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sourceDocument: Gestion des services Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services Australie

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Création de demande

# Création de demande {#ariaid-title1}

Les demandes sont créées différemment en fonction du rôle qui a été accordé à l'utilisateur. Les administrateurs de département peuvent créer des demandes différemment des employés.
* **[Créer une demande via un catalogue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5IFIPCo8W16EoRS4Hybttg)**   
  Le catalogue propose plusieurs catégories différentes afin que les utilisateurs puissent choisir celle qui correspond le mieux à leur demande.
* **[Création de demande à l'aide des actions d'e-mail entrant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oRC5CFT6nLUKNtSsg8B64Q)**   
  Les demandes peuvent être automatiquement créées ou mises à jour à partir des informations contenues dans les e-mails entrants, à condition que la fonctionnalité ait été activée sur l'écran de configuration de l'application SM. Les e-mails doivent également être envoyés à une boîte aux lettres définie par des critères dans l'action d'e-mail entrant appropriée.