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sourceDocument: Gestion des services Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services Australie

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Hérité : Gestion des requêtes : Tableau de bord des demandes

# Hérité : Gestion des requêtes : Tableau de bord des demandes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Suivez la progression des nouvelles demandes tout au long de leur traitement jusqu'à leur fermeture.  
Important :  
À partir de la Xanadu version, les tableaux de bord Gestion des requêtes Solutions Platform Analytics sont obsolètes. Les utilisateurs peuvent utiliser pour [Request dashboard](https://www.servicenow.com/docs/access?context=request&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US) afficher les visualisations de données activables qui contribuent à améliorer les processus et pratiques business.

## Utilisateur final et rôles {#request-mgmt-dashboard__section_upb_qj4_2fb}

{#request-mgmt-dashboard__table_ov2_tj4_2fb__entry__2}

| Utilisateur final et objectif | Rôle requis |
|-|-|
| Gestionnaire des demandes qui doit suivre le taux de progression de toutes les demandes | sn_request_read, sn_request_write Pour afficher le widget \<\< Indicateurs de base \>\>, le rôle pa_viewer est nécessaire |
[ ]

{#request-mgmt-dashboard__table_ov2_tj4_2fb}

## Indicateurs {#request-mgmt-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Nombre de demandes ouvertes
:   Enregistrements de la table Demande \[sc_req_item\] ouverts aujourd'hui ou avant aujourd'hui et non fermés.

Nombre de nouvelles demandes
:   Enregistrements de la table Demande \[sc_req_item\] ouverts aujourd'hui et non fermés.

Nombre de demandes fermées
:   Enregistrements de la table Demande \[sc_req_item\] fermés aujourd'hui.

Nombre de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 5 derniers jours
:   En tant que Nombre de demandes ouvertes, mais la valeur Mis à jour est vide ou date d'il y a plus de 5 jours.

Nombre de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 30 derniers jours
:   En tant que Nombre de demandes ouvertes, mais la valeur Mis à jour est vide ou date de plus de 30 jours.

Âge moyen des demandes ouvertes
:   Résultat en jours de la formule `[[âge cumulé de la demande ouverte]] / [[nombre de demandes ouvertes]] / 24`

Délai moyen de clôture des demandes
:   Résultat en jours de la formule `[[durée cumulée des demandes fermées]] / [[nombre de demandes fermées]] / 24`

Croissance du backlog de sprint des demandes
: Résultat de la formule `[[nombre de nouvelles demandes]] - [[nombre de demandes fermées]]`  
Les indicateurs n'apparaissent pas dans les widgets de tableau de bord, mais sont utilisés dans les formules :

Âge cumulé des demandes ouvertes
:   Somme d'agrégats du script Request.Age.Hours. Ce script calcule la différence entre le dernier horodatage et le premier horodatage pour un enregistrement de demande d'élément ouvert.

Durée cumulée des demandes fermées
:   Somme d'agrégats du script Request.CloseTime.Hours. Ce script calcule la différence entre l'horodatage de l'ouverture d'une demande d'élément et l'horodatage de la fermeture de celle-ci.

## Répartitions {#request-mgmt-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Âge
* Groupe d'affectation
* Type de contact
* Priorité
* État
{#request-mgmt-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}