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sourceDocument: Gestion des services Australie
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services Australie

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workflow :

    - Technology


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# Créer une demande à partir d'un e-mail entrant transféré

# Créer une demande à partir d'un e-mail entrant transféré {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les demandes peuvent être créées automatiquement à partir des informations contenues dans les e-mails entrants transférés, à condition que la fonctionnalité ait été activée sur l'écran de configuration de l'application SM. Les e-mails doivent également être envoyés à une boîte aux lettres définie par des critères dans l'action d'e-mail entrant appropriée.

## Procédure

1. Accédez à la TousPolitique systèmeE-mailActions entrantes.
2. Sélectionnez l'action d'e-mail entrant appelée Créer une demande (transférée) de \[nom de l'application\].  
   L'enregistrement de l'action d'e-mail entrant transféré s'ouvre et affiche les conditions par défaut qui déclenchent l'action d'e-mail entrant.  
   Lorsqu'un e-mail est transféré à la liste de diffusion définie par les critères dans Action, une demande est créée avec les informations suivantes :
   * Le type de contact est défini sur E-mail.
   * L'expéditeur de l'e-mail (s'il en trouve) remplit les champs opened_by et Appelant pour un élément basé sur sm_order nouvellement créé.
   * L'objet de l'e-mail renseigne le champ Short description .
   * Le corps de l'e-mail renseigne le champ Description .
   * La société des expéditeurs d'e-mail (Sender-\>Société) renseigne le champ Société .
   * L'emplacement des expéditeurs d'e-mail (expéditeur-\>emplacement) renseigne le champ Emplacement .
   * L'intégralité de l'e-mail est copiée dans le champ Work notes (Notes de travail ).
   {#t_CreateReqFromAForwInbndEmail__ul_e5v_4jx_kr}
3. Vous pouvez utiliser l'action d'e-mail telle quelle ou la modifier pour répondre aux besoins de votre organisation.
{#t_CreateReqFromAForwInbndEmail__steps_jn5_hqx_kr}