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sourceDocument: Gestion des services Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services Australie

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Gestion des requêtes dans une application Gestion des services

# Gestion des requêtes dans une application Gestion des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les agents accèdent régulièrement aux enregistrements de demandes lorsqu'ils résolvent les demandes et correspondent avec les émetteurs. Ils peuvent également accéder aux rapports intégrés pour afficher des informations telles que le nombre de demandes actives ou non affectées pour une application SM.
* **[Création de demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y_Bzrhn2F6bf7zrTu8_jqw)**   
  Les demandes sont créées différemment en fonction du rôle qui a été accordé à l'utilisateur. Les administrateurs de département peuvent créer des demandes différemment des employés.
* **[États de la demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E5XzN2pNUzvKdfJIE70irA)**   
  Les demandes de Gestion des services suivent un cycle de vie spécifique et passent par une série d'états, qui s'affichent dans le champ État de l'enregistrement de la demande.
* **[Approbations des demandes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SGD6BIxoxGDNvTLMp_vd_g)**   
  L'approbation d'une demande dans une application SM signifie que la demande est prête pour la création et l'affectation de tâches.
* **[Méthodes d'affectation de l'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uOLmDOm2BbaAKpjNuj_KmQ)**   
  Selon les paramètres que vous avez définis dans l'écran de configuration de l'application SM, vous pouvez affecter des agents manuellement ou à l'aide de l'affectation automatique.
* **[Collaborer sur une demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vztXw1jSs7Jb2H4fvTHE~w)**   
  Dans une demande, vous pouvez saisir des commentaires visibles par l'expéditeur, ce qui permet à la collaboration entre vous deux. Pour collaborer avec d'autres agents, vous pouvez saisir des commentaires qui ne sont pas visibles par l'émetteur.
* **[Fermer une demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TjomDhn6VbWKJhGImjjwyg)**   
  Lorsque vous fermez une demande, vous pouvez ajouter des détails que vous souhaitez que l'émetteur connaisse.
* **[Gestion des tâches de demande](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aG99P0ppMTfjkg820K1D0A)**   
  Une demande contient une ou plusieurs tâches. Ces tâches permettent aux qualificateurs de définir les activités qui doivent être effectuées pour terminer une demande.
* **[Gestion des requêtes Solutions Platform Analytics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sgO5Y8fEjeXS2~xJvkWS_g)**   
  Solutions Platform Analytics contiennent des tableaux de bord préconfigurés. Ces tableaux de bord contiennent des visualisations de données exploitables qui vous aident à améliorer vos processus de gestion et vos pratiques commerciales.