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sourceDocument: Gestion des services Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/service-management-for-the-enterprise

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services Australie

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    - sm4e

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    - sm4e

workflow :

    - Technology


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# Tableau de bord de surveillance de l'état des demandes ouvertes

# Tableau de bord de surveillance de l'état des demandes ouvertes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez ce tableau de bord lorsque vous souhaitez en savoir plus sur les demandes ouvertes divisées par état : En attente d'approbation ou Approuvé.

## Indicateurs {#open-requests-state-dashboard__section_nm4_hk4_2fb}

Nombre de demandes ouvertes
:   Enregistrements de la table Demande \[sc_req_item\] ouverts aujourd'hui ou avant aujourd'hui et non fermés.

Nombre de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 30 derniers jours
:   En tant que Nombre de demandes ouvertes, mais la valeur Mis à jour est vide ou date de plus de 30 jours.

Nombre de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 5 derniers jours
:   En tant que Nombre de demandes ouvertes, mais la valeur Mis à jour est vide ou date d'il y a plus de 5 jours.

% de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 30 derniers jours
:   Résultat de la formule `([[nombre de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 30 derniers jours]] / [[nombre de demandes ouvertes]]) * 100`

% de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 5 derniers jours
:   Résultat de la formule `([[nombre de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 5 derniers jours]] / [[nombre de demandes ouvertes]]) * 100`

Âge moyen de la dernière mise à jour des demandes ouvertes
:   Résultat de la formule `[[Âge cumulé de la mise à jour depuis la demande ouverte]] / [[Nombre de demandes ouvertes]] / 24`

Âge moyen des demandes ouvertes
:   Résultat en jours de la formule `[[âge cumulé de la demande ouverte]] / [[nombre de demandes ouvertes]] / 24`

Moyenne des réaffectations des demandes ouvertes
: Résultat de la formule `[[réaffectation cumulée de la demande ouverte]] / [[nombre de demandes ouvertes]] / 24`  
Les indicateurs n'apparaissent pas dans les widgets de tableau de bord, mais sont utilisés dans les formules :

Âge cumulé des demandes ouvertes
:   Somme d'agrégats du script Requests.Age.Hours. Ce script calcule la différence entre le dernier horodatage et le premier horodatage pour un enregistrement de demande d'élément ouvert.

Réaffectation cumulée des demandes ouvertes
:   Somme d'agrégats du nombre de réaffectations pour les demandes ouvertes

Âge cumulé de la dernière mise à jour des demandes ouvertes
:   La somme agrégée des résultats du script Requests.UpdatedSince.Hours. Ce script calcule la différence entre le dernier horodatage d'une demande ouverte et le dernier horodatage d'une mise à jour de cette demande.

## Répartitions {#open-requests-state-dashboard__section_yfw_qk4_2fb}

* Âge
* Groupe d'affectation
* Priorité
* État
{#open-requests-state-dashboard__ul_ulw_dl4_2fb}