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sourceDocument: Gestion des services Australie
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    - australia

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    - Gestion des services Australie

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workflow :

    - Technology


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# Mettre à jour une demande à partir d'un e-mail entrant

# Mettre à jour une demande à partir d'un e-mail entrant {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les demandes peuvent être automatiquement mises à jour à partir des informations contenues dans les réponses par e-mail entrant, à condition que la fonctionnalité ait été activée sur l'écran de configuration de l'application SM. Les e-mails doivent également être envoyés à une boîte aux lettres définie par des critères dans l'action d'e-mail entrant appropriée.

## Procédure

1. Accédez à la TousPolitique systèmeE-mailActions entrantes.
2. Accédez à l'action d'e-mail entrant appelée Mettre à jour la demande de \[nom de l'application\] et cliquez sur son nom.  
   Mettre à jour l'enregistrement de l'action d'e-mail entrant s'ouvre et affiche les conditions par défaut qui déclenchent l'action d'e-mail entrant.

   Lorsqu'une réponse par e-mail est reçue dans la liste de diffusion définie par les critères de l'action sur e-mail, la demande associée est ouverte et les informations de mise à jour sont ajoutées au champ Work notes (Notes de travail ).
3. Vous pouvez utiliser l'action sur e-mail telle quelle ou la modifier en fonction des besoins de votre organisation.
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