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sourceDocument: Gestion des services Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/service-management-for-the-enterprise

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services Australie

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Affecter manuellement des agents aux demandes actives

# Affecter manuellement des agents aux demandes actives {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Cette procédure vous permet d'affecter des agents aux demandes actives dans les applications Service Management (SM).

## Procédure

1. Accédez à l'un des modules suivants :  
   * \[Application SM\]Ouverts : Non affectés pour une liste des demandes auxquelles personne n'est affecté.
   * \[Application SM\]Toutes les demandes \[Application SM\] pour obtenir la liste de toutes les demandes ouvertes, quelle que soit leur affectation actuelle.
   {#t_ManAssignAgtToActSMReq__ul_syb_vm3_yq}
2. Ouvrez la demande que vous souhaitez affecter.
3. Dans le champ Groupe d'affectation , saisissez le groupe qui gère ce type de demande.  
   Si aucun groupe n'est disponible, laissez ce champ vide. Pour rechercher le groupe d'affectation, cliquez sur ![l’icône]()de recherche de référence (icône de recherche) en regard du champ Groupe d'affectation .  
   Remarque :  
   Vous n'avez pas à sélectionner de groupe d'affectation, mais cela limite les utilisateurs auxquels vous pouvez affecter la demande.
4. Dans le champ Affecté à , saisissez l'agent pour traiter cette demande.  
   Pour rechercher un agent, cliquez sur ![l’icône]()de recherche ( icône de recherche. ) en regard du champ Affecté à .  
   Remarque :  
   Si l'un d'entre eux a été sélectionné, les utilisateurs dans les résultats de recherche sont limités aux utilisateurs du groupe d'affectation.
5. Cliquez sur Mettre à jour.  
   Une notification par e-mail est automatiquement envoyée à l'agent affecté lorsque des notifications par e-mail sont configurées pour l'instance.