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sourceDocument: Gestion des services Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services Australie

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    - sm4e

bundleId :

    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Hérité : Gestion des demandes - Tableau de bord de l'élément demandé

# Hérité : Gestion des demandes - Tableau de bord de l'élément demandé {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Suivez la progression des bons de commande, des ordres de transfert et des affectations de logiciels.  
Important :  
À partir de la Xanadu version, les tableaux de bord Gestion des requêtes Solutions Platform Analytics sont obsolètes. Les utilisateurs peuvent utiliser pour [Request dashboard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) afficher les visualisations de données activables qui contribuent à améliorer les processus et pratiques business.
Figure 1. Gestion des demandes : tableau de bord de l'élément demandé

## Utilisateur final et rôles {#requested-item-mgmt-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#requested-item-mgmt-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|-|-|
| Gestionnaire des demandes qui doit suivre le taux de progression des demandes d'éléments | sn_request_read, sn_request_write Pour afficher le widget \<\< Indicateurs d'éléments demandés de base \>\>, le rôle pa_viewer est nécessaire |
[ ]

{#requested-item-mgmt-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indicateurs {#requested-item-mgmt-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Les indicateurs sont affichés dans Analyse des performances des widgets.

Nombre d'éléments demandés ouverts
:   Enregistrements de la table Élément demandé \[sc_req_item\] ouverts aujourd'hui ou avant aujourd'hui et non fermés.

Nombre de nouveaux éléments demandés
:   Enregistrements de la table Élément demandé \[sc_req_item\] ouverts aujourd'hui et non fermés.

Nombre d'éléments demandés fermés
:   Enregistrements de la table Élément demandé \[sc_req_item\] fermés aujourd'hui.

Âge moyen de l'élément demandé ouvert
:   Résultat en jours de la formule `[[Âge cumulé de l'élément demandé ouvert]] / [[Nombre d'éléments demandés ouverts]] / 24`

Délai moyen de clôture des éléments demandés
:   Résultat en jours de la formule `[[Durée cumulée des éléments demandés fermés]] / [[Nombre d'éléments demandés fermés]] / 24`

Croissance du backlog de sprint des éléments demandés
: Résultat de la formule `[[nombre de nouveaux éléments demandés]] - [[nombre d'éléments demandés fermés]]`  
Les indicateurs n'apparaissent pas dans les widgets de tableau de bord, mais sont utilisés dans les formules :

Âge cumulé des éléments demandés ouverts
:   Somme d'agrégats du script RequestedItem.Age.Hours. Ce script calcule la différence entre le dernier horodatage et le premier horodatage pour un enregistrement de demande d'élément ouvert.

Durée cumulée des éléments demandés fermés
:   Somme d'agrégats du script RequestedItem.CloseTime.Hours. Ce script calcule la différence entre l'horodatage de l'ouverture d'une demande d'élément et l'horodatage de la fermeture de celle-ci.

## Répartitions {#requested-item-mgmt-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Âge
* Groupe d'affectation
* Priorité
* Étape
* État
{#requested-item-mgmt-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}