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sourceDocument: Gestion des services Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/service-management-for-the-enterprise

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services Australie

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# États de la demande

# États de la demande {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les demandes de Gestion des services suivent un cycle de vie spécifique et passent par une série d'états, qui s'affichent dans le champ État de l'enregistrement de la demande.
Les états de demande affichés dépendent de l'application SM, comme indiqué dans le tableau.  
Remarque :  
Le champ État de l'enregistrement de demande est toujours en lecture seule.
{#r_SMRequestStates__table_ds4_hf5_1r__entry__2}

| État | Description |
|-|-|
| Brouillon | L'initiateur de la demande ajoute des informations sur le travail à effectuer. |
| En attente de qualification | L'initiateur décrit entièrement la demande et le qualificateur peut traiter la demande. Cet état est valide uniquement pour les applications SM suivantes : * Gestion des services sur site {#r_SMRequestStates__ul_lq4_g1t_cr} |
| Qualifié | La demande est complète, ce qui signifie que toutes les informations techniques nécessaires à l'exécution des tâches de demande ont été ajoutées, mais que le travail n'a pas commencé. Cet état est valide uniquement pour les applications SM suivantes : * Gestion des services sur site {#r_SMRequestStates__ul_mm1_p1t_cr} |
| En attente d'approbation | Lorsque les informations sont suffisamment complètes pour être examinées par un approbateur, la demande est marquée comme prête pour approbation. Cet état est valide uniquement pour l'application Gestion des services généraux. |
| Approuvés | L'approbateur approprié approuve la demande. Cet état est valide uniquement pour l'application Gestion des services généraux. |
| Travail en cours | Le travail a commencé. |
| Fermé terminé | La demande a été effectuée selon les spécifications. |
| Fermé incomplet | La demande n'a pas pu être effectuée comme spécifié. |
| Annulé | La demande a été annulée. |
[Tableau 1. États des demandes de gestion des services]

{#r_SMRequestStates__table_ds4_hf5_1r}

En plus du État , les différents états des tâches de demande sont également affichés visuellement en haut de chaque enregistrement de tâche avec le formateur de flux de processus.  
Remarque :  
Si l'option Flux d'états activés dans l'écran de configuration n'est pas sélectionnée, le formateur de flux de processus est supprimé. Si vous avez ajouté des états aux tables de demandes et de tâches, ces états sont visibles sur le formulaire de demande.