous êtes redirigé vers la vue détaillée pertinente pour la gestion du ticket sélectionné.
**Tâches associées**   

* [Générer et modifier des articles à l'aide de l'éditeur d'articles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WRnsl1NomUa6NpKpxxbx5w "L’éditeur Centre de connaissances d’articles (KC) offre une expérience intuitive pour la création et la gestion de contenu. Doté de blocs, d’aperçus réactifs et d’une assistance basée sur l’IA, il simplifie la conception des articles tout en vérifiant la conformité de l’accessibilité et de l’optimisation des moteurs de recherche. La rétrocompatibilité avec les modèles existants garantit une transition en douceur pour les auteurs et les administrateurs.")
* [Configurer les Now Assist compétences pour les écarts potentiels](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0lyyHBv3Ih_PHNv2aJlfpQ "Les écarts potentiels, également connus sous le nom de fonctionnalité de lacunes en connaissances, identifient les articles de la base de connaissances manquants. Cette fonctionnalité n’est disponible que lorsque la compétence Écarts de connaissances est activée dans Now Assist Admin. La configuration de cette compétence est nécessaire lorsque vous travaillez avec des écarts.")
* [Configurer et activer la compétence Identifier les Now Assist articles en double](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G1CvKvdzCTkVeAcxgTBl0Q "Configurez la Knowledge compétence de gestion de contenu pour permettre aux administrateurs et aux gestionnaires d’activer la compétence Identifier les Now Assist articles en double.")