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sourceDocument: Gestion des services Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services Australie

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Création de demande à l'aide des actions d'e-mail entrant

# Création de demande à l'aide des actions d'e-mail entrant {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les demandes peuvent être automatiquement créées ou mises à jour à partir des informations contenues dans les e-mails entrants, à condition que la fonctionnalité ait été activée sur l'écran de configuration de l'application SM. Les e-mails doivent également être envoyés à une boîte aux lettres définie par des critères dans l'action d'e-mail entrant appropriée.
Une fois que la fonctionnalité a été activée en sélectionnant l'option Les demandes peuvent être créées et mises à jour par e-mail entrant sur l'écran de configuration de l'application, trois actions d'e-mail entrant sont disponibles pour les applications SM disponibles dans le système de base. Ces actions d'e-mail entrant sont également disponibles pour les nouvelles applications créées à l'aide du créateur d'application SM.
* **[Créer une demande à partir d'un e-mail entrant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0AaOknZAK90lUnSkPWUooA)**   
  Les demandes peuvent être créées automatiquement à partir des informations contenues dans les e-mails entrants, à condition que la fonctionnalité ait été activée sur l'écran de configuration de l'application SM. Les e-mails doivent également être envoyés à une boîte aux lettres définie par des critères dans l'action d'e-mail entrant appropriée.
* **[Créer une demande à partir d'un e-mail entrant transféré](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zO~I2GLBt7wOD_wB_gXJGA)**   
  Les demandes peuvent être créées automatiquement à partir des informations contenues dans les e-mails entrants transférés, à condition que la fonctionnalité ait été activée sur l'écran de configuration de l'application SM. Les e-mails doivent également être envoyés à une boîte aux lettres définie par des critères dans l'action d'e-mail entrant appropriée.
* **[Mettre à jour une demande à partir d'un e-mail entrant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yh1r2L_NEI9dTeHwkc2l6A)**   
  Les demandes peuvent être automatiquement mises à jour à partir des informations contenues dans les réponses par e-mail entrant, à condition que la fonctionnalité ait été activée sur l'écran de configuration de l'application SM. Les e-mails doivent également être envoyés à une boîte aux lettres définie par des critères dans l'action d'e-mail entrant appropriée.

**Information associée**   

* [Notifications par SMS et par e-mail](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_EmailNotifications&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Actions d'e-mail entrant](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_InboundEmailActions&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US)